Методы формирования и развития имиджа

Введение

Сегодня мы живем в динамично развивающейся рыночной среде, успешность функционирования в которой зависит от способности организации удовлетворять запросам своих целевых аудиторий, приспосабливаться к их быстро меняющимся интересам и потребностям. Исходя из того, что компании осуществляют свою деятельность во взаимодействии с общественными группами (как внутренними, так и внешними), важным в этой ситуации становится вопрос, как эти группы воспринимают организацию, какой имидж она приобретает в их глазах.
Связь с общественностью, как известно, является формой установления связи философии организации с ее практической деятельностью и интересами целевой аудитории, а также служит критерием оценки мнения общества. Правильная организация связей с общественностью способствует разработке и выполнению планов обеспечения понимания, осведомленности, восприятия, активности и поддержки этой самой общественности.связь с общественностью На практике различные тактические и стратегические средства установления контактов с некоторыми внутренними и внешними целевыми аудиториями и представляют собой связь с общественностью
Объектом исследования выступают пиар кампании в современной организации.
Цель написания реферата – рассмотреть особенности методов формирования и развития имиджа организации.
При написании реферата использовалась научная литература.


1 Теоретические основы значения формирования и развития менеджмента
Любая компания нуждается в том, чтобы ее запомнили, противном случае она просто не сможет привлечь клиентов и инвесторов, затерявшись среди других компаний, предлагающих подобные товары или услуги. Если корпоративный имидж будет грамотно создан, то при малейшем взгляде на знак компании, логотип у предполагаемого клиента должны возникать мгновенные ассоциации с компанией, обладающей этим логотипом. Правильно созданный логотип может сообщить о компании больше информации, чем любая другая реклама, воспроизводимая на радио или в печатных изданиях. Чем лучше индивидуальный стиль – тем лучше репутация организации.
Главными целями, которым служит созданный корпоративный имидж, можно назвать [8, c. 11]:
идентификацию продуктов деятельности фирмы и указание на фирму-производителя;
выделение некоторых товаров и услуг из общей массы однородных продуктов, производимых другими компаниями.
Корпоративный имидж выполняет определенные функции:
Идентификация товара. Благодаря индивидуальному стилю клиент сможет понять, какой вид товара перед ним сейчас находится, какая организация его продает и даже некоторые свойства, которым он обладает, только благодаря внешним признакам.
Потенциальное доверие. Индивидуальный стиль сам по себе вызывает чувство доверия у потенциального инвестора или клиента, но более того, если один раз опробовав товар у одной фирмы, заказчику все понравилось, то и остальная продукция, которую он сможет узнать благодаря фирменному стилю, выпускаемая этой компанией, будет вызывать у него доверие.
Реклама. Индивидуальный стиль играет не последнюю роль в рекламной кампании, которую проводит организация. Все предметы и объекты, на которых имеется уникальный знак компании, являются частью рекламы.
Главная задача корпоративного имиджа заключается в том, чтобы положительные эмоции, вызываемые продукцией фирмы, закреплялись в сознании покупателей, благо-даря этому организация становится все более и более узнаваемой. С точки зрения покупателя, можно сказать, что наличие корпоративного имиджа дает гарантию в том, что владелец компании уверен в качестве своего товара и не сомневается, что если его используют один раз, то купят и в дру-гой, и в третий.
Корпоративный имидж позволяет организации приобрести следующие преимущества:
высокий уровень единства сотрудников;
положительное влияние на внешний вид продукции;
помощь потребителю в поиске товара именно вашей фирмы;
показатель стабильности работы компании;
показатель долговременности работы компании;
сокращение расходов на рекламную компанию без понижения ее эффективности;
создание сильного бренда;
формирование благоприятного восприятия организации со стороны потенциальных клиентов.
Благодаря грамотно разработанному фирменному стилю компания приобретает следующие качества, способствующие положительному развитию рекламной компании [5, c

