ИТ-аутсорсинг. Оценка видов деятельности. Современное состояние. Перспективы.

Введение

Среди наиболее актуальных новостей в сфере развития ИТ-технологий сейчас является развитие и распространение отрасли ИТ-аутсорсинга. Среди разнообразных сервисных услуг ИТ-отрасль является ведущей в России. За 25 лет независимости нашего государства отечественные ИТ-компании достигли весомых результатов, что дает им возможность достаточно уверенно себя чувствовать на мировых рынках, и расширять свои границы воздействия.
Это приводит к необходимости более тщательного ознакомления и исследования этой отрасли, поскольку она характеризуется быстрыми темпами развития и может приносить как полезные результаты, так и создавать новые задания.
Актуальность рассмотрения аутсорсинга и ИТ-аутсорсинга в частности связано с его широким распространением в мире, поскольку его применение позволяет в значительной степени повысить конкурентоспособность корпораций за счет снижения затрат, рационализации производственной и управленческой деятельности, фокусировку на инновациях и тому подобное.
ИТ-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес процессов являются доминирующими направлениями на общем рынке аутсорсинга. Именно эта часть аутсорсинговых услуг в России является наиболее привлекательной для частного капитала. Представляется очевидным, что реализация вышеуказанных направлений сталкивается в России и мире с определенным набором сложностей как институционального характера, так и недостатком опыта.
Однако главным трендом развития ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов является их трансформация в аутсорсинг управления знаниями. Высокая добавленная стоимость формируется именно в этих отраслях, побуждает инвесторов к ускорению этого процесса трансформации.


1. Определение понятия ИТ-аутсорсинг и его особенностей

Сегодня ИТ-аутсорсинг в области информационных технологий (далее - ИТ) становится все более важным для ИТ предприятий и организаций. Многие мировые компании или уже являются потребителями внешних ресурсов для обеспечения эффективной деятельности своей ИТ-инфраструктуры, или намерены сделать это в ближайшем будущем.
В связи с тем, что этот рынок развивается в России достаточно быстро, возникла проблема определения понятия ИТ-аутсорсинга и его особенностей по сравнению с аутсорсингом в других отраслях, что позволит с научной и практической точки зрения определить методические и практические рекомендации для дальнейшего экономического прогнозирования развития рынка ИТ-аутсорсинга в России.
Само понятие аутсорсинга уже неоднократно исследовали отечественные и зарубежные ученые: Ж-Л. Бравар, Д. Браун, С. Уилсон, А. Д. Воронченок, Ф. Гилмер, Дж. Кинн, Д. Кросс, В. В. Липчук, Р. Морган, С. В. Скородумов, А. С. Тихомиров. Однако понятие ИТ-аутсорсинга, по нашему мнению, заслуживает особого внимания и теоретического обоснования, несмотря на стремительное развитие отрасли.
Существует несколько однотипный определений ИТ-аутсорсинга, одни из которых слишком упрощают данное понятие, сводя его только к использованию внешних ресурсов для выполнения внутренних задач компании, а другие - наоборот, его тяготят смежными с другими концепциями признакам (например, Офшоринг), что подчеркивает сложность этого понятия и необходимость в его изучении.
Термин «аутсорсинг» возник в конце 1980-х годов для обозначения процесса заключения договоров субподряда в области информационных систем [1].
На сегодняшний день ИТ-аутсорсинг - это стратегическое использование внешних ресурсов для осуществления деятельности, которая традиционно выполняется внутренним персоналом и ресурсами.
Эволюцию развития понятия ИТ-аутсорсинга можно проследить через изменения определений данного понятия:
1985 г.- К. Р. Хариган: совокупность производственных решений с целью получения необходимых товарно-материальных ценностей и услуг для производства товаров, на которых специализируется компания.
1992 г. - Н. Венкатраман: внешнее обеспечение поставщиками материальных или человеческих ресурсов, связанных с информационно-технической инфраструктурой организации-пользователя.
1994 г. - Дж. Кинн и Ф. Гилмер: внешняя покупка услуги выполнения определенных работ, в том числе, которые традиционно считаются неотъемлемой частью внутренних функций компании, при условии, что они не являются частью основных ее функций [2].
1995 г. - Ж. Вентура: отношения обмена между несколькими независимыми компаниями, с которыми могут быть
подписаны долгосрочные соглашения.
1995 г. - Д. Лей и М. Хитт: акт доверия в возможности и навыков внешнего изготовления определенных компонентов производства и различных капиталоемких видов деятельности.
1996 г. - Б. Ротери и Я. Роберсон: акт обращения к внешней организации для выполнения функции, которые ранее выполнялись внутри компании, что влечет за собой передачу планирования, управления и развития деятельности независимой третьей стороне.
1996 г. - Дж. Касан: долгосрочные связи, связанные с развитием или выполнением функций (которые не являются ключевыми для фирмы) специализированными профессионалами извне, которые со временем становятся стратегическими партнерами.
1998 г. - Д. Блумберг: процесс заключения договоров с третьей стороной для обработки и выполнения части задач бизнеса фирмы-клиента.
1999 г. - К. Сакристан: соглашение о сотрудничестве между различными фирмами, в которых одна является специалистом в области технологии и вносит значительный вклад в развитие другой, путем предоставления материальных или человеческих ресурсов в течение определенного периода для того, чтобы достичь определенной цели.
1999 г. - М. Гриавер: периодическая передача внутренней деятельности и полномочий принятия решений другим компаниям по договору.
2000 г. - К. Гилли и А. Рашид: замещение субъекта выполнения определенной деятельности из-за его услуги извне, несмотря на то, что фирма имеет необходимые управленческие и финансовые возможности для их развития самостоятельно внутри компании. Или воздержание от совершения определенных видов деятельности внутри компании.
2004 г. - Я. Маккарти и А. Анагностоу: не только приобретение товаров или услуг из внешних источников, но и передача ответственности за бизнес-функции и часто связанных с ними знаний к внешней организации.
Таким образом, рассмотрев приведенные определения, можно сказать, что большинство ученых в разные годы соглашались, что понятие аутсорсинга предполагает выход за пределы компании и передачу видимо, не основных функций третьим компаниям для достижения определенной цели. Однако в упомянутых определениях по-разному толкуются отдельные аспекты, что позволяет нам разделить их на три типа:
1. Аутсорсинг предполагает долгосрочное сотрудничество, стратегическое партнерство и отношения обмена между компаниями;
2. Аутсорсинг заключается в передаче компанией своих важных, но не стратегически, функций третьей компании;
3. Аутсорсинг требует делегирования управления и ответственности за выполнение определенных функций, в соответствии с условиями договора.
Аутсорсинг является процессом, с помощью которого организация заключает контракт со специализированными и эффективными поставщиками услуг. В отличие от найма подрядчиков для конкретных видов работ, аутсорсинг требует существенной реструктуризации отдельных видов бизнеса, в том числе часто передачи персонала от принимающей компании к специалисту, который, как правило, меньше компании - заказчика услуг аутсорсинга.
ИТ-аутсорсинг является стратегическим фактором, определяющим, насколько эффективно и сбалансировано будут использованы внутренние и внешние ресурсы.
Таким образом, аутсорсинг базируется на балансе использования и внедрения внутренних и внешних ресурсов

