Психология в ИТ

Введение

Информационные потоки, развиваясь стремительными темпами, с каждым годом оказывают все большее влияние как на экономические отношения, так и на повседневную жизнь людей. Уже не в качестве дополнительного оборудования, а необходимого и основного инструмента производственной деятельности, компьютерные системы проникают практически во все сферы деятельности человека, образуя глобальное информационное пространство.
Эффективное развитие большинства отраслей и государственного управления сегодня немыслимо без внедрения информационных технологий (ИТ), которые открывают все более широкие перспективы для современного бизнеса, производства и повышения качества жизни граждан. Коммуникации, общение в социальных сетях, создание медиа-продуктов, поиск информации, обучение в сети "Интернет", покупки в интернет-магазинах, пользование всевозможными дистанционными услугами – все это становятся неотъемлемой частью повседневной жизни.
Одновременно с ИТ, отвечая на запросы социума, развивается и наука психология. Вследствие проникновения интернета во всех сферы жизни, происходит значительное изменение менталитета современного человека, новые технологии работы с информацией расширили границы понимания таких фундаментальных понятий как психика, мышление, знание, общение.
Массовая коммуникация в Интернет явилась гигантским катализатором и резонатором психической эволюции. Изменения происходят как на макро- (социальном), так и на микро- (персональном) уровнях. Общество, пронизанное информационными потоками, как нейронными сетями, превращается в гиперсубъекта с гиперпсихикой [ 9].
В условиях происходящей трансформации и превращения социума в информационно - цифровое важно понимать, каким образом психологические закономерности влияют на развитие ИТ, делая их использование более продуктивным, с другой стороны, как ИТ воздействует на личность отдельного человека и социума в целом, как это отражается на психике и различных аспектах жизнедеятельности, к возникновению каких психологических проблем и последствиям приводят ИТ, как лучше адаптироваться человеку в новом пространстве.
Сегодня интересы психологии как науки сконцентрированы на видах и особенностях коммуникаций в цифровом пространсиве, роли и воздействии компьютерных игр, влиянии компьютера на эмоциональное состояние человека, обосновании разработки различных дистанционных программ и пр. Значительное количество статей современной психологии посвящено вопросам, связанным с особенностями взаимодействия человека с машиной, выявления психологических факторов, обеспечивающих успешность IT-проектов, эффективностью построения инфобизнеса и восприятием цифровой информации, манипулированием данных и др.
Ряд авторов ( Котляров А.В., Лоскутова В.А., Н.А.Носов и др.) рассматривают такие аспекты, как психологические зависимости, компьютерную тревожность и компьютерную самоэффективность, опасности аутизации личности или ухода в киберпространство в результате чрезмерного увлечения информационными технологиями, а также положительные стороны влияния информационно-коммуникационных технологий на развитие личности, как, например возможность осуществления психологической разгрузки или психологического тренинга, обучения способам разрешения проблем (Клейман Г.М., Монахов В.М и др.).
Таким образом, информационные технологии из инновационного средства давно превратились в необходимость и стали реальностью. Информационная эра породила человека с иным зрением, иным мышлением, иным пониманием жизни.
Они совершенствуются сами и совершенствуют развитие человека, повышают эффективность и качество его деятельности, ускоряют прогресс общества. При этом внедрение ИТ влечет за собой целый ряд психологических проблем, требующих теоретического осмысления и интеграции различных направлений психологии.
Богатейшие разработки в области как классических теорий психологии, так и новых возникающих направлениях, способны оказать серьезное содействие развитию ИТ, совершенствованию применения их в различных отраслях и сферах жизни, и, что не менее важно, предотвратить нежелательные последствия и деформации психики человека.

2. Связь ИТ и различных отраслей психологии

Развитие информационного общества и проблемы управления интернетом связаны с множеством психологических аспектов, с которыми сталкиваются обычные пользователи ИТ и, прежде всего, специалисты в этой сфере: интернет-маркетологи, разработчики программ, инфобизнесмены и пр. Представление программных продуктов, разработка ИТ-проектов, особенности коммуникации в сети, дистанционное управление командами - все это вызывают необходимость применения широкого круга знаний как признанных психологических теорий - психологии личности, когнитивной психологии, психологии общения, психологии управления, психологии влияния, так и новых, специальных ее направлений, возникших в связи с распространением компьютерных систем и ИТ.
2.1. Виртуа́льная психоло́гия.
Виртуа́льная психоло́гия (ВП) - новое направление в психологии, возникшее в 80-х годах ХХ столетия, изучающее взаимосвязи психологических феноменов и область деятельности, в которой взаимодействие объектов опосредованно электронными носителями информации. Предметом ВП является система "человек-виртуальная реальность" (СЧВР) и связанные с ней следующие аспекты:
Психологические особенности человека в различных виртуальных мирах и кибернетических пространствах;
Стереотипное поведение и мышление людей в условиях взаимодействия, опосредованным цифровыми носителями информации;
Информатизация образования и воспитания и др.
Особую значимость на современном этапе приобретают вопросы об управлении виртуальной командой. Внедрение ИТ повлекло новое явление, связанное с осуществлением работы в удаленном доступе, и многие сотрудники, не знакомые друг с другом, работают над проектом в одной команде.
Распространено ошибочное мнение: для успешной реализации проектов достаточно найти опытных специалистов, поручив конкретные задания. Игноририрование психологических аспектов деятельности виртуальных команд - вопросов совместимости людей, психологического состояния, типа мышления, распределения ответственности, наличия объединяющей идеи и платформы – зачастую приводит к провалу проекта. Как отмечает Алистэр Коуберн , люди в команде - наиболее важные компоненты в разработке программного обеспечения» [7]. И поэтому вопрос управления и мотивации виртуальной команды должен получить теоретическое и практическое развитие.

