Инновационные технологии в маркетинге гостиничного предприятия

В маркетинговой деятельности предприятий гостиничного бизнеса необходимо не только создать новейший продукт для клиента и установить цены на него, но и дать правильное, понятное представление о ценах, характеристиках, условиях сбыта гостиничного продукта.
Поэтому для реализации услуги необходимо проводить постоянные маркетинговые исследования и эффективное информирование рынка о собственных услугах. Так же необходимо следить за изменениями в потребностях клиентов, которые возрастают с каждым годом. Клиент стал интеллектуально более развитым, обеспеченным, технически более оснащенным, появились новые потребности. Поэтому в последнее время для многих людей возможность бронирования номеров, билетов и других услуг в режиме онлайн стала востребованной и реальной.
Это быстро поняли маркетологи известных гостиничных сетей и в технологиях продаж гостиничных услуг системы онлайн- бронирования стали актуальными. В самом начале планирования своей поездки, гостю необходимо забронировать номер задолго до заезда в гостиницу. В связи с этим гостиничные предприятия уже несколько последних лет осваивают мобильные технологии, которые являются полезной инновационной технологией позволяющей сохранить и упростить бронирование в отелях.
Программное обеспечение процессом бронирования большинства автоматизированных систем управления (АСУ) обрабатывают значительный объем информации. Блок бронирования обеспечивает взаимодействие с основными оперативными подразделениями отеля – департаментами управления номерным фондом, маркетинга и продаж, питания и напитков, техническими службами. Прежде всего обеспечивают:
* управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат);
* управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация);
* пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление услуг, расчеты и т. п.);
* регистрация и выписка гостей, администратора (отображение статусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов);
* предоставление дополнительных услуг и т.д

.
Модуль бронирования АСУ позволяет выполнять более 30 различных функциональных задач: просматривать информацию о спросе на рынке гостиничных услуг, в самой гостинице -наличии свободных комнат, вести базу данных клиентов, бронировать номера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку.
Модуль информационного сопровождения службы бронирования обеспечивает подготовку необходимых в работе гостиницы справок, форм, статистических материалов, контролирует состояние и перспективные направления потребительского рынка. А также постоянный мониторинг состояния номерного фонда гостиницы, сведений по проживающим гостям, текущем ценовом спросе и т.п.
Рассматривая процесс бронирования в реальном времени, можно выделить следующие позиции в алгоритме предоставления услуг бронирования:
1. Обращение в службу бронирования с запросом о размещении;
2. Поиск номера или номеров, удовлетворяющих запрос клиента, его предварительное резервирование
3. Обратная связь и извещение перспективного клиента о наличии требуемой услуги и условиях резервирования;
4. Информирование клиента об оплате проживания, услуг, условиях внесения депозитов, если они предусмотрены, согласование с клиентом финансовых условий;
5. Выполнение необходимых процедур реального резервирования, согласование с параллельными департаментами.
6. Подтверждение клиенту о выполненном резервировании необходимого номера и согласование с ним времени заезда.
Возможен другой вариант внедрения и развития брони на сайте отеля – разработка собственной системы бронирования по индивидуальному заказу. Собственная система может открыть отелю новые инструменты для увеличения продаж и обновить всю концепцию использования сайта.
Из сайта-визитки с пристегнутым к ней модулем продаж номеров, он превратится в полноценный интернет-магазин самых разнообразных услуг отеля (проживание, ресторан, SPA, организация мероприятий, праздников и т.д.) и различных клиентских программ