Каналы интернет коммуникации

Введение. Современные рыночные условия обусловили существование разных каналов коммуникаций, одним из которых является интернет. Рост применения интернета, как канала коммуникации, в течение последнего года превысил 70 %, что свидетельствует о его распространенности и эффективности. Современные предприятия разных отраслей и сфер деятельности использует интернет, как канал коммуникации, поскольку это способствует практически половине их продаж.
1. Каналы интернет-коммуникаций
Рассмотрим разные точки зрения по поводу определения термина «интернет-коммуникации» (таблица 1).
Таблица 1. Определения термина «интернет-коммуникация»
Автор Определение
Розина И.Н. [1, С. 318] Интернет-коммуникация ‒ это применение потребителями разного рода как мультимедийных, так и нет электронных сервисов (сайтов, сообщений, площадок, чатов и т.д.) с целью получения различных знаний, а также виртуальных знакомств
Горошко Е.И. [2, С. 9] Интернет-коммуникация ‒ это взаимодействие субъектов с помощью компьютерных средств, с целью взаимодействия друг с другом и обмена информацией посредством электронных сообщений. Преимущества такой коммуникации - в невидимости коммуникантов, а также быстрой обратной связи
Л. Ю. Щипицина [3, С. 106] Интернет-коммуникация ‒ это важный инструмент, позволяющий общаться и передавать информацию при использовании разных технических средств
В исследовании Розиной И.Н. говорится, что интернет-коммуникации увеличивают социальную активность посредством применения различных мультимедийных и электронных сервисов. Автор рассматривает интернет-коммуникации с точки зрения педагогики и науки, не охватывая сферу бизнеса. В определении Горошко Е.И. находит отражение социальный подход, обусловленный взаимодействием субъектов с помощью компьютерных средств. Щипициной Л.Ю. уделяется внимание также социальному подходу. Тем не менее, современные рыночные условия диктуют отношение к интернет-коммуникации не только с социальной, но и с экономической точки зрения.
В научном аспекте совокупность двух терминов – «интернет» и «коммуникация» создает определенные затруднения, поскольку интернет является средой, а коммуникация представляет собой суть этой среды.
Коммуникационные каналы можно условно разделить на две большие группы: естественные (невербальные и вербальные) и искусственные (документальные и электронные). Интернет является искусственным электронным каналом коммуникации. Ключевой фактор развития искусственных каналов коммуникации обусловлен растущей потребностью человека в общении в обстановке разделяющегося социума. В этих условиях максимальное значение придается сложности и объему пересылаемой информации (чертежи, графики, программы, мультимедиа и т.п.). [4,c.164]
В интернете интегрированы три общеизвестных вида коммуникации: межличностные, групповые и массовые, и именно это является преимуществом интернета в сравнении с другими искусственными каналами коммуникации.
Межличностное общение представляет собой одну из начальных форм коммуникации, получившую популярность в компьютерной сети в виде программы для обмена электронной почтой, и до недавнего времени она удерживала первенство по сравнению с другими сервисами. С течением времени она была вытеснена социальными сетями, и численность пользователей соцсетей (таких как, «Вконтакте», «Одноклассники», «Facebook» и проч.) значительно превзошла численность приверженцев электронной почты.
Помимо электронной почты, соцсетей, чатов и подобных средств межличностных коммуникаций, в интернете широкую популярность приобрела интернет-телефония

. К примеру, такие программы как Skype, Viber, WhatsApp обеспечивают стабильную бесплатную аудио- и видео-телефонную связь через интернет, кроме оплаты интернет-трафика. Отдельные государственные органы в Европейском Союзе пользуются исключительно услугами интернет-телефонии. [4,c.67]
Групповое общение в интернете обусловливает массу потенциальных возможностей. Наибольшая перспектива представляется специалистам по связям с общественностью, поскольку интернет является комфортным пространством для встреч разнообразных объединений по интересам, профессиональных сообществ, потребительских ассоциаций и т.п. Интернет-сообщества формируются около конкретных электронных ресурсов и используют природное желание человека к взаимосвязи с единомышленниками.
Применение сети интернет в роли канала коммуникации на текущий момент представляет собой одно из самых дешевых, мобильных и оперативных средств массовой коммуникации. В частности, расходы на выпуск обычной газеты на порядок больше, чем на выпуск виртуальной газеты, при этом ее оперативность на порядок меньше электронного варианта. Помимо этого, интернет-СМИ в настоящее время являются самыми независимыми источниками информации, по причине того, что правовые аспекты их деятельности не урегулированы ни в одном государстве. [5,c.14]
2. Анализ каналов интернет-коммуникаций
Исследование базы данных массового опроса демонстрирует, что 90,2% молодежи России расценивают интернет важным или чрезвычайно важным ресурсом информации, в то время как традиционные методы получения сведений - телевидение, радио и пресса, в значительной степени проигрывают глобальной сети. Доля опрошенных, назвавших эти СМИ ценными источниками информации: телевидение 26,0%; пресса – 23,1%; радио – 15,4%. Вместе с тем, личное общение с микросоциальным окружением как канала получения информации назвали значимым 85,4% опрошенных россиян.
В достаточной мере характерна связь между показателями значимости интернета и персонального общения как информационных ресурсов: 90,8% опрошенных на ежедневной основе общаются с друзьями, знакомыми, родными с помощью соцсетей, из чего можно сделать вывод, что глобальная сеть представляет собой основной канал приобретения информации для современного поколения. [5,c.23]
Значения параметра важности интернета и традиционных СМИ как средства развлечения: 86,5% опрошенных определили глобальную сеть значимым средством отдыха и расслабления; для телевидения этот рейтинг – 27,5%; для прессы – 12,5%, для радио – 13,7%. Как важное средство развлечения 88,2% респондентов назвали личное общение.
Изучив частоту разнообразных коммуникационных онлайн–практик, стоит отметить наибольшую популярность отправки и получения мгновенных сообщений (71,2% практикуют их по нескольку раз в течение дня), регулярно проводят размещение своих комментариев или сообщений в соцсетях 40,3%. Популярным является ежедневная проверка электронной почты – 34,7%; осуществление телефонных звонков онлайн - 30,4%. Несколько реже пользователи размещают собственные сообщения или комментарии на дискуссионных форумах/площадках (на постоянной основе, каждый день – лишь 14,0%); размещение собственного авторского контента проводится регулярно лишь 11,3% респондентами и ненамного больше делают ссылки на неавторский контент (14,8%).
Проведя анализ развлечений онлайн, получены данные, что 38,9% опрошенных играют в онлайн–игры в день чаще 1 раза; ежедневное прослушивание музыки онлайн подтвердили 87,6%, а 84,3% отметили как ежедневное загрузку и просмотр видео.
Самыми распространенными соцсетями для россиян признаны: ВКонтакте (94,1% респондентов отдают преимущество этой сети) и Instagram – 68,3%