Направления использования PR-технологий в малом бизнесе

Понятие малого бизнеса появилось относительно недавно, первоначально не осуществлялось деления предпринимательской деятельности, исходя из ее масштабов. Однако с развитием рыночных отношений и развитием бизнеса как одного из важных социальных институтов, стало происходить и структурирование данной деятельности, ее классификация, основанная на различных основаниях, чаще всего количественных показателях деятельности.
Использование количественных критериев выделения малого бизнеса используется, в первую очередь, в различных официальных документах, к которым, например, относится, вступивший в силу с 2008 года Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». В соответствии со статьей 4 этого Закона устанавливаются следующие количественные критерии для отнесения предприятия к малому бизнесу:
средняя численность работников за предшествующий календарный год должна быть не более 100 человек для малых предприятий и составлять до 15 человек для микропредприятий;
выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов за предшествующий календарный год не должна превышать предельные значения, установленные для каждой категории субъектов малого предпринимательства.
Таким образом, законодательно установлены критерии отнесения предприятия к малому бизнесу, основанные на количестве его работников и размере получаемой им прибыли.
В первую очередь, малый бизнес характеризуется относительно небольшими объемами получаемой прибыли, что ограничивает возможности малых предприятию по осуществлению продвижения и ограничивает их выбор из всего возможного перечня PR-технологий. В целом, можно выделить следующие проблемы в применении PR-технологий в малом бизнесе:
1. Ограниченный бюджет на организацию PR-деятельности;
2. Использование преимущественно отдельных PR-технологий для решения оперативных задач, отсутствие четкой PR-стратегии;
3. Чаще всего отсутствие в организационной структуре специалиста, ответственного за реализацию PR-технологий, что снижает профессионализм их применения.
Таким образом, малый бизнес имеет скромные бюджеты на продвижение, что ведет к экономии на специалисте по PR, реализации только разрозненных PR-технологий без четкого планирования и оценки эффективности. Несомненно, некоторые предприятия малого бизнеса нейтрализуют данные проблемы различными путями: руководители обучаются основам PR, нанимают специалиста на полставки, обращаются в специализированные агентства, самостоятельно разрабатывают стратегии применения PR-технологий.
В целом, PR-деятельность в малом бизнесе осуществляется путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров.
Применение PR-технологий в малом бизнесе ориентировано на решение следующих основных коммуникационных и имиджевых задач:
формирование корпоративной индивидуальности и лояльности сотрудников;
создание имиджа и положительной репутации;
позиционирование компании и ее продукции;
завоевание доверия и лояльности потребителей;
формирование благоприятных взаимоотношений с партнерами;
разрешение кризисных и конфликтных ситуаций во внутренней и внешней среде;
реализации мер по нейтрализации влияния неблагоприятных факторов внешней среды.
Таким образом, PR-технологии позволяют малому бизнесу осуществлять широкий круг разнообразных задач, связанных с установлением отношений с различными целевыми группами, формированием имиджа и общественного мнения, устранения влияния кризисных ситуаций и неблагоприятного влияния внешней среды.
Для малого бизнеса подойдут и будут эффективны не все из рассмотренных нами выше направлений и видов PR-технологий, при этом другая их часть будут наиболее для них подходящим способом продвижения и могут применяться как основной способ коммуникаций с аудиторией.
К примеру, в малом бизнесе редко применяется такая PR-технология как спонсорство, так как спонсорство предполагает довольно большие объемы финансовой поддержки

. Однако при этом малый бизнес может реализовывать небольшие благотворительные проекты, которые будут положительно отражаться на их имидже. Например, это может быть помощь детскому дому или дому престарелых, которые находятся рядом, субботники в парке и др.
Медиарелейшенз также используется довольно ограниченно в малом бизнесе, так как за исключением инновационных стартапов, малый бизнес в меньшей степени привлекает внимание крупных СМИ. Однако в этом случае малому бизнесу необходимо сосредоточить свои усилия на построение взаимоотношений с местными городскими СМИ или отраслевыми СМИ, которые пишут в тематике работы малого бизнеса. Например, для малого предприятия общественного питания такими типами СМИ могут выступать городские бесплатные журналы, онлайн-порталы с афишами мероприятий, гастрономические СМИ.
Событийные мероприятия могут использоваться в малом бизнесе, но чаще всего это небольшие мероприятия локального значения, например, районный праздник, кроме этого, предприятия малого бизнеса могут и принимать участие в более крупных событийных мероприятиях. Так, малые предприятия общественного питания часто принимают участие в гастрономических фестивалях, городских праздниках, где предоставляют свою продукцию.
Однако в настоящее время ключевым направлением продвижения для малого бизнеса выступает применение различных PR-технологий в рамках коммуникаций в Интернете. Под PR-технологиями в Интернете для малого бизнеса понимается «совокупность практик использования онлайн-медиа, поисковых систем, социальных сетей и иных web-технологий в качестве инструментов коммуникации с целевыми группами общественности, вовлечения их коммуникацию и в итоге влияния на них».
Наиболее распространенной PR-технологией в Интернете для малого бизнеса выступает продвижение в социальных медиа (SMM). PR в социальных медиа представлен довольно широким разнообразием технологий для малого бизнеса, которые включают ведение фирменной страницы или канала с размещением интересного и актуального информационно-развлекательного контента, реагирование на комментарии и отзывы аудитории, реализация различных кампаний, конкурсов и другой активности, которая позволяет устанавливать взаимодействие с целевыми аудиториями.
Кроме этого, Интернет позволяет предприятиям малого бизнеса применять различные технологии партизанского маркетинга, большинство из которых можно отнести к PR-технологиям