. Услуги должны быть предоставлены компании после тщательной оценки многочисленных факторов и подготовки.
Кроме того, важно помнить о том, что аутсорсинг частично является стратегией, путем реализации которой компания может получить значительные бизнес-преимущества. В зависимости от организации и сферы ее деятельности эти преимущества могут содержать не только экономию средств и снижение экономических рисков, но и достижения стандартизации или просто получения преимуществ перед конкурентами благодаря экспортированию функций, что позволит компании сосредоточить внимание на других своих важных функциях.
Стратегия ИТ-аутсорсинга заключается в принятии решения о том, что за выполнением соответствующих функций лучше обратиться к внешним ресурсам, или эффективнее выполнить их за счет сил ИТ-отдела компании.
Для многих организаций целью стратегии ИТ-аутсорсинга является обеспечение компании лучшими технологиями при минимально возможной стоимости.
Экономия затрат, однако, не единственная цель стратегии ИТ-аутсорсинга. Некоторые компании считают, что поставщики услуг аутсорсинга помогут им в процессе развития или даже трансформации бизнеса.
Характерным признаком именно ИТ-аутсорсинга является то, что в ИТ-стратегии аутсорсинга применяется многоуровневый подход поставщиков, тогда как в других отраслях организации часто используют услуги одного крупного поставщика ИТ-услуг для обработки всего проекта [3].
Также ИТ-аутсорсинг можно определить как многообразную стратегию ведения бизнеса, которая содержит:
- возможность передачи непрофильной работы внешнему поставщику, который обладает компетенцией, способностями и опытом достаточными, чтобы сделать эту работу более эффективно, чем внутренний поставщик (то есть сама компания).
- не столько возможность снижения затрат, сколько обеспечение стратегической направленностью на результат [4];
- высвободить средства и инвестировать их;
- быстрый доступ к техническим и рыночным знаниям и опыту в индустрии, которая постоянно обновляется;
- возможность решения производственной проблемы за пределами компании, что позволяет увеличить коэффициент производительности труда этой компании;
- не единственный путь к трансформации бизнеса, хотя при правильном управлении областью действия он может выступать в качестве катализатора для изменения;
- всегда разный результат для каждой компании, несмотря на некоторые общие черты [5].
Преимуществам аутсорсинга сервисных процессов ИТ-инфраструктуры компании чаще всего уделяется недостаточное внимание со стороны менеджмента национального предприятия. Это происходит потому, что такие предприятия имеют недостаточно информации. Этой ситуации есть несколько объяснений, самые распространенные среди которых: «Аутсорсинг - достаточно дорогое удовольствие» и «Аутсорсинг неприемлем с позиции конфиденциальности данных». Это устоявшиеся заблуждения.
IT-аутсорсинг делится на два вида: полный или частичный. Полный аутсорсинг - это передача сторонней организации всех процессов обслуживания ИТ инфраструктуры компании. Частичный аутсорсинг - мобилизация сервисной компании к эксплуатации конкретной части информационной системы компании.
Частичный или полный IT-аутсорсинг предоставляет два главных преимущества:
1) минимизацию средств на эксплуатацию информационной системы;
2) получение устойчивого и эффективного уровня сервиса.
Интересным мнением является то, что использование понятия «аутсорсинг» сегодня, особенно в области информационных технологий, является неактуальным. Большинство ведущих специалистов, задействованных в этой области, склоняются к тому, что правильнее будет употреблять термин «предоставление ИТ-сервиса». В этом случае акцент делается на том, что компания не просто переводит внутренние функции на другую компанию, понятие «Предоставление ИТ-сервиса» предусматривает разработку инновационных технологий для компании-заказчика, но не просто выполнение отдельных функций, а предоставление целостных отраслевых решений для омниканального обслуживания клиентов, интернет и мобильных продаж, цифрового маркетинга, управления лояльностью и любых других вопросов, которые могут возникнуть у компании-заказчика.
Такой подход является несколько новым, но оправданным с точки зрения того, что предоставление именно целостных решений, а не выполнение отдельных внутренних функций позволит компании-заказчику улучшить производительность, операционную эффективность и сэкономить время.