. 23]:
упрощение процесса нахождения нужной информации о товаре или о фирме, которая его производит;
быстрое и без дополнительных денежных затрат внедрение в производство и дальнейшую продажу нового продукта;
повышение общей эффективности проводимой реклам-ной кампании;
понижение расходов организации на создание коммуникаций;
создание общей концепции для проведения разно-образных мероприятий рекламной кампании;
повышение общего корпоративного духа сотрудников фирмы.
Как видно из сказанного, внедрение разработанного фирменного стиля происходит в рамках не только рекламной кампании, но и в процессе осуществления компанией хозяйственной деятельности [6, c. 14].
Особенностью фирменного стиля в рамках PR-кампании является наличие брендбука. Многие известные специалисты в данной области подчеркивают, что все элементы корпоративного имиджа обязательно должны быть оформлены брендбук, который является книгой, повествующей о том, как должен применять индивидуальный стиль (имидж) компании.
Внедрение корпоративного имиджа включает в себя набор определенных мероприятий, соблюдение которых позволит эффективно и в короткие сроки воплотить разработанную продукцию с элементами фирменного стиля в повседневные бизнес-процессы компании.
Работая над имиджем компании, очень важно учитывать, какое воздействие он оказывает на мозг человека. Как влияет на восприятие человека та или иная форма, цвет, слово и т.д.
Широкий рынок и высокую прибыль получают только те предприниматели,которыесмогутсоздатьяркий запоминающийся образ, ориентированный на желания потребителя.
Рассмотрим далее, какие технологии используются при формировании имиджа организации.
Первый этап по формированию имиджа коммерческой организации можно называть аналитическим. Именно на этом этапе осуществляется сбор, обработка и анализ информации, которая необходима для формирования имиджа организации и выбора методов его формирования и реализации задуманных идей.
На первом этапе, осуществляется выявление предпочтений и ожиданий аудитории (целевой аудитории), которые должны быть присущи коммерческой организации. Особое внимание должно быть уделено проведению маркетинговых исследований.
Также на данном этапе при разработке PR-кампании для коммерческой структуры определяется цель самой PR-кампании, исследуются элементы процесса коммуникации, такие как источники сообщений, каналы их распространения, сами сообщения, целевые аудитории и т.д.
На следующем этапе (втором) формирования имиджа в коммерческой сфере конструируется имидж объекта, в соответствии с предпочтениями и ожиданиями аудитории и осуществляется планирование деятельности по связям с общественностью. Конструирование имиджа и планирование деятельности по его формированию являются довольно важными мероприятиями [2, с.62].
На втором этапе предоставляется возможность рассмотреть ситуацию в целом, определить ресурсы, которые необходимо затратить при формировании имиджа, определить бюджет всей кампании по формированию имиджа коммерческой организации, а также сформулировать критерии, которые по итогам кампании будут использоваться для оценки эффективности. План формирования имиджа должен включать в себя не только перечисление мероприятий и действий, но и точно определять количественные и качественные цели для каждого мероприятия и действия. При помощи этого можно определить эффективность проведенной PR-кампании по формированию имиджа. Также следует отметить, что планы могут быть разными. Например, PR-деятельности используются стратегический план, предусматривающий мероприятия на длительную перспективу; оперативный план, охватывающий мероприятия годового цикла; ситуативный план, решающий локальные задачи; текущий план, содержаний конкретные PR-акции, расписанные по временному циклу.
Следующий этап (третий) – это реализация плана по формированию имиджа компании. На данном этапе происходит практическое воплощение тех разработок, которые сделаны на предшествующих этапах. К технологиям проведения в жизнь данного этапа относятся акции или мероприятия, перед которыми стоят разные задачи: напоминание о себе; сообщение об организации максимальному числу потребителей; реклама товаров или услуг; и, наконец, создание благоприятного имиджа и репутации.
Данный этап реализации предполагает использование широкого круга мероприятий: презентаций, конференций, «круглых столов», дней открытых дверей, приемов, промоушн-акций и др