Свободный опрос — беседы и интервью

Введение

В настоящее время методы социологических исследований задействованы в самых разнообразных сферах. Это обусловлено необходимостью человечества в изучении не только социологической составляющей жизни общества, но и потребностью знания спроса людей на ту или иную продукцию. Связь социологии и маркетинга прослеживается очень четко, поскольку человек по своей природе социален, и он не может обойтись без продуктов питания, одежды и других благ цивилизации.
Сбор данных в маркетинговых исследованиях является очень важным, что впоследствии позволяет сделать качественные выводы о продукции, услугах предоставляемых обществу. Такие выводы помогают компаниям производить более высококачественную продукцию, изменить или интерпретировать предоставляемую услугу, направить ресурсы на то направление, которое в компании слаборазвито.
Среди самых распространенных методов сбора данных надо выделить: интервью, беседы, опросы, фокус-группы и групповые дискуссии. Такие методы являются достаточно результативными и не занимают большое количество времени, что позволяет потратить оставшееся время на анализ результатов и на работу с продуктом и услугой.
Маркетинговая деятельность направлена на удовлетворение потребностей покупателей, поэтому экономически выгодна для организаций потребительской кооперации. Маркетинг создает и поддерживает спрос на товары и услуги, позволяет повышать объемы деятельности и деловую активность организаций. Однако чтобы ускорить внедрение маркетинга в хозяйственную практику потребительской кооперации, следует решить многие организационные, информационные, методологические и кадровые проблемы. В потребительской кооперации маркетинговая деятельность имеет свои специфические особенности, так как представляет собой синтез классического рыночного и социального подходов к методологии своей деятельности. При этом следует отметить особую роль, в процессе доведения товаров и услуг от организаций потребительской кооперации до потребителей и удовлетворению их нужд и потребностей, маркетинговых
исследований. Связано это с тем, что реализация маркетинговых функций в условиях рыночной экономики с наибольшей эффективностью возможна, если специалисты обладают достоверной информацией о рынке, его изменениях и прогнозах его развития, получению которой способствуют маркетинговые исследования.

1. Сопоставление интервью и беседы

Для того чтобы разобраться в отличиях и сходствах интервью и беседы, необходимо сопоставить эти два метода.
Интервью – это запланированная и целенаправленная беседа с респондентом по заранее определенной программе. Глубина и качество полученной информации о том или ином факте или явлении во многом определяет характер общения, степень контакта и взаимопонимания между интервьюером (тот, кто ведет интервью) и опрашиваемого. Проведение интервью позволяет получить ту информацию, которая бы не стала достоянием интервьюера в случае проведения анкетного опроса. Интервью в идеале должно напоминать непринужденную и оживленную беседу двух заинтересованных в ней людей. Но интервьюер должен помнить, что он выступает как профессиональный исследователь, при этом выполняя заинтересованного собеседника. То что каждому опрашивающему необходимо использовать свой собственный разговорный стиль и стиль поведения не вызывает сомнений, этот стиль должен быть свободным и естественным. На успех интервью также влияет то, как будет воспринят интервьюер, как он себя «преподнесет». Нам только кажется, что работа интервьюера проста, на самом деле это не так. Существует много нюансов в этой деятельности это и нерешительность и растерянность в некоторых моментах и незнание «тонкостей» проведения интервью. И таких тонкостей и нюансов очень много. При использовании этого метода идет большая затрата времени. И для того, чтобы получить объём информации придется потратить времени намного больше, чем при использовании какого-либо другого метода. Использование этого метода предвидит наличие штата интервьюеров знающих свое дело, а это требует дополнительных денежных и временных затрат.
Длительное время, потраченное на проведение интервью, может также негативно сказаться на самом интервью и в негативном ключе отразиться на его результате. Здесь сказывается усталость и интервьюера, и самого респондента.
Проблематичным становится и обеспечение анонимности опроса (даже если беседа проходит лично или индивидуально), т. к. этот вид опроса предполагает личное живое общение и представление своей открытой точки зрения на тот или иной вопрос.
Беседа – это очень специфический вид опроса и исследования человеческого поведения. Диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности второго, называют методом беседы. Достаточно ошибочно мнение, что беседа – это один самых легких методов получения информации