2.2.Медиапсихология

Возникшая в русле новой идеологии мышления, как идеология медиа-воздействия и способов сопротивления ему, медиапсихология становится одной из перспективнейших наукой современного поколения. В ней рассматривается соотношение индивидуальной и коллективной психики, индивидуального и массового сознания и бессознательного, автокоммуникации и массовой коммуникации. В сферу внимания медиапсихологии входят вопросы идентичности личности, обусловленные глобализацией мирового сообщества и трансформацией национальной идентичности; проблемы информационного загрязнения и гиперэксплуатации психических ресурсов человека; техника безопасности в массовой коммуникации, медиапсихологические принципы и приемы решения коммуникативных проблем и творческих затруднений [9]. Особое развитие получают три взаимосвязанных прикладных направления: медиааналитика, медиатерапия и медиаобразование. Медиааналитика производит анализ контента массовой коммуникации с точки зрения соблюдения информационно-психологической безопасности; выявление психотехнологий массовых информационных кампаний и их последствий; психологический, правовой, этически-нравственный характер журналистской деятельности. Знание современных коммуникационных технологий и применяемых методов воздействия повышает уровень адаптированности и информационно-психологическую безопасность аудитории. Медиааналитика, медиатерапия и медиаобразование в единстве создают стратегию защиты, отвечая важнейшим запросам развития социума. Именно поэтому все больше исследователей разных областей и направлений обращаются к медиапсихологии в целях нахождения новых ракурсов реальности, нового понимания жизни и самих себя.
2.3. Киберпсихология
Киберпсихология (Интернет-психология или Веб-психология, от англ. Cyberpsychology) — развивающаяся отрасль психологии, которая охватывает самые различные психологические феномены, ассоциирующиеся с новыми технологиями, и изучает особенности проявления психики и поведения человека при взаимодействия с компьютером, а также особенностями влияния виртуальной реальности на организацию реальной жизни человека

. Главный дискурс в киберпсихологии идет вокруг тем — степень погруженности в вируальный мир, игровое поведение, идентичность и самопрезентация пользователей интернет-пространства, отношения онлайн, типы личности в киберпространстве, перенос (трансфер) личных эмоций и переживаний на киберсистемы (компьютеры, мобильные телефоны, планшеты и др.), пристрастие (зависимость) к компьютерам и Интернету, регрессивное поведение в киберпространстве, гендерные особенности онлайн общения и т.д. Киберпсихология также включает в себя изучение психологических последствий для человечества в развитии киборгов, искусственного интеллекта и виртуальной реальности. И, несмотря на кажущуюся фантастичность многих вопросов, интенсивные исследования и следующие за ними научные открытия постепенно переводят фантастику в плоскость современной реальности. Именно поэтому киберпсихология становится одним из самых актуальных и перспективных научных направлений.
2.4. Инженерная психология
Инженерная психология - (от франц. ingenieur — инженер, специалист в области техники) — отрасль психологии, изучающая процессы и средства информационного взаимодействия человека и машины. К ее основным направлениям относят:
Определение задач в системах управления, распределения функций между человеком и автоматическими системами, в том числе с искусственным интеллектом.
Изучение совместной деятельности операторов, процессов общения и информационного взаимодействия между ними.
Анализ психологической структуры деятельности операторов.
Исследование факторов, влияющих на эффективность, качество, точность, скорость, надежность действий операторов.
Изучение особенностей процессов приема человеком информации.
Исследование формирования команд выполнения управляющих действий человеком, характеристик речевого и моторного «выхода».
Анализ процессов переработки информации человеком, ее хранения и принятия решений, психологических механизмов регуляции деятельности операторов.
Разработка методов психодиагностики, профессиональной ориентации и отбора специалистов операторского профиля.
Разработка методов защиты операторов от эмоционального выгорания и др.

