Маркетинговое исследование клиентов МФ ООО «Отель Салют»

Для более эффективного планирования маркетинговой деятельности МФ ООО «Отель Салют» нами было проведено исследование среди гостей отеля. Для этого была составлена анкета (см. Приложение 1), которую предлагалось заполнить клиенту в перед выездом из номера.
Анкетирование проводилось в период с 15 по 25 апреля 2019 года. В анкетировании приняли участие 100 клиентов МФ ООО «Отель Салют», из которых 58% составили мужчины и 42% женщины. Что касается возраста респондентов, то большая часть опрошенных клиентов находится в возрасте от 30 до 44 лет. Меньше всего клиентов (15%) в возрасте от 18 до 29 лет. Клиентов старше 45 лет – 22% (см. Рис. 4).
Рисунок 4. Распределение клиентов МФ ООО «Отель Салют» по возрасту
Преобладание клиентов в возрасте от 30 до 44 лет обусловлено тем, что это наиболее экономически активный возраст, а отель часто посещают с бизнес-целями, кроме того, высокая стоимость размещения в отеле чаще всего бывает недоступна молодым клиентам.
Что касается рода деятельности клиентов, то большая часть из них работает, причем большинство из них – руководители и предприниматели, что обусловлено статусом отеля. Меньше всего среди опрошенных клиентов студентов и пенсионеров (см. Рис. 5).
Рисунок 5. Распределение клиентов МФ ООО «Отель Салют» по роду деятельности
Из Рисунка 6 видно, что большая часть клиентов отеля имеет доход средний и выше среднего, так 40% клиентов отметили, что их доход на одного члена семьи составляет более 35 тысяч в месяц, что позволяет сделать вывод, что выбор отеля ими был сделан во многом исходя из материальных возможностей

.
Рисунок 6. Распределение клиентов МФ ООО «Отель Салют» по доходу
Большая часть клиентов (79%) посетила отель в первый раз, для остальных это был уже не первый визит. В целом, 21% повторных посещений достаточно высокий показатель возврата.
Во многом это связано с тем, что большая часть клиентов посещает отель в бизнес-целях, что может подразумевать регулярные поездки в город, из Рисунка 7 видно, что с бизнес-целями МФ ООО «Отель Салют» посетили 45% опрошенных, чуть более трети – туристы, 23% - местные жители, отдыхающие в отеле или пользующиеся другими его услугами.
Рисунок 7. Цели посещения МФ ООО «Отель Салют»
Исследование показало, что треть опрошенных узнала о МФ ООО «Отель Салют» через системы онлайн-бронирования, что подчеркивает важность продвижения через данный канал сбыта и коммуникаций с клиентами. Также высокую эффективность с точки зрения привлечения клиентов имеет регулярное размещение рекламы отеля в журналах, поэтому необходимо продолжать использовать данное рекламное средство.
Кроме этого, 14% узнали об отеле от знакомых, что говорит о важности сарафанного радио в распространении информации об отеле. Стоит отметить, что 13% узнали об отеле через социальные сети, учитывая недостаточно активное продвижение отеля в этом канале, это достаточно высокий показатель, поэтому необходимо усилить продвижение в социальных сетях для роста ее эффективности