Анализ позиционирования конкурентов

Под позиционированием понимается формирование позиции бизнеса по отношению к своим клиентам и конкурентам.
Целью анализа позиционирования является определение конкретного места бизнеса на рынке по отношению к целевой аудитории, то есть к своим клиентам, а также к прямым и косвенным конкурентам. Объективные сходства и отличия услуг и товаров отступают на второй план, так как для компании не столько важны реальные характеристики продукции или услуг, сколько то, какими они представляются в глазах потребителей.
Ключевыми факторами выбора автосервиса клиентами являются качество работ, цена и удобство по расположению и времени записи. На рисунке 12 расположены факторы выбора автосервиса клиентами в приоритетном порядке.
Рис. 12 – Расположение факторов выбора автосервиса клиентами в приоритетном порядке
То есть первостепенное значение имеет качество и доверие в ремонте. На втором месте – цена. На третьем – удобство по расположению и времени записи. Далее идут сроки и соблюдение договоренности. Затем – прозрачность процесса ремонта и доверие сервису. И на последнем месте по значимости при выборе автосервиса находится качество консультирования.
При этом факторы выбора автосервиса автовладельцами и корпоративными клиентами не полностью совпадают. На рисунке 13 приведены результаты опроса 1122 автовладельцев и 191 представителя корпоративных клиентов. Как видно из рисунка 13 качество и доверие в ремонте одинаково находится на первом месте при выборе автосервиса как автовладельцами, так и для корпоративными клиентами. А вот на втором месте по значимости для корпоративных клиентов находится низкая цена, а для автовладельцев – быстрые сроки ремонта, в то время как цена занимает в рейтинге причин 5-ое место. На третьем месте для обоих групп клиентов находится удобное месторасположение автосервиса

. Следом за ним для корпоративных клиентов располагаются в порядке убывания значимости сроки ремонта, рекомендации друзей и хорошее консультирование. Для автовладельцев: рекомендации друзей, хорошее консультирование, после чего идут низкие цены. На последнем по значимости в месте и для автовладельцев, и для корпоративных клиентов находятся удобные часы работы.
Рис. 13 – Факторы выбора автосервиса автовладельцами и корпоративными клиентами
Решением проблемы недоверия автовладельцев к автосервисам может, стать развитие маркетплейсов и агрегаторов услуг автосервиса, таких, как CarFix, ZEN.CAR, UREMONT и др. Главное преимущество агрегаторов состоит в том, что они помогают автовладельцам составить мнение о наличии предложений услуг автосервиса в нужном районе и определить адекватную цену на ремонт.
Рынок автосервисных услуг и автозапчастей в России остается до сих пор одним из наиболее непрозрачных и архаичных. Большая часть услуг оплачивается «в черную». Официальные расценки на работы во многих автосервисах в принципе отсутствуют, а большая часть услуг оплачивается «в черную» без кассового аппарата. Например, если в качестве эксперимента и отправить 5 человек с однотипной поломкой одинаковой марки автомобиля в один и тот же автосервис, то скорее всего им скажут разную стоимость ремонта. Как следствие, в случае некачественно произведенного ремонта доказать что-либо и добиться справедливости практически невозможно.
Еще одна особенность рынка автосервиса – это его неоднородность. Разброс цен на услуги в одном районе очень значителен. Если большинство сервисных рынков страны давно уже подверглись агрегации, то автосервисный рынок только стоит на пороге этих изменений