3. Психология в юзабилити

Важным и растущим сегментом в сфере информационных технологий является обработка информации и предоставление сервисов на сайтах в сети "Интернет", включая предоставление услуг по программированию, доступ к развлекательному контенту и оказание других всевозможных услуг в режиме реального времени. Наиболее серьезной проблемой при этом является взаимодействие пользователя и технических средств, учет ««человеческого фактора».
При разработке программного обеспечения, часто программист пишет программу «под себя». Программа может иметь гениальный алгоритм, очень быстро работающий код и иметь лучшие характеристики по сравнению с аналогичными программами, но не найдет своей аудитории, поскольку пользователь предъявляет совершенно иные требования и смотрит на программный продукт иначе, чем программист. А, значит, необходимо учитывать его эмоциональные, психологические и физиологические особенности.
Элементом программы является пользовательский интерфейс, т.е. среда, через которую пользователь взаимодействует с программной системой. Разработчик интерфейса, использующий психологические знания, способен обеспечить удобство, привлекательность и простоту для совершенно незнакомых ему пользователей, создавая интерфейс, удовлетворяющий не только требованиям с точки зрения вычислительных задач, но и удобный с точки зрения физических и психологических потребностей пользователя. Вопросы разработки пользовательских интерфейсов становятся особенно актуальными в условиях распространения концепции открытых систем, в которых одним из обязательных требований является дружественность интерфейса.
Знание основ психологии – особенностей восприятия, психологии цвета, насыщенности, формы, объема, законов коммуникации, психологических феноменов и пр., - способствует правильным и эффективным действиям для создания интерфейса на всех этапах этого процесса, от появления сценария до его воплощения.
Важнейшим фактором в разработке веб-дизайна является учет  особенностей восприятия информации, которое частично это достигается с помощью методов Usability (юзабилити) и User Experience, или UX (пользовательский опыт).
Главная цель — удержать клиента на сайте или в приложении, а поэтому юзабилити  обычно используется для повышения привычности и удобства использования интерфейса, увеличения скорости выполнения задачи и т.д. Другими словами, метод юзабилити исходит из вопроса: «Насколько легко для пользователя решить свою задачу?» 
Другой метод, UX, охватывает такие аспекты, как удобство восприятия, вовлеченность клиента, интересность использования. При создании интерфейсов UX-специалисты используют подход аффективного проектирования, предусматривающий создание дизайна не для пользователей, а для испытания эмоций.
При разработке и создании эффективных интерфейсов, как традиционных графических, так и Web-интерфейсов, важно следовать фундаментальным принципам, игнорирование которых отражается на эффективности работы программного продукта:
1. Эффективные интерфейсы должны внушать пользователю чувство контроля. Необходимо, чтобы пользователь мог одним взглядом окинуть весь спектр своих возможностей, понимая, как достичь своих целей.
2. Эффективные интерфейсы не должны беспокоить пользователя внутренним взаимодействием с системой, предоставляя возможность сохранения работы и отмены любого действия в любой момент времени.
3. Эффективные приложения должны выполнять максимум работы, требуя при этом минимум информации от пользователя.
В соответствии с данными принципами обозначаются критерии эффективности интерфейсов: обучаемость пользователя, использование метафор, удобная компоновка элементов интерфейса, окна диалогов, применяемая терминология.
действенную помощь команде программистов в решении задачи создания эффективного интерфейса оказывает инженерная психология с помощью:
привлечения и удержания внимания оператора;
формирования установки на доверие (недоверие) со стороны оператора;  
использования психологических особенностей социальной группы, к которой принадлежит оператор;  
использования общих особенностей восприятия;
использования специфических технологий коммуникации (гипноз, нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса).
К общим особенностям восприятия можно отнести реакцию на определенный цвет, ориентацию на восприятие сообщения по определенному репрезентативному каналу (аудиальному, визуальному и кинестетическому), эффект привыкания и т.д.
Разделение каналов на аудиальный, визуальный и кинестетический, разработанное специалистами по психологии США хорошо зарекомендовало себя в области управления человеческими ресурсами, организации команд, построении корпоративной культуры, а также в образовании и здравоохранении. Известно, что при всех прочих одинаковых характеристиках системы с эргономичным интерфейсом имеет больший успех на рынке, чем построенные без учета особенностей восприятия информации человеком-оператором.

5. Психология в Интернет-рекламе

Интернет - один из самых молодых на данный момент рекламоносителей. Преимущественная особенность интернет-рекламы состоит в легком воздействии на определенные узкие целевые аудитории, что просто невозможно достичь при помощи широковещательных СМИ. 
Рекламная компания в Интернет - это легко управляемый процесс, так как коррективы в интенсивность показов, фокусировку рекламы и даже сами рекламные блоки можно вносить непосредственно в процессе проведения рекламных мероприятий. К самой значительной особенности интернет-рекламы можно отнести возможность анализировать эффект мероприятий в режиме реального времени. 
Главная цель рекламы состоит в побуждении людей купить товар, а поэтому в ее основе лежит психологическое воздействие на потребителя. Психология изучает механизмы воздействия рекламы на психику человека, восприятие рекламных материалов, особенности потребительского поведения и ее модификации под влиянием рекламы