Основы деловых коммуникаций

Введение

Актуальность. На современном этапе развития общества тема делового общения приобретает особую актуальность, так как от грамотно выстроенного процесса коммуникации зачастую зависит успешность деятельности, осуществляемая индивидом. Умение вести деловые переговоры, принимать нестандартные решения, понимать собеседника и правильно подбирать слова является очень важным. Сейчас в эпоху интернета виртуальное общение становится не менее популярным, если не ведущим в процессе коммуникации.
Умение вести диалог с собеседником правильным образом, является одним из важнейших фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности[9]. Общение в виртуальной среде в реальной жизни находится наравне с обычным. Сейчас вряд ли кого-то можно удивить перепиской по электронной почте, в социальных сетях и других месенджерах.
Таким образом, многообразие проявлений современной действительности, потребность в постоянной адаптации к новым условиям жизни, к новым технологиям современного производства, разностороннее взаимодействие с различного рода партнерами, понимание новых форм отношений, новых форм общения, складывающихся между людьми во всем мире, требует от индивида мудрого и гибкого поведения, высокой функциональной, профессиональной, информационной и, прежде всего, коммуникативной грамотности[7]. Деловой человек, как известно, должен быть продвинут во всех направлениях и активно пользоваться всеми современными средствами коммуникации.
Действительно, особую важность при реализации профессиональной деятельности имеют вопросы коммуникативного взаимодействия, исследования в области философии, социологии, психологии и педагогики доказывают сей факт, действительно общение и деятельность тесно взаимосвязаны между собой автономными сторонами трудовой деятельности специалиста. Безусловно, вне коммуникации невозможны отношения между людьми, в том числе и деловые, создание благоприятного микроклимата в коллективе, успешная, продуктивная, результативная профессиональная деятельность.
Актуальность темы определила цель работы: изучение специфики деловых коммуникаций в виртуальной среде.
Задачи:
1.Осуществить теоретический обзор научно-публицистической литературы по изучаемой проблематике;
2.Изучить понятие деловое общение как вид коммуникативного взаимодействия;
3.Описать виды и формы делового общения;
4.Охарарактеризовать виртуальное общение как тенденцию современности;
5.Рассмотреть феномен делового общения в виртуальной среде;
5.Выявить роль интернета в деловых коммуникациях.
Структура работы: контрольная состоит из введения, основной части и заключения. Во введении описывается актуальность темы, освещается проблема, формулируются цели и задачи. Основная часть направлена на описание и рассмотрение основных вопросов темы, в заключении сформулированы основные выводы.


1.Деловое общение как вид коммуникативного взаимодействия

Общение является одной из самых обсуждаемых проблем современности разных научных областей. С конца 60-х годов и по настоящее время этой тематике посвящены тысячи работ. Общение – это чрезвычайно широкое понятие. Оно подразумевает осознанную и неосознанную вербальную и невербальную связь, передачу и прием информации. Это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека[2].
На сегодняшний день продуктивно организованный процесс коммуникативного взаимодействия необходим для обеспечения жизнедеятельности и реального психологического контакта, который может возникнуть, например, между партнерами по бизнесу.
Существует много видов общения: деловое, ролевое, интимно-личностное и т.д.
Остановимся более подробно на деловом общении, которое деловое общение определяется как сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информациии в сфере профессиональной деятельности и бизнеса. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности.
Итак, деловое общение является важной составляющей профессиональной деятельности, обеспечивающая ее эффективность. Весомую роль деловая коммуникация имеет в профессиях, где от стиля и формы взаимодействия и межличностных отношений сотрудников зависит успех в целом. К таким специальностям можно отнести: менеджмент, маркетинг, педагог, юрист и мн.др., чья деятельность непосредственно связана с коммуникацией[4].Так, в исследованиях В.И. Венедиктовой, А.С. Ковальчук, Ф.А. Кузина, А.А. Петренко, Н.В. Самоукиной доказано, что деловая коммуникация имеет обширные возможности для осуществления профессиональных обязанностей.
Характерной особенностью делового общения является его официальность или подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.
Общение как взаимодействие предполагает, что собеседники устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией с целью дальнейшей совместной деятельности.
Процесс коммуникации состоит из следующих этапов[6]:
- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
- Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
- Обсуждение интересующей проблемы;
- Решение проблемы.
- Завершение контакта (выход из него).
Таким образом, деловое общение является важнейшей стороной в профессиональной сфере. Роль общения в профессиональной деятельности неоспорима и значима. Без общения не происходит ни одна профессиональная деятельность. От качественного выстроенного процесса общения зависит успех деятельности в целом. В современной ситуации развития нашего общества общение играет огромную роль, которая заключается в правильной и грамотной подаче информации. Сейчас недостаточно просто быть коммуникабельной личностью, необходимо быть правильно подготовленным в коммуникативном плане, обладать хорошем словарным запасом и уметь ориентироваться во многих сферах и областях социальной действительности.


