Специфика внутреннего рынка туристических услуг России

Введение

В туристической сфере России за последние десятки лет происходят крупные и важные изменения, которые отражают серьезные процессы социально-экономических, а также политических реформирований в российском обществе. Туризм стал очень привлекательной для предпринимательства отраслью. В России туристическая отрасль сейчас на этапе, когда формируются основы ее работы, она находится в стадии структурного реформирования и институционального становления.
В современных условиях, в нашей стране, начиная с 2000-х гг. наблюдается положительная тенденция увеличения внутреннего и въездного туризма, улучшается качество обслуживания, развиваются различные виды туризма и рекреации, осваиваются новые маршруты туров.
Улучшается туристическая инфраструктура, формируется, и новейшая концепция правительственного регулирования туристской деятельности создается подходящий сектор рынка труда. Возникают новые подходы к формированию общегосударственной политики в сфере туризма, само его формирование со временем постепенно становится одной из главных национальных задач.
Туризм введен в список ключевых течений структурной перестройки российской экономики, а это в свою очередь считается одной из основных составных частей политики нынешнего российского государства.
Туризм сегодня - это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. По мнению некоторых исследователей, которые используют метод системного исследования туризма, эта система образована на стыке таких смежных суперсистем, как «общество», «экономика», «окружающая среда», то есть – экологический экотуризм.
Повышение внимания к экологическому туризму вполне объяснимо. С ростом хозяйственной деятельности неизбежно связано нарастание экологических проблем. Улучшить экологическую обстановку человечеству удается только в пределах весьма ограниченных территорий. Высокие темпы урбанизации вызывают тягу людей к уединенным местам на лоне нетронутой природы. Многочисленные опросы туристов показывают, что среди ведущих мотивов туристских путешествий сегодня на первый план все больше выдвигается стремление людей к общению с живой природой.
Цель работы – рассмотреть специфику внутреннего рынка туристических услуг России.
Задачи, следуемые из цели:
• Рассмотреть особенности и современное состояние туристического рынка России.
• Изучить экологический туризм как туристическая услуга внутреннего рынка России
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.


1. ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК РОССИИ - ОСОБЕННОСТИ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ

