Рассчитайте обобщенный уровень культуры обслуживания экспертным методом с учетом весомости отдельных факторов

Для того, чтобы решить задачу – распишем показатели и их значимость в таблице:
Показатель культуры обслуживания Значимость показателя
Психологический климат на предприятии (К1) – 8 баллов из 10- 0,8 З1 - 20% (0,2)
Этический уровень обслуживания (К2) – 7 баллов из 10 – 0,7 З2 - 40% (0,4)
Эстетическое состояние предприятия (К3) – 5 баллов из 10 – 0,5 З3 - 20% (0,2)
Торгово-технологический процесс (К4) – 8 баллов из 10 - 0,8 З 4 - 20% (0,2)
Таблица 1
Для расчета переведем проценты значимости показателя в простые числа . Разделим их на 100. см. Таблицу 1.
Также определяем коэффициенты показателей культуры обслуживания: 8/10=0,8; 7/10= 0,7; 5/10=0,5; 8/10 =0,8
Обобщающий коэффициент культуры обслуживания имеет следующую формулу и расчет:
К обобщ=(К1∙З1)+( К2∙З2) +( К3∙З3)+ ( К4∙З4) =(0,8 ∙ 0,2)+(0,7 ∙0,4) +( 0,5∙0,2)+ ( 0,8∙0,2)=( 0,16+0,28+0,1+0,16) = 0, 7
Высокий уровень определяется как К обобщ ≥ 0,901 и более