2.Виды и формы делового общения

Деловое общение в той или иной степени предполагает целенаправленное взаимодействие в рамках коллективной работы с целью получения определенного результата

. Традиционно принято выделять несколько видов делового общения.
Деловая переписка. Этот вид общения относится к так называемому заочному взаимодействию, когда информация доносится до собеседника при помощи письма.
При составлении делового письма необходимо учитывать некоторые моменты, такие как: оформление электронного послания, сроки, в рамках которых ответ будет оставаться актуальным, лаконичность изложения необходимой информации.
Деловая беседа. В деловой беседе руководитель и подчиненный могут прояснить для себя значимые вопросы, определить круг необходимых задач, требующих немедленного решения, обсудить результаты. Именно в ходе деловой беседы проясняются значимые элементы деятельности и уточняются необходимые детали. Любые рабочие моменты могут быть рассмотрены именно с помощью данного вида делового общения.
Деловое совещание. Иногда недостаточно просто провести с сотрудниками беседу в рамках корпоративной работы. Для достижения более эффективного взаимодействия и лучшего понимания требуется прибегать к деловому совещанию. На этих собраниях рассматриваются значительные срочные вопросы[3].
Публичное выступление. Цель делового общения заключается в установлении деловых связей между сотрудниками. Публичное выступление используется в тех случаях, когда важно донести какую – то информацию, имеющую ознакомительный и презентационный характер до слушателей. Тот, кто выступает перед аудиторией, должен обладать всеми необходимыми знаниями по предмету своего доклада, а так же рядом личностных характеристик, позволяющих ему свободно и легко воспроизводить эту информацию. Основные требования к выступающему: грамотная речь, уверенность в себе, четкость и последовательность изложения материала.
Деловые переговоры. Являются неотъемлемым элементом делового общения. С помощью переговоров можно быстро решить важную проблему, определиться с ближайшими целями и задачами развития фирмы, услышать мнение и намерения оппонента.
Дискуссия. Нередко возникает в ходе делового общения как следствие столкновения разных точек зрения. Дискуссия обнаруживает различные взгляды на одну и ту же проблему и нередко может охватить предмет спора с противоположных сторон.


3. Виртуальное общение как тенденция современности

Появление сетевого общения и виртуального пространства существенно изменили жизнь человека. В настоящее время большинство из нас проводят много времени, общаясь путем сети интернет. Интернет все больше и плотнее входит в повседневный обиход и затрагивает все сферы жизнидеятельности: от повседневной до профессиональной.
Сети интернет формируют свою реальность и обогащают ей все вокруг, тем самым развивая и формируя новые виды и способы общения. Целесообразно отметить, что сетевые структуры удовлетворяют потребности людей в социальной защищенности, личных, неформальных отношениях, чувстве групповой идентичности[3]. В настоящее время формируется сетевой социум и сетевой социальный агрегат, которые объединены в сетевые сообщества. В интернете коммуникация осуществляется в киберпространстве, которое представлено различными видами, такими как: электронная почта, списки рассылки, онлайн конференции, обмен файлами, многопользовательские миры, Интернет-чаты, Интернет-форумы, веб-блоги и т.д.
Итак, средства компьютерной коммуникации обеспечивают два вида обмена информацией между участниками:
непосредственный обмен информации путем написания сообщений;
применение программы теле- и видеоконференций, где происходит обмен звуковыми или видеоизображениями.
В сфере деловых коммуникаций популярно использование электронной почты, при неформальном общении популярны социальные сети, чаты и т.п.
Таким образом, киберпространство тесно укоренилось в жизни общества, современный стремительно меняющийся мир требует от человека мобильности и высокого уровня коммуникации, именно поэтому интернет так популярен и востребован среди современного общества.


4.Феномен деловой коммуникации в виртуальном пространстве


Интернет-пространство изменяет механизмы приема и передачи информации и в связи с этим, существуют плюсы и минусы. Так, например, при виртуальном общении ограничен обмен чувствами, что в принципе и не требуется при деловом общении. Современные средства интернет-коммуникации позволяют общаться с собеседником при любом формате, будь-то видео связь, будь-то электронная переписка.
Так экспериментальные данные исследования руководителей организаций показывают, что среди респондентов наиболее предпочтительным из источников бизнес информации является интернет 49%, на втором месте СМИ 31%, далее следуют исследования, аналитика, мониторинг данных 7%, личные связи 3%, семинары, выставки, конференции 2%, справочники и специализированное программное обеспечение 1%.[5] Более 50 % опрошенных прибегают к использованию интернета в своей профессиональной деятельности.
Рассматривая активное использование интернета, выделяют следующие группы пользователей:
активно использующие интернет:
Информационные технологии
Рекламная деятельность
Туризм
Финансовый сектор
Недвижимость
наименее активные пользователи:

Строительство
Машиностроение
Металлургическая промышленность
Аграрный сектор
Неорганизованная торговля
рост использования интернета как источника бизнес коммуникации:
Транспорт и логистика
Дилерский бизнес
Общественное питание
Рассмотрим особенности делового общения в виртуальном пространстве:
Общение в письменной форме. Данный вид коммуникации применяется в переговорах при которых устная речь является основным источником передачи информации. Письменная речь является вспомогательной. Тем не менее, в интернет-коммуникации письменная форма является основной.
Цитирование собеседника. Данная форма коммуникации заключается в копировании вопросов и печатание ответа напрямую в электронном письме