Анализ маркетинговой деятельности и стратегии МФ ООО «Отель Салют»

Стратегическая маркетинговая деятельность МФ ООО «Отель Салют» строится на применении основных четырех элементов комплекса маркетинга. При этом маркетинговая стратегия реализуется относительно в целом всех услуг отеля и его в целом как бренда на рынке гостиничных услуг. При этом официально оформленной маркетинговой стратегии, как отдельного маркетингового документа, в компании не принято.
Основное планирование маркетинговых мероприятий осуществляется на годовой период. При этом четкие цели и задачи не указывается, рассматривается в целом реализация основных элементов комплекса маркетинга.
Рассмотрим реализацию элементов комплекса маркетинга МФ ООО «Отель Салют».
В рамках товарной политики отель «Салют» предлагает как основные гостиничные услуги по размещению гостей и связанные с этим дополнительные услуги по их обслуживанию, которые включены в стоимость проживания, а также и дополнительные услуги. К таким услугам относятся транспортные услуги, услуги ресторанов, химчистка/стирка/глажка, конференц-зал, организация мероприятий под ключ (банкеты, свадьбы, дни рождения на территории ресторана), услуги SPA-салона и фитнес-центра. Все услуги в отеле формируются, исходя из его статуса как четырехзвездочного отеля, а также с учетом потребностей клиентов.
В рамках сбытовой политики МФ ООО «Отель Салют» использует нулевой и одноуровневый каналы сбыта. В рамках нулевого канала отель реализует свои услуги напрямую клиентам, через собственную форму онлайн-бронирования на сайте, прием звонков относительно бронирования номеров, а также прямое посещение клиентами отеля для приобретения его услуг.
Одноуровневый канал осуществляется через системы GDS (Глобальные системы бронирования) и IDS (Интернет системы бронирования). Через канал GDS отель предоставляет возможность бронировать его номера через туристические агентства. Размещение в этих базах и подробное описание отеля, его услуг, ценовой категории и других факторов повышает возможность рекомендации отеля МФ ООО «Отель Салют» туристическим агентством клиенту. Кроме этого, с некоторыми туристическими агентствами отель сотрудничает напрямую, что выражается в составление совместной туристической программы, предложения в рамках подбора индивидуальных туров и др.
Сбыт своих услуг через системы IDS позволяет продвигать услуги МФ ООО «Отель Салют» туристам, которые самостоятельно планируют путешествие и бронируют гостиницы через системы онлайн-бронирования, например, через Booking.com

. Важно, что страницы таких систем адаптированы для большого количества языков, что также позволит продвигать услуги отеля и среди потенциальных иностранных гостей.
Выбор осуществляется на основе фильтров по необходимым параметрам, ранжирование затем может быть по разным параметрам, но по умолчанию стоит по популярности или рейтингу, то есть отелю «Салют» необходимо качественно предоставлять свои услуги, чтобы иметь высокий рейтинг в таких системах, что повышает вероятность его выбора клиентами. Сейчас рейтинг отеля на самом популярном сайте Booking.com – 7,4 балла, что является показателем выше среднего, но не высоким.
При этом также многие такие системы предлагают и платное размещение в вверху списка на правах рекламы, что является также эффективным способом рекламы своих услуг, но МФ ООО «Отель Салют» не использует данный способ продвижения в этом канале сбыта.
В условиях довольно высокой конкуренции на рынке гостиничных услуг МФ ООО «Отель Салют» для привлечения покупателей придерживается методов ценовой конкуренции. За счет того, что здание отеля находится в его собственности, а также на удалении от центра, отель может предлагать цены на уровне среднерыночных, а на некоторые категории номеров – немного ниже среднерыночных. Компания также имеет определенный круг корпоративных клиентов, которые отправляют регулярно сотрудников в командировки и размещают в данном отеле, а также арендуют конференц-залы. С этими клиентами отель работает по эксклюзивным ценовым условиям.
В рамках ценообразования в отеле применяется метод прямых затрат, который заключается в установлении цены путем добавления к переменным затратам определенной надбавки – прибыли. При этом постоянные расходы, как расходы компании в целом, не распределяются по отдельным услугам, а погашаются из разницы между суммой цен реализации и переменными затратами на реализацию услуг