Социальная ответственность банковский служащих

Введение

Темой данной работы является «Социальная ответственность банковских служащих». Актуальность данного вопроса на современном этапе развития банковской системы очень высока. В последнее время банки все чаще задумываются и признают значимость корпоративной социальной ответственности. Если говорить в общем, то для банков данное понятие может в большей или меньшей степени распространяться на разные ориентиры. Какие-то банки считают, что социальная ответственность и ее политика наиболее важна для клиентов, какие-то выделяют инвесторов и партнеров среди своих приоритетов, а некоторые банки рассматривают персонал как основной потенциал. По мнению последних политика корпоративной социальной ответственности банка в первую очередь должна быть направлена на развитие собственных работников и воспитание в них основ социальной ответственности банковских служащих, что в перспективе поможет поднять сервис и обслуживание на более высокий и качественный уровень, снизить количество ошибок, возникающих в процессе работы, укрепить командный и корпоративный дух. Все это в совокупности поможет банку достигнуть конечной цели своего существования – максимизации прибыли.
Несмотря на столь позитивные результаты внедрения социальной ответственности в банковской сфере и в частности банковских служащих, этот процесс не всегда оказывается эффективным и легко принимается служащими банка. Дело в том, что внедрение инновационной стратегии политики социальной ответственности практически всегда воспринимается как что-то новое и непонятное и отвергается работниками. Поэтому на данный момент существует проблема не создания эффективной политики социальной ответственности банковских служащих, а ее внедрения в деятельность персонала.
Данная тема была выбрана потому, что актуальность вопроса в современной банковской сфере очень высока. Помимо этого, вопрос корпоративной социальной ответственности и сфер его влияния является достаточно дискуссионным и спорным, что делает его еще более интересным.
Целью данной работы является изучение социальной ответственности банковских служащих, ее принципы и применения на практике.
Для достижения основной цели данной работы будут решены следующие задачи:
Изучить понятие корпоративной социальной ответственности;
Рассмотреть принципы социальной ответственности банковских служащих;
Проанализировать проблемы внедрения принципов социальной ответственности банковских служащих.
Предметом исследования является социальная ответственность банковских служащих, ее принципы, а объектом – проблемы, возникающие в процессе работы банковских служащих и применения ими на практике принципов социальной ответственности.
Для написания работы использовались труды авторов в области управления персоналом и банковского дела: Архипова, Н.И., Белозеров, С.А., Бухалков, М.И., Кабанов, А.Я., Костерина, Т.М., Михайлина, Г.И.
В процессе исследования нашли свое применение следующие основные методы познания экономических явлений коммерческой системы: аналогия, сравнение, систематизация, анализ, классификация, позволяющие наиболее полно изучить исследуемые проблемы.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех параграфов, заключения и списка используемой литературы.

Понятие корпоративной социальной ответственности
Корпоративная социальная ответственность занимает особое место в банковской сфере. Из-за увеличения кризисов банковских систем различных стран мира, последствия которых распространились на глобальное финансовое пространство, многие банки осознали необходимость создания системы управления, способной не только поддерживать результативность процессов функционирования банковской системы в краткосрочном периоде, но и обеспечивать ее эффективность развития в долгосрочной перспективе.
Основными преимуществами внедрения системы корпоративной социальной ответственности для банков, являются следующие:
увеличивается прибыль, возрастают темпы экономического роста;
повышается инвестиционная привлекательность банка;
сокращаются операционные расходы банковской деятельности;
улучшается имидж банка;
повышается лояльность клиентов, растут продажи банковских услуг;
повышается качество обслуживания клиентов;
появляется больше возможностей привлекать и удерживать сотрудников;
сокращаются претензии со стороны регулирующих органов и клиентов;
возрастает конкурентоспособность.
Внедрение эффективной политики корпоративной социальной ответственности в банках и связанной с ней концепция корпоративного управления имеют важное значение для обеспечения надлежащей и бесперебойной работы как отдельных банков, так и банковского сектора в целом

. Таким образом, банки, банковская система в целом и государство заинтересованы в разработке, постоянном обновлении и внедрении эффективной системы социальной ответственности корпоративного управления.[3]

Принципы социальной ответственности банковских служащих
В настоящее время остается спорным вопрос, касающийся объекта социальной ответственности. Некоторые банки воспринимают клиентов как основной потенциал своей деятельности, некоторые инвесторов и партнеров, а некоторые своих служащих. В данной работе будет уделено внимание именно социальной ответственности банковских служащих.
Изучив корпоративную социальную политику нескольких банков можно прийти к выводу, что большинство из них выделяют определенные принципы социальной ответственности банковских служащих. Таким образом, банковский служащий:
должен четко представлять свое место в структуре банка, знать свои функции и обязанности;
обязан знать и соблюдать политику банка в области взаимоотношений с клиентами и коллегами;
должен осознавать и нести ответственность за свои действия на рабочем месте при работе с клиентами или выполнении внутрибанковской работы;
иметь способность отвечать перед банком, руководством и клиентами за свои действия, ошибки и проступки;
вести клиентоориентированное обслуживание клиентов;
знать и исполнять миссию, ценности и социальную политику банка;
иметь способность заранее предвидеть и предубедить последствия своих неправильных действий;
работать в команде и направлять свою деятельность на достижение целей банка;
добросовестно исполнять свои обязанности;
не нарушать трудовую дисциплину;
удовлетворять потребности клиентов;
соблюдать корпоративную этику.
Этот список является не полным, так как в нем приведены именно основные принципы, которые наиболее часто встречались в процессе изучения корпоративной политики ряда банков. [6]
Принципы социальной ответственности банковских служащих являются основополагающей их работы. Деятельность служащих должна быть построена на этих положениях и соответствовать требованиям социальных и моральных норм.
Соблюдение данных принципов необходимо для успешного функционирования банков на современном рынке. Развитие ценностей социальной ответственности у банковских служащих поможет банку, во-первых, укрепить имидж, повысить поток клиентов и продажи