Маркетинговые исследования: Мегагрупп-Разработка

Мегагрупп-Разработка, ООО зарегистрирована по адресу город Барнаул, проспект Ленина, д.158А, индекс 656037. Директор организации Общества с ограниченной ответственностью "МЕГАГРУПП-РАЗРАБОТКА" Цой Оксана Станиславовна, она же является его единственным учредителем. Уставный капитал общества составляет 10 тысяч рублей. Организация действует с 28.08.2013 года.
Основным видом деятельности компании, согласно ОКВЭД, является Разработка компьютерного программного обеспечения. Также Мегагрупп-Разработка, ООО работает еще по 6 направлениям.
ООО «Мегагрупп-Разработка» занимается разработкой сайтов для малого и среднего бизнеса. В соотношении цены и качества, создание сайта в этой компании является одним из выгодных предложений. За годы работы компанией разработано более 156 тысяч сайтов различной направленности.
Помимо разработки сайтов компания предоставляет полный спектр услуг:
1. Предоставление системы управления сайтом CMS.S3 для редактирования содержания и настроек сайта;
2. Консультативная поддержка по вопросам сайта и системы управления по телефону, чату и E-Mail (13 часов х 7 дней в неделю);
3. Бесплатное плановое обновление системы управления в течение всего срока действия договора;
4. Автоматическое ежедневное резервное копирование данных сайта с возможностью восстановления в течение суток (срок хранения резервных данных - 7 дней);
5. Защита от DDOS-атак малой и средней мощности;
6. Покупка или продление одного домена сайта на один год (продлеваются домены, приобретенные совместно с сайтом или переведенные под управление Мегагрупп.ру в компании RU-CENTER);
7. Своевременно предоставление необходимых бухгалтерских документов (копии и оригиналы).
8. Продвижение сайта в ТОП.
9. Разработка рекламной компании.
10. Возможность использования сервисов для повышения продаж (Rekmala, MegaCrm, Onicon, Maliver).
Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутрь нельзя попасть без специального пропуска. Пропуск доступен только сотрудникам фирмы и практикантам (временный пропуск). Внутри помещения имеются места для сотрудников. У каждого сотрудника имеется собственное рабочее место (стол, стул, компьютер, телефон)
2.1. Краткое описание внутреннего устройства отделов компании
Компания представляет собой большой «конвейер», так как сайты разрабатываются очень быстро (в среднем от 5-7 рабочих дней.) Сроки работы скоординированы и сокращены по сравнению с конкурентами в виду того, что в компании работает более 70 человек, а также каждый сотрудник отвечает именно за выполнение своей работы (к примеру, специалист отдела дизайна делает только дизайн сайта и т.д)
Компания делится на подразделения, представленные на рисунке.
Рисунок – Структура компании
В каждом отделе есть руководитель, бригадир и определенное количество сотрудников.
При приеме на работу, в зависимости от первичных навыков, результатов тестов на IQ, а также собеседования с менеджером по персоналу, нового работника направляют в соответствующий отдел

.
Если сотрудник, по истечению какого-либо времени, проявляет себя, то его могут повысить и перевести в более перспективный отдел.
Рассмотрим каждый отдел поподробнее:
1) Отдел по работе с клиентами.
Сюда входят все отделы, которые контактируют с клиентами напрямую:
- секретари первой линии (принимают входящие звонки и распределяют по отделам)
- отдел технической поддержки (консультации по работе с сайтом, сервисами)
- отдел контроля качества обслуживания (работа с недовольными клиентами, выяснение ситуаций, недопониманий и урегулирование конфликтов)
- отдел продаж (обзвон “холодных” и “горячих” клиентов, с целью продать услуги и продукт данной компании)
- отдел проект-менеджеров (специалисты, которые в том или ином случае курируют общий ход работы по запросу Заказчика)
2) Производственный отдел.
В данном отделе находятся специалисты, которые в итоге реализуют сам продукт (разрабатывают сайты, готовят дизайн и верстку). Исполнители этого отдела не контактируют напрямую с клиентами, а возникающие вопросы, правки и пр. решаются через закрепленного к задаче проект-менеджера.
В производственном отделе числятся:
- отдел дизайна (разработка графической продукции компании, дизайн, баннеры, логотипы, календари и пр.)
- отдел верстки (верстка сайтов, подключение индивидуальных работ по запросу заказчика)
- отдел программирования (в основном данный отдел работает на внутреннюю структуру компании, т.е занимается разработкой нового программного обеспечения, а также поддержкой уже созданных сервисов компании).
3) Отдел продвижения и интернет-маркетинга.
Работа данного отдел подробно проанализирована в следующей подглаве