Рассчитайте коэффициент качества услуг в соответствии с оценкой покупателей. Бесплатный доступ к решению задач

Реферат.Справочник
Решенные задачи по маркетингу
Рассчитайте коэффициент качества услуг в соответствии с оценкой покупателей

Рассчитайте коэффициент качества услуг в соответствии с оценкой покупателей .pdf

Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥

Условие

Рассчитайте коэффициент качества услуг в соответствии с оценкой покупателей. Какой уровень обслуживания у данного предприятия (высокий, средний или низкий)? Количество опрошенных покупателей составило 45 человек. Благоприятные отзывы о работе предприятия дали 35 человек, неблагоприятные отзывы дали 5 человек, а остальные покупатели дали нейтральные отзывы.

Ответ

Показатель качества обслуживания составил 0,85 – обслуживание хорошее. Средний уровень.

Решение

Потяни, чтобы посмотреть

Нейтральные отзывы дали 5 человек.
Благоприятные отзывы – это оценка «отлично». Неблагоприятные отзывы – это оценка «неудовлетворительно». Нейтральные отзывы — это оценка «удовлетворительно».
Предел значимости может быть равен 1 в том случае если все покупатели удовлетворены на отлично.
Отличное обслуживание – коэффициент равный 0,9 и выше; от 0,89 до 0,8 – хорошее обслуживание, от 0,79 до 0,7 – удовлетворительное; ниже 0,7 – неудовлетворительное.
Показатель обслуживания определяется как средневзвешенная величина оценки обслуживания

50% задачи недоступно для прочтения

Переходи в Кампус, регистрируйся и получай полное решение

Получить задачу