Основные виды современных маркетинговых технологий, применяемых в музее

Аннотация. В этой статье рассматривается важность маркетинга в деятельности некоммерческих культурных организаций, таких как музей. Исследование сосредоточено на изучении теории маркетинга услуг в конкретном контексте услуг – музейной сфере. Акцент делается на исследовании использования маркетинговых инструментов для охвата целевых рынков. В работе также описываются варианты корректировки и диверсификации музейного предложения для повышения уровня посещаемости и обсуждается ценность бренда музея.
Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые технологии, некоммерческие организации, музеи, музейные услуги, комплекс маркетинга.
Annotation. This article discusses the importance of marketing for nonprofit cultural organizations such as museums. The article focuses on the study of the theory of marketing in the specific context of services – the museum sphere. The emphasis is put on research of the use of marketing tools to reach target markets. The paper also describes the options of adjusting and diversifying the museum offer in order to increase attendance, and discusses the value of the museum brand.
Keywords: marketing, marketing technologies, non-profit organizations, museums, museum services, marketing mix.
Маркетинговые технологии – это общий термин, обозначающий инструменты, используемые маркетинговыми командам в их работе, которые помогают маркетологам взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами. Они являются жизненно важным связующим звеном между производителями и потребителями.
Использование маркетинговых технологий не только повышает узнаваемость бренда, некоторые маркетинговые инструменты также предназначены для стимулирования продаж и увеличения количества клиентов, в то время как другие инструменты используются для сбора данных о клиентах. Компании могут использовать множество различных маркетинговых инструментов одновременно, рассмотрим основные из них в таблице 1 (табл. 1). [3]
Таблица 1
Основные виды маркетинговых технологий
Технология Описание
Сегментирование деятельность по разделению широкого потребительского или делового рынка, обычно состоящего из существующих и потенциальных клиентов, на подгруппы потребителей (сегменты) на основе общих характеристик
Определение целей маркетинговые цели должны формировать представление о том, как продукты, которые предлагает компания, соответствуют потребностям потребителей, которых она пытается достичь
Позиционирование определяет способность компании влиять на восприятие потребителей относительно бренда или продукта с целью установления имиджа или идентичности компании
Анализ исследование рынка, которое используется для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и других аспектов деятельности
Прогнозирование проецирует будущие цифры и тенденции на целевом рынке, что помогает предприятиям конкурировать в будущем
Множество предприятий из сферы культуры, в том числе и музеи, не уделяют должного внимания маркетинговым технологиям. Обычно это происходит из-за устаревшей деловой практики, которая рассматривает маркетинг как расходы, а не как инвестиции. Кроме того, управляющие не всегда желают связывать свое учреждение с концепциями, происходящими из делового мира, в частности, с маркетингом

. Они опасаются, что, применяя деловой подход к управлению, музеи больше не будут рассматриваться как пространство обучения и культуры, а станут коммерческими предприятиями, заинтересованными не в сохранении наследия, а в его использовании с целью получения финансовой выгоды.
Однако, маркетинг – это не просто практика, зародившаяся в коммерческом мире, это также философия, касающаяся роли организации в обществе. Маркетинг предлагает инструменты для разработки услуг, представляющих ценность для общественности. Этот аспект жизненно важен для музеев, роль которых со временем менялась от хранителя национального наследия к исполнению функции ученого, педагога и т.д. Музеи устанавливают связь между культурным наследием народов и современной жизнью. Это порождает уникальные отношения с посетителями, основанные на сохранении, исследовании, передачи и демонстрации культурных и исторических ценностей, в целях изучения, обучения и развлечения. [1]
В то же время, хотя музеи являются некоммерческими организациями, им необходимо получать достаточный уровень доходов чтобы выжить и конкурировать с другими культурными провайдерами, а также организациями досуга и образования (Рис. 1).
left6350Музей
Государственное финансирование
Донорство и спонсорство
Доходы от продажи билетов
Эффективность службы маркетинга
Количество посетителей
Имидж музея
+
+
+
+
00Музей
Государственное финансирование
Донорство и спонсорство
Доходы от продажи билетов
Эффективность службы маркетинга
Количество посетителей
Имидж музея
+
+
+
+
Рис. 1. Концептуальная схема взаимозависимости маркетинговых технологий и уровня финансирования в деятельности музеев
Таким образом, стремление привлечь аудиторию и увеличить доходы определяет необходимость применения музеями маркетинговых технологий, как ключа к разработке тех предложений, которые соответствуют современным ожиданиям и потребностям потенциальных потребителей, и привлечению финансирования из разнообразных источников.
Решающее значение в деятельности музея может иметь сегментирование посетителей, которых долгое время было принято воспринимать как однородную массу людей. Сейчас посетителей рассматривают с позиции рынка с различными характеристиками, восприятием и потребностями, большое внимание уделяется качеству их опыта при посещении музея.
Музейный продукт состоит в представлении и интерпретации музейных коллекций в рамках различных экспозиций и мероприятий, направленных на передачу культурных сообщений, обучение и развлечение посетителей музея. Следуя последовательным маркетинговым стратегиям и придерживаясь маркетинговой философии в отношении своей миссии, музеи могут быть более эффективными как в культурном, образовательном и финансовом плане.
Каждый музей должен знать, каковы критерии его публики в отношении удовлетворительного, качественного посещения. Лучший способ сделать это – изучить посетителей при помощи методов маркетингового анализа. Актуальную информацию можно получить с помощью маркетинговых исследований.
Проведение маркетинговых исследований чрезвычайно полезно, они помогают лучше понять посетителей, их потребности и мотивы, их поведение и способы взаимодействия с музеем. Эти исследования также показывают, какое влияние оказывает музейное предложение, и определяют пути их улучшения