1.1. Понятие туристических услуг

За последние десятилетия туризм стал самым массовым явлением общественной жизни. Несмотря на существенное влияние финансовых кризисов, локальных вооруженных конфликтов, террористических актов и различных эпидемий, мировой туризм динамично развивается, о чем свидетельствуют ежегодный рост туристских прибытий, появление новых гостиничных цепей и в целом развитие туристской инфраструктуры.
Туристский бизнес для многих государств, в том числе и в России, стал одним из важнейших факторов, способствующих росту национального дохода, межнациональному взаимодействию в сфере экономики, культуры, охраны природы.
Природа услуг, входящих в туристский продукт, весьма специфична и неоднородна. Туристские услуги, как и любые другие типичные услуги, нематериальны, неосязаемы. Неосязаемость туристских услуг - важное свойство, своеобразно проявляющееся в результатах сервисной деятельности. Полезный эффект туристского сервиса может быть охарактеризован субъективным восприятием его потребителей.
Неосязаемость этого эффекта и его неотделимость от процесса производства осложняют не только его потребление, которое происходит непосредственно на месте нахождения туристско-рекреационных ресурсов, но и создают такие условия, когда неопределенность полезного эффекта туристских услуг сопряжена с особым риском потребительского выбора.
Потенциальный турист имеет возможность лишь косвенной оценки потребительских свойств приобретаемых услуг, используя для этого общественное мнение, рекламу, фирменный знак и т. п. Материальный субстрат (в виде каталогов, проспектов, видео- кассет, кинолент и др.) позволяет осуществлять выбор посредством аналогии, так как собственные ощущения и эмоциональное восприятие у туриста появляются лишь после непосредственного потребления услуг, когда выбор станет практически необратимым.
Неосязаемость, нематериальность туристских услуг накладывают своеобразный отпечаток не только на потребление, но и на производство.
Услуга в наиболее общем понимании - это деятельность (или процесс) неосязаемого характера, которую одна сторона - поставщик может предложить другой стороне - потребителю либо предоставляет по его заказу с целью получения определенной выгоды. 1При этом туристская деятельность не разделяет производство, реализацию, потребление услуг ни во времени, ни в пространстве.
Также очень важно разграничивать понятия туристского продукта и туристских услуг.
Туристский продукт - это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью. Туристским продуктом в широком понимании этого слова может выступать любой вид туристских услуг.
Туристские услуги - это производственная деятельность предприятий туриндустрии, удовлетворяющая потребности клиентов и не имеющая, как правило, материально-вещественной формы.2
Важное различие между туристским продуктом и туристской услугой состоит в том, что туристская услуга может быть использована только в месте ее создания, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но использован только в месте создания туристских услуг. Другими словами, приобретая туристскую путевку, потребитель приобретает товар, а не туристские услуги. Иначе говоря, заплатив деньги, он приобретает лишь возможность получения определенных услуг.
Для того чтобы разработать правильную систему управления качеством, необходимо иметь корректное представление о качестве туристского обслуживания и туристской услуги. Качество туристской услуги является следствием качественного туристского обслуживания.
Туристские услуги характеризуются такими показателями качества как: назначение, эстетичность, комфортность, технологичность, надежность, неповторимость, унифицированность, экологичность, безопасность.3
В совокупности вышеперечисленные компоненты качества туристских услуг объективно становятся факторами эффективности деятельности организации. Соответствие данным показателям качества является условием для начала выведения туристской фирмы в конкурентную среду. Это объясняется тем, что конкурирующие фирмы зачастую предлагают одинаковые туристские продукты по своим функционально-потребительским показателям.
Кроме того, место туристской фирмы будет определено другими показателями качества туристского продукта, а именно эстетическими показателями, которые относятся к социальным определяющим, и выражают ценность туристской услуги

. Также характеризуют такие свойства как: целостность, выразительность, гармоничность, соответствие ожиданиям туриста, уровень выполнения услуги.

