Деловые компетенции сотрудников фармацевтических организаций

В настоящее время, учитывая особенности деятельности аптечных организаций, выполняющих функции как экономического, так и социального характера, считается, что компетенции фармацевтических работников, в отличие от компетенций специалистов в других отраслях, более специфичны.
В современном мире готовность аптечного работника к эффективной трудовой деятельности выражается с точки зрения его деловых, в том числе профессиональных компетенций, связанных не только с его специализацией, но и социальной компетентностью.
Для того, чтобы наиболее ясно дать определение термина «компетенции» для работников аптечных организаций, проведен анализ десяти литературных источников, в которых авторы излагают свое определение понятия.
Таблица 2 – Трактовки термина «компетенции» различными авторами для проведения семантического анализа
Автор, год Определение
1.Стив Уиддет и Сара Холлифорд, 2003 г. Компетенция – способность, необходимая для решения рабочих задач и для получения необходимых результатов работы.
2.Майкл Армстронг, 2004 г. Компетенция – это относящееся к работе понятие, которое говорит о сфере профессиональной деятельности, в которой человек компетентен.
3.Вудраф Чарльз, 2005 г. Компетенции – поведенческие направления, которые лежат в основе компетентного выполнения работы.
4.Лайл М. Спенсер – мл. и Сайн М. Спенсер, 2005 г. Компетенция – базовое качество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению в работе или в других ситуациях.
5.Володина Н., 2007 г. Компетенции – это характеристики личности, которые важны для эффективного выполнения работы на соответствующей позиции и которые могут быть измерены через наблюдаемое поведение.
6.Макарова И.Н.,2007 г. Компетенции – рациональное сочетание знаний и способностей, рассматриваемые на небольшом промежутке времени, которыми обладают работники.
7.Ричард Бояцис,2008 г. Компетенция – основная характеристика личности, которая лежит в основе эффективного или превосходного выполнения работы. Это может быть мотив, черта, навык, аспект представления человека о самом себе или своей социальной роли, а также знания, которыми он пользуется.
8.Кибанов А.Л., 2008 г. Компетенции – характеристики, необходимые для успешной деятельности; другими словами – совокупность знаний, навыков, способностей, прилагаемых усилий и стереотипов поведения.
9.Ильязова М.Д.,2008 г. Компетенция – потенциальная активность, готовность и стремление к определенному виду деятельности.
10.Великий Д.С.,2013 г. Компетенция – это то, что приобретается в ходе деятельности (действий), выполняемой на основе знаний, умений, навыков и с учетом имеющихся личностных качеств и способностей, а также приобретенных личностных качеств и способностей в результате данного действия и овладевания знаниями, умениями, навыками.
Проведя семантический анализ предлагаемых авторами трактовок компетенций, можно сформулировать свое понимание термина «компетенции» фармацевтических работников.
Компетенции сотрудников аптечных организаций – это совокупность знаний, способностей, личностных качеств, а также профессиональных навыков, которые необходимы для эффективного выполнения работы или иной деятельности.
Обобщив определения компетенций, можно сделать вывод, что компетенции фармацевтического работника – не что иное, как его качества, с помощью которых можно измерить готовность работника к выполнению определенного вида деятельности

. Так какими деловыми качествами должен обладать сотрудник аптечной организации? Прежде всего, это стаж и уровень знаний, обучаемость, уверенность в себе, контактность, гибкость в общении, инновационность, динамика мышления, ответственность, активность, дисциплинированность и организованность. Также к деловым качествам можно отнести лидерство, нацеленность на результат, способность убеждать, самоконтроль.
Таким образом, рассмотрев элементы деловых компетенций, можно сделать вывод о том, что в своем составе они содержат компоненты других компетенций - социальных, личностных, что еще раз подчеркивает то, что все компетенции и их компоненты не могут существовать друг без друга и находятся в тесной взаимосвязи между собой. Каждая компетенция проявляется через совокупность поведенческих индикаторов, которые показывают возможное поведение в какой–либо сложившейся ситуации человека, обладающего данным качеством.
Так как целью данной работы является анализ деловых компетенций, позволяющих сотруднику успешно выполнять свои трудовые обязанности, а в частности фармацевтических работников, то рассмотрим детально компоненты деловых компетенций, то есть каждое деловое качество сотрудника аптечных организаций.
К деловым качествам сотрудников относятся: динамика и системность мышления, способность убеждать, самоконтроль, лидерство, уверенность к себе, дисциплинированность и организованность, нацеленность на результат, контактность, обучаемость и др.
Рисунок 1 – Деловые качества работников аптечных организаций
Динамика или системность мышления – способность обобщать, систематизировать полученную информацию, строить целостный образ ситуации, способность быстро переключаться с одного вида деятельности на другой.
Это способность работника аптечной организации проводить логическую последовательность суждений и определять взаимосвязь событий, что позволит ему быстро находить эффективные способы и средства решения проблем покупателя.
Способность убеждать – способность влиять на мнение других, располагая их к себе в процессе общения. Или это способность оказывать влияние на людей, заставляя согласиться со своей точкой зрения и с определенным направлением действий. Выражается намерением повлиять, впечатлить, уговорить окружающих для того, чтобы заставить их поддерживать определенные взгляды или планы убеждающего. Основные признаки данной компетенции – обращение к причине, данным фактам и цифрам, использование конкретных примеров, демонстраций,
Иными словами, способность убеждать – умение фармацевтического работника убедить посетителя аптеки в целесообразности приобретения какого – либо препарата.
Самоконтроль – способность сохранять внешнее спокойствие в стрессовых ситуациях. Это способность держать эмоции под контролем и сдерживать негативные действия при работе в стрессовых условиях. Стандартные поведенческие индикаторы данной компетенции – умение оставаться спокойным в стрессовой ситуации, способность находить приемлемый выход из стресса, конструктивно реагировать на проблемы даже в стрессовых условиях.
Лидерство - это умение так организовать взаимодействие с людьми, чтобы каждый из них искренне захотел достичь поставленной лидером цели, это предвидение будущего и воодушевление сотрудников. Это намерение взять на себя роль лидера группы, предполагает желание вести за собой других