ИТ-аутсорсинг: понятие, виды, применение на транспорте

Введение

Аутсорсинг ИТ получил свое распространение в конце XX века. В ходе растущих темпов развития компьютерных технологий ИТ-аутсорсинг является наиболее широко используемым видом аутсорсинга в мире. Для большинства предприятий, как крупных, так и малых, доверяя ИТ-поддержку специализированным компаниям, это экономия времени и денег. Например, в результате одного из недавних проектов Softline, переход к Схеме аутсорсинга поддержки ИТ-инфраструктуры компании, приводит к экономии до 30%.
В настоящее время ИТ-субподрядчики пытаются предоставить клиентам как можно больше услуг. Трудно найти услуги в области информационных технологий, которые ИТ-компании не могут предоставить. Условно они делятся на два типа.
• Первый тип-довольно крупные организации, которые выигрывают от обслуживания только клиентов с большими объемами бизнеса и значительным географическим распределением.
• Второй тип — это компании, которые решают простые задачи по обслуживанию оборудования, заправке картриджей, управлению, локальным сетям, установке и настройке операционных систем, программного обеспечения и т. д.
1 IT-аутсорсинг
ИТ-аутсорсинг является одной из активно развивающихся услуг в области информационных технологий. В европейских странах аутсорсинг постоянно занимает 50% доли рынка услуг в области информационных технологий. Это связано не только с высокой оценкой различными компаниями, компаниями и транснациональными корпорациями способности оптимизировать деятельность путем передачи несущественных функций. Но в кризисное время любой компании, когда предприятиям приходится сокращать расходы, сокращать персонал, вводить режим жесткой экономии при поддержании рабочих процессов, эта услуга еще более востребована, поскольку соответствует всем основным стратегическим принципам безопасности и сохранения качества инфраструктуры компании.
IT outsourcing (от английского outsource-внешний источник — это установка, обслуживание и поддержка информационных систем сторонней компанией, специализирующейся в области компьютерных технологий.
2 Виды IT-аутсорсинга
Единой классификации ИТ-аутсорсинга не существует, в разных источниках предусмотрено различное различие предоставляемых информационных услуг.
Любая классификация в сервисной деятельности должна начинаться с характеристики продолжительности оказания услуг. ИТ-аутсорсинг информационных технологий может предоставлять уникальные и долгосрочные услуги. Например, установка нового ИТ-оборудования может быть уникальной услугой, в то время как поддержка и ремонт услуг могут быть долгосрочными услугами.
Существует разделение ИТ-аутсорсинга на внутренний и внешний. Внутренний-это предоставление услуг с использованием персонала и инфраструктуры поставщика, на его же территории. Ярким примером внутреннего ИТ-аутсорсинга является клиентская компания, которая требует расширения своего бизнеса в регионах. Проведение управления и контроля удаленных офисов, с точки зрения ИТ, задача довольно трудоемкая. Это включает в себя предоставление ИТ-персонала и обслуживание всего компьютерного оборудования. Эти вопросы могут быть решены ИТ-компанией, которая имеет широкую сеть филиалов или сеть субподрядчиков.
Внешний ИТ-аутсорсинг: предоставление трех видов услуг компании-клиенту на ее территории:
1) Аренда приложений, размещенных на ИТ-сайте компании, например, офисных приложений или систем, таких как ERP (планирование ресурсов предприятия), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Актуально для средних предприятий с высокой степенью спроса на информационные ресурсы и технологии;
2) Предоставление клиенту в Аренду инфраструктуры с высокой степенью безопасности, которые обеспечивают бесперебойную работу системы, а также имеет мощные каналы связи. Этот тип ИТ-аутсорсинга очень популярен и очень популярен среди компаний и компаний, которые имеют крупные интернет-проекты, которые являются основой их бизнеса (платежные системы, интернет-магазины);
3) корпоративный ИТ-аутсорсинг, связанный с размещением в центре обработки данных информационной системы клиента в целом или значимых частях. ИТ-служба размещает систему, обеспечивая при этом ее безопасность, резервное копирование и рабочие места расположены на клиенте. Эта услуга вызывает интерес в основном к финансовым компаниям и очень географически диверсифицированным компаниям
2.1 Классификация видов аутсорсинга IT-услуг по степени полноты процессов
Существует классификация видов аутсорсинга ИТ-услуг в зависимости от степени целостности процессов, переданных на исполнение другой компании:
- аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (всех ИТ-процессов и выборочных ИТ-процессов). Классический вид аутсорсинга ИТ-услуг. В этом случае ИТ-компания выполняет работу по внедрению и сопровождению отдельных систем. ИТ-услуги, принадлежащие другим системам, выполняются собственной ИТ-службой или компанией компании. Этот вид ИТ-аутсорсинга особенно распространен среди крупных и средних компаний. Компания-клиент может сделать все ИТ-процессы доступными для компании-субподрядчика или некоторые из них, связанные с информационной системой. Например, установка новой системы осуществляется ИТ-компанией, а компания заказчика сопровождает ее.