. Этот метод, как и другие, имеет ряд особенностей и требует специфических навыков, т. к. найти подход к человеку порой бывает не так просто. Очень важным является и установление контакта между собеседниками, способность удержать контакт и заинтересованность в разговоре, создать в беседе доверительную обстановку. Необходимо при общении обращать внимание также на невербальные коммуникации.
Красиво использовать этот метод, означает знать, как спросить, какие задать вопросы, каких вопросов наоборот следует избегать, как убедиться в том, что ответы действительно правдивые. Важно следить за тем, чтобы беседа не превратилась в допрос, потому что эффективность ее в таком случае очень сильно снизится. В отличие от метода интервью, метод беседы не требует больших технических затрат, не требует подготовки, оборудования и больших материальных затрат. Но в руках опытного специалиста этот метод позволяет решить любую задачу.


2. Психологические приемы проведения свободного опроса

Свободный опрос – это тип словесного или письменного опроса, в котором список задаваемых вопросов и возможные ответы заранее не ограничены конкретной рамкой. Опрос такого типа позволяет изменить тактику исследования и содержание задаваемых вопросов, чтобы получить ответы, которые не являются стандартными с достаточной гибкостью. Стандартизированный опрос, в котором вопросы и тип возможных ответов предопределены и обычно ограничены довольно узкими рамками, является более экономичным с точки зрения времени и материальных затрат, чем свободный опрос.
При использовании метода опроса необходимо:
определить цель беседы (что мы будем изучать);
выбрать благоприятные условия беседы (место, время, самочувствие человека);
выяснить, располагает ли собеседник временем;
продумать несколько вариантов течения беседы;
продумать способы вхождения в контакт и выхода из беседы (как начать, как закончить);
в ходе беседы следует говорить меньше 50%, стараясь удерживать разговор в нужном русле и при этом слушать.
Чтобы разговор был достаточно простым, не сосредотачивайтесь на одной теме. Многие другие временные темы могут возникнуть, но следует придерживаться основной линии разговора. Вы можете начать с интересной темы для собеседника, а затем перенести беседу в то, что вас интересует. Поэтому обе стороны останутся, заинтересованы в процессе общения.

3. Групповые дискуссии

Особенностями групповых дискуссий можно назвать следующее:
непостоянное и неограниченное число участников. Участники приходят и уходят, некоторые возвращаются. Выделяется на фоне приходящих и уходящих определенная лидерская группа, которая не уходит;
неопределенность временных рамок дискуссии;
преобладание пассивных участников. Присутствующих много, но участвующих в дискуссии мало. Но в группе пассивно присутствующих есть люди с существенной точкой зрения и в определенный момент они способны поменять весь ход беседы или же направить ее в другое русло;
практически все участники групповой дискуссии знакомы между собой;
четко выработанные правила дискуссии организаторами.
Это подразумевает наличие фасилитатора. Не модератора, а именно фасилитатора. Такое отличие понятий обусловлено претензиями исследователей к фокус-гуппам. Фасилитатору не позволено демонстрировать свое отличие от членов групповой дискуссии. Они также именуются участниками, а не респондентами. Регламент групповой дискуссии не предвидит подарков, но рекомендует на месте встречи угощать всех участников недорогими безалкогольными напитками (чай, газированные напитки и т.д.). В России метод групповой дискуссии работает только в больших и средних по величине городах. Большинство групповых дискуссий приходится проводить в учреждениях и предприятиях. Для таких дискуссий, как правило, не требуется специальных студий и других помещений, другой аспект том, что позволит ли руководство учреждения провести дискуссию только со специалистами или рабочими, в условиях анонимности, без присутствия руководителей и менеджеров. Этого бывает очень сложно добиться. Очень не желательно, чтобы помещение было проходным, и там находились телевизор или радио.
Особенно эффективен метод групповой дискуссии в решении проблем, которые актуальны для всего коллектива (например, обсуждение со школьниками, родителями и учителями перехода от традиционных экзаменов к тестам ЕГЭ). В таких случаях не редко групповые дискуссии из исследовательских перерастают в дискуссии заинтересованных лиц, где каждый желающий может задать вопросы, высказать мнение и взгляды на накопившиеся проблемы.
Все, что происходит на групповых дискуссиях, подлежит фиксации. Это нужно по нескольким причинам. Во-первых, дискуссия проходит не только внутри всей группы участников, но и между несколькими группами внутри единой группы