Анализ маркетинговой деятельности фирмы

Главной задачей, стоящей перед спортивной организацией, является увеличение рынка сбыта своих услуг, а также укрепление завоеванных рыночных позиций при помощи увеличения номенклатуры услуг.
Правильное ценообразование для предложения предоставляемых услуг, влияет на успешность бизнеса. Определение цены определяет объем доходов и является существенным моментом для планирования прибыли, рентабельности, сбыта и т.д.
Основные факторы, которые следует учесть при формировании цены:
- издержки производства;
- степень конкуренции;
- вид товара;
- имидж компании.
Для привлечения посетителей спортивного заведения ООО СПТ "Здоровье и спорт" проводятся следующие маркетинговые мероприятия:
-изготовлены яркие вывеска и стенд рядом с залом;
-оформлен красочно и стильно спортивный зал в современном стиле;
-распространяются листовки и наклейки среди жителей района;
-проводятся акции на приобретение абонементов;
-установлен кофейный автомат, который предлагает помимо традиционного кофе, горячий шоколад, чай и молочный коктейль;
- проводятся презентации новых видов услуг.
Главная задача компании ООО СПТ "Здоровье и спорт" – расширять рынок сбыта предоставляемых услуг и укреплять завоеванные позиции. Для этого следует проводить следующие мероприятия:
1. Использовать внутренние потенциальные возможности для расширения видов деятельности и предоставляемых услуг.
2. Необходимо осваивать новые технологии в спортивно-оздоровительной деятельности, а также приобретение более современного оборудования.
3. Формировать предпочтения клиентов в сторону услуг фирмы

.
4. Расширять круг клиентов, находить новые способы привлечения посетителей для занятий спортом.
С целью сбора и систематизации информации о клиентах ООО СПТ "Здоровье и спорт", а также оценки и дальнейшему анализу рыночной ситуации, для составления планов и формированию услуг на 2019 год, был проведён опрос клиентов с помощью анкетирования.
Основная цель, которую подразумевало анкетирование – это сбор информации от клиентов по предоставляемым услугам и выявлению их потребностей. Анкетирование проводилось в период с ноября по декабрь 2018 года и в нем приняли участие 120 посетителей ООО СПТ "Здоровье и спорт". Респонденты подбирались случайным образом, чтобы информация получилась разносторонней.
Клиенты были опрошены о целях их визита, качестве предоставляемых услуг и их удовлетворенности. Также в анкете присутствовали вопросы о доходе клиентов, их семейном положении и пункт по предложениям и жалобам. На основе данных, полученных в ходе анкетирования, клиенты были разделены на возрастные сегменты и были выведены среднестатистические данные по основным критериям анкетирования.
Таблица показывает, что у основного сегмента опрошенных присутствуют дети, у клиентов в возрасте 25-35 лет имеются дети в 87% случаях. Клиенты в возрасте 35-45 лет имеют детей в 93,7% случаях, в возрасте 45-55 лет имеют детей в 97,8%, а у клиентов 55-65 лет есть дети абсолютно у всех.
Таблица 2.5 - Сводный анализ анкетирования
№ п/п Возраст клиентов Доля от респон-дентов % Есть дети / внуки и т.д. % Средний уровень дохода Наиболее важный пункт Частота посещения в неделю Самая низкая оценка по услугам
1 18 - 25 26 48 До 50 тысяч Стоимость услуг 3 и более Персональные тренировки
2 25 - 35 27 87 50 – 80 тысяч Детская комната До 3х раз Услуги для детей
3 35 - 45 27 93,7 80 – 100 тысяч Детская комната До 3х раз Услуги для детей
4 45 - 55 12 97,8 80 – 100 тысяч Детская комната До 3х раз Услуги для детей
6 55 - 65 7 100 50 – 80 тысяч Местораспо-ложение 1 раз и реже Персональные тренировки
7 65 и старше 1 100 До 50 тысяч Стоимость услуг 1 раз и реже Групповые программы
Исходя из таблицы 2.9 можно сделать выводы:
- Основным контингентом, который посещает ООО СПТ "Здоровье и спорт" являются люди в трудоспособном возрасте.
- У большей части опрошенных есть дети, внуки, братья, сестры и т.д.
- Большая часть респондентов имеет доход выше среднего, чем среднестатистический по России.
- Многие клиенты посещают ООО СПТ "Здоровье и спорт" достаточно часто.
- В основном, клиенты довольны от посещения спортивного клуба, но им не хватает услуг для детей.
- Почти каждый третий опрошенный хотел бы отдать своего ребенка на занятие в клубе, во время их тренировки.
- Большая часть опрошенных считает услуги по детскому направлению самыми не развитыми в ООО СПТ "Здоровье и спорт".
После того, как были выявлены основные потребности разных групп, следует отметить, что есть общая потребность в услугах для детей