- аппаратный аутсорсинг. Это включает в себя установку и настройку, профилактику и улучшение, ремонт и замену аппаратного обеспечения (периферийные устройства, ПК, хранилища и т. д.).)
- аутсорсинг отдельных процессов по всей ИТ-инфраструктуре. Их отличие заключается в том, что ИТ-компания выполняет полный цикл отдельных процессов для всей ИТ-инфраструктуры компании или предприятия. Он обычно используется в малых предприятиях, где фактор безопасности незначителен, а ИТ-стратегия не предполагает расширения ИТ-отдела.
- полный аутсорсинг. Это выражается в полном отсутствии ИТ-сервиса в компании у заказчика, поэтому все ИТ-функции передаются компании-исполнителю. Как и в предыдущей версии, этот ИТ-аутсорсинг применим на средних и малых предприятиях, где не уделяется большого внимания фактору безопасности.
Эту классификацию можно рассматривать как этап развития отношений между компанией-клиентом и ИТ-компанией следующим образом: компания, которая хочет воспользоваться ИТ-услугами этой компании, сначала выбирает для аутсорсинга часть ИТ-инфраструктуры, а затем, по мере развития вашего бизнеса и надежного поставщика ИТ-услуг, переходит к другим услугам. Такое развитие "отношений" не всегда применимо, некоторые компании сразу выбирают полный ИТ-аутсорсинг.
Существует упрощенная классификация ИТ-аутсорсинга по объему предоставляемых услуг: частичный и полный. Комплексный ИТ-аутсорсинг включает в себя полное обслуживание информационных систем клиентов. Частичный ИТ-аутсорсинг предполагает передачу ИТ-компании лишь некоторых несущественных функций. Существует также ИТ - служба, обеспечивающая непрерывность ИТ - процессов в отсутствие собственного системного администратора компании.
Существуют виды ИТ-аутсорсинга, как первичного, так и вторичного. Базовый ИТ-аутсорсинг предоставляет общий перечень услуг, предварительно оговоренных в договоре, например, управление корпоративным сервисом, сервисное сопровождение аппаратного обеспечения, ИТ-аудит, антивирусную защиту. Дополнительный ИТ-аутсорсинг предполагает выполнение вспомогательных услуг, таких как установка и настройка ИТ-оборудования.
2.2 Аутсорсинг бизнес-процессов
В сфере аутсорсинга это понятие характеризуется совокупностью технологических процессов второй степени, содержание которых часто меняется

. Как правило, этот комплекс содержит:
• Бухгалтерский учет и финансовые вопросы;
• трудовые ресурсы
• закажите необходимые товары;
• начисление и учет заработной платы;
• внутренний аудит и сбор налогов;
• другие специфические процессы, которые присущи именно этой области.
Аутсорсинговый тип производства и экономики является максимально распространенным. Все обязанности, связанные с эксплуатацией объектов недвижимости, а также уборкой жилья, питанием работников, контролем транспорта предприятия, инвентаризацией продукции и другими необходимыми работами по техническому обслуживанию ложатся на субподрядчика.
2.3 Аутсорсинг офисной печати
Использование специализированной организационной техники для офисной печати. Эксплуатируя производительное оборудование предыдущего класса, аутсорсинговая компания снижает текущие затраты на эксплуатацию, расходные материалы и сервисное обслуживание. Берет на себя ответственность за возможные риски и расходы, непосредственно связанные с использованием печатного оборудования, вплоть до его замены, если оно не может быть быстро отремонтировано.
Для небольшой организации с неустойчивым объемом печатной продукции такой подход может значительно снизить существующую потребность в стартовом капитале. Эта особенность позволяет организации не производить больших единовременных затрат на приобретение оборудования.
2.4 Аутсорсинг как найм сотрудников - аутстаффинг
Достаточно часто у разнообразных организаций возникает потребность в профессионалах без официального оформления. Чтобы решить эту задачу и обращаются за помощью к аутсорсинговым фирмам, которыми, обычно, являются кадровые агентства. Существует 3 типа аутстаффинга:
• лизинг работников;
• подбирание временных служащих;
• выведение некоторых сотрудников из штата.
2.5 Аутсорсинг call-центра
Численность call-центров постоянно растет. При желании использовать услуги call-центра, директора фирм становятся перед выбором - что для них будет более выгодно и грамотно: организация центра в самой фирме или применение на практике услуг аутсорсинга? Для большинства начальников применение аутсорсинга является ещё достаточно непривычным.