2. Современное состояние и перспективы ИТ-аутсорсинга в России и за рубежом

Ни одно государство мира не может сегодня экономически расти без эффективного международного разделения труда. Это связано с неравномерным доступом стран к мировым ресурсам, что обусловливает глобализацию мирового хозяйства. Через систему внешнеэкономических связей страны могут максимально сконцентрироваться на ключевых сферах своей деятельности.
В последние десятилетия индустрия информационных технологий в мировой экономике имеет одни из самых высоких темпов роста. Рынок информационных технологий существенно влияет на развитие мирового хозяйства. Разработка и применение новых информационных технологий оптимизирует процессы производства, позволяет более эффективно использовать ресурсы, ускоряет обмен информацией. Почти всеми предпринимательскими процессами можно управлять, а также контролировать их с помощью информационных технологий.
Поэтому сегодня предприятия сталкиваются с проблемой очень высоких затрат на IT-обслуживание своей деятельности. Наиболее остро эта проблема стоит в западных странах, где конкуренция значительно выше, чем в развивающихся странах. Учитывая это предприятия вынуждены искать пути снижения издержек и повышения эффективности всех функциональных подразделений, в том числе IT-подразделения. Когда исчерпаны все внутренние резервы повышения эффективности, инструментом оптимизации деятельности предприятия или его функциональных подразделений может стать аутсорсинг.
Развитие рынка информационных и коммуникационных технологий происходит наравне с развитием рынка слуг ИТ - аутсорсинга. По итогам 2015 года Tadviser зафиксировал рост российского рынка ИТ - аутсорсинга на 15 % , объем рынка достиг 76,2 млрд. рублей. В 2020 г. ожидается аналогичная динамика роста (рис. 1).
Для ИТ - рынка в условиях кризиса ИТ - аутсорсинг является перспективным направлением, так как экономическая ситуация в стране вынуждает компании направлять бюджеты на развитие информационных технологий. В последние годы на рынке ИТ - аутсорсинга не происходит никаких кардинальных изменений, но тем не менее происходит укрепление позиций таких форм сервисных контрактов, как «инфраструктура как сервис», «сервис ИТ+ инженерные системы».
Общепризнанным мировым лидером по IT-аутсорсингу является Индия. Другим привлекательным местом для аутсорсинга информационных технологий является Восточная Европа. Россия, наряду с Белоруссией, один из крупнейших разработчиков программного обеспечения и IT-аутсорсинга в Восточной Европе.

Рис. 1 Структура российского рынка ИТ - услуг, млрд руб.

Уже сегодня развитие IT-аутсорсинга в России позволяет достичь положительных макроэкономических эффектов, влияющих на экономическое развитие страны. В перспективе эти эффекты способны обусловить структурные преобразования, которые будут формировать новые тенденции российской экономики