1.2. Туризм в России: современное состояние

Для многих государств мира туризм является важным фактором экономического развития, составляя зачастую большую часть от внутреннего валового продукта. Перспективы развития туристской отрасли в РФ, в том числе внутреннего туризма, также могут иметь значительный положительный эффект как для всей страны в целом, так и для отдельных субъектов РФ.
На современном этапе развития туризм является одной из наиболее важных и динамично развивающихся сфер, приносящих доход нашей стране. Его развитие важно для формирования валового внутреннего продукта и валового национального продукта. Развитие сервиса и туризма имеет большое значение для государства в целом. Во-первых, туризм оказывает стимулирующее влияние на другие сектора экономики, во-вторых, создает значительное количество рабочих мест, в-третьих, способствует межнациональному и межкультурному общению. Но самое главное он влияет на сохранение и развитие культурного потенциала.
Так как туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики, а также существенным звеном инновационного развития страны, наше государство старается разработать наиболее выгодную концепцию социально-экономического развития Российской Федерации.
В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» туризм рассматривается как источник финансовых доходов бюджетной системы Российской Федерации, средство повышения занятости и качества жизни населения. А также как способ поддержания здоровья граждан, основа для развития социокультурной среды и воспитания патриотизма, а также мощный инструмент просвещения и формирования нравственной платформы развития гражданского общества [3].
Наша страна располагает огромным потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. Природное и культурно-историческое разнообразие России позволяет развивать практически все виды туризма: рекреационный туризм, культурно-познавательный, деловой, спортивный, лечебно-оздоровительный, экологический и т. д.
На современном этапе развития стали более доступными для иностранных туристов, а также и для россиян, такие перспективные районы, как Дальний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, г. Нижний Новгород, г. Самара и другие территории [1]. Однако, несмотря на это, туристский импорт (ввоз в страну туристских впечатлений) по-прежнему превышает туристский экспорт (вывоз из страны туристских впечатлений). Это в свою очередь свидетельствует о том, что вывозится из страны денег больше, чем поступает.
Важная особенность, которую необходимо учитывать и в России, состоит в том, что туризм занимает первое место в мире по созданию первичных рабочих мест, которые обеспечивают работой студентов. Здесь легче и проще всего для молодого поколения войти на рынок труда. Конечно, не все те, кто начинают свой трудовой путь в туризме, продолжают всю свою жизнь, но наличие такой возможности очень необходимо. Поэтому в структуре туризма молодежь играет все более важную роль.
Раньше основной контингент потребителей услуг индустрии туризма представлял собой людей, в основном, в диапазоне между 30 и 50 годами. В настоящее время в развитых странах мира, в том числе и в России, люди, которые могут себе позволить путешествовать, живут дольше, выходят на пенсию более здоровыми.
Постепенно увеличивается количество путешественников, которым больше 60 и 70 лет. Вместе с тем отмечается и другая тенденция: впервые за последнее десятилетие огромный сегмент молодежи в возрасте 16 - 18 лет также становятся активными туристами. Мировая практика свидетельствует о том, что создаются туристические компании, которые специализируются на молодежном туризме. Появляются они и в России.
Внутренний туризм, являясь частью емкого понятия современного туризма, несомненно, является его важнейшим и значимым элементом. В разрезе действующего российского законодательства в сфере туризма внутренний туризм (domestic or internal tourism) рассматривается, как туризм в пределах территории РФ лиц, постоянно проживающих в РФ.4
При этом с позиций дифференциации видов туризма по его формам внутренний туризм является частью национального туризма, который представляет собой совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного туризма, то есть обслуживание туристов из числа жителей своего государства. Сложившееся общественное мнение о том, что большинство россиян предпочитают отдых за рубежом своеобразный стереотип (миф), поскольку большинство россиян из года в год отдыхают именно в России, а не за границей.
Например, для туристической индустрии России 2019 год был успешным - прирост иностранных туристов составил 20%, внутренний туризм вырос на 15%, а выездной турпоток на 7%. Этому способствовал тот фактор, что серьезных потрясений, которые могли бы повлиять на туристический рынок России, не было.
В одном только Крыму в этом году отдохнуло более 6 млн. туристов, что сравнимо с годовым потоком в Турцию, а в Краснодарском крае – порядка 16 млн. человек, что больше, чем выезд за год по 15 ведущим массовым зарубежным направлениям.
Таким образом, мнение, что россияне «предпочитают отдыхать за границей» является не более, чем мифом. Так что «внутри России всегда отдыхало больше туристов, чем за рубежом».
Рассмотрим такую туристическую услугу как экологический туризм (экотуризм), который постепенно широко распространяется в нашей стране (глава 2).


2. ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ТУРИЗМ КАК ТУРИСТИЧЕСКАЯ УСЛУГА ВНУТРЕННЕГО РЫНКА РОССИИ

2.1. Понятие и сущность экологического туризма в России

Сегодня, когда экотуризм играет значительную роль в мировой индустрии туризма в развитых странах, следует обратить особое внимание на перспективы его развитие и в российских регионах. По прогнозам всемирной туристической организации (ВТО), темпы роста экологического туризма в XXI в. и предполагаемые доходы будут расти, определяя значительный вклад в развитие экономики России, особенно в развивающихся регионах. 
Экологический туризм – такой вид туризма, который не наносит ущерба природной среде или предусматривает минимальное воздействие на среду обитания.5
Термин «экологический туризм» встречается в различных контекстах сегодня довольно часто. Причиной этому является возросший интерес к «мягким» формам организации туризма, получившими, в том числе, название «природо-ориентированные» или «социально-ответственные», в виду того, что человечество, наконец-то, осознало губительные и глобальные последствия своей индустриальной деятельности.
Сегодня существует несколько десятков определений экологического туризма, большинство которых сводится к природоохранному смыслу