2.6 Бухгалтерский аутсорсинг
Наиболее известным и распространенным видом аутсорсинга можно назвать передачу бухгалтерского учета и отчетности более квалифицированной организации. Более того, стоит отметить, что непосредственная ответственность лежит на организации-клиенте. Стоит сказать, что существует несколько видов сотрудничества:
• учет;
• комплексное техническое обслуживание.
В целом, передача функций в отношении бухгалтерского учета очень удобна и позволяет не проводить Бухгалтерский учет в организации. Аутсорсинг сотрудников сегодня более актуален именно для крупных организаций, где наблюдается высокий уровень текучести кадров. Вопросы координации работы сотрудников можно считать достаточно затратными с точки зрения времени и цены.
Кадровые агентства могут взять на себя такие функции:
• подбор персонала;
• расчет налогов, связанных с заработной платой;
• расчет премий, штрафов и компенсаций.
Однако следует иметь в виду, что расчет ежемесячного вознаграждения гораздо реже является предметом аутсорсинговых услуг. Но, стоит сказать, что кадровое агентство не несет ответственности за качественный уровень деятельности сотрудников.
2.7 Особенности юридического аутсорсинга
Относительно юридического аутсорсинга, можно сказать, что он является более рациональным для фирм среднего и небольшого размера. Аутсорсинговая фирма будет осуществлять координирование по налоговому кодексу и трудовому праву. Помимо этого, в обязанности аутсорсера также может входить регистрация, реорганизация и ликвидация юридических лиц.
Высокий уровень квалификации юристов дает возможность целиком и полностью передать назначения юридического характера. Юрист в штате чаще всего будет обходиться намного дороже, чем сторонний специалист, потому что нагрузка на сотрудника не очень высокая.
2.8 Понятие логистического аутсорсинга
Логистический аутсорсинг ещё называется транспортным, и подразумевает передачу некоторых полномочий по перевозке сторонней фирме. Это довольно удобное мероприятие для фирм, пользующихся логистическими услугами, поэтому содержание собственной логистической службы не очень выгодно. Логистическая организация берет на себя обязанности по транспортировке и размещению продукции на складе. Помимо всего прочего, процессы, которые связаны с перемещением и складированием, входят в компетенцию транспортного предприятия.
Определение промышленного аутсорсинга
Этот аутсорсинг является более характерным для технологичных организаций. Фирмы в области производства техники и телекоммуникаций отдают другой компании практически весь процесс производства. Из-за этого понижается себестоимость производства, повышается уровень качества и надежности.
Подводя итоги, стоит сказать, что аутсорсинг — это выгодное решение, которое поможет организации выполнять профессиональные функции на высшем уровне.
3 Серверное и сетевое оборудование для транспортных и логистических компаний
Информационно - коммуникационные технологии (ИКТ) в настоящее время являются основными инструментами модернизации транспорта. Современные информационные системы характеризуются созданием единого информационного пространства для всех участников взаимодействий. Учитывая обширность российской территории и охват транспортными услугами наиболее удаленных регионов и точек страны, именно транспорт является наиболее территориально распределенной отраслью. По этой причине главной особенностью транспортной инфраструктуры является ее высокая технологическая зависимость.
Специфика транспортной отрасли заключается в необходимости постоянного обмена информацией между пунктами, очень удаленными друг от друга. Это обуславливает необходимость использования новейшего сетевого оборудования, технологий передачи данных. В связи с тем, что транспортная безопасность зависит от жизни людей, в отрасли возросли требования к надежности передачи данных на большие расстояния и защите данных от доступа извне. Таким образом, обмен данными происходит между ЦОД с использованием различных серверных компьютеров (серверов, серверов с архитектурой x86, RISC-процессор), операционных систем (Microsoft Windows сервер, сервер IBM AIX и LinuxRedHat, LinuxUbuntu, IBM я, в i5/OS и OS/400 С, З/ОС, zTPF, з/ВМ и Z/vse, как компания HP-UX и в SunOS, Solaris и другие операционные системы семейства Unix), различных данных, протоколов обмена (протоколов iSCSI, FibreChannel, InfiniBand с). От недорогих серверов с одним процессором IntelXeon или процессором AMD Opteron x86 и неуправляемыми коммутаторами до мощных вычислительных центров обработки данных на базе блейд-серверов, модульных систем и высокопроизводительных массивов хранения данных. Крупнейшие компании отрасли используют серверные решения на уровне мэйнфреймов. Современные технологии терминального доступа и виртуализации (VMware, Citrix) позволяют сосредоточить все вычислительные мощности, а также хранение и резервное копирование данных в Центральном дата-центре, позволяя удаленным офисам и филиалам развертывать только вспомогательную ИТ-инфраструктуру.
4 Применение IT-аутсорсинга в транспортных перевозках.
4.1 IT-технологии в авиаперевозках
Воздушный транспорт-это сфера, в которой современные достижения в области информационных технологий находят быстрое практическое применение