Виды программ лояльности

Программы лояльности для индивидуальных потребителей в настоящее время все более широко применяются в практике маркетинговой деятельности, поэтому происходит развитие данного инструмента формирования лояльности, появление различных его разновидностей. Рассмотрим наиболее распространенные виды программ лояльности.
1. Дисконтные программы лояльности являются одним из наиболее распространенных и простых видов программ лояльности. Они основаны на предоставлении потребителю, чаще всего после первой покупки или покупки на определенную сумму, дисконтной карты, которая позволяет получать фиксированную скидку за покупки. Основное преимущество данного вида программ лояльности основано на простоте ее внедрения и применения. Недостатком таких программ является их массовость и избыточность предложения на рынке .
2. Бонусные программы лояльности основаны на том, что за каждую совершенную покупку индивидуальный потребитель получает обратно определенный процент от потраченной суммы в виде бонусов. Данные бонусы он может копить и тратить на следующие покупки или получения какого-либо товара или услуги на свой выбор бесплатно, в зависимости от условий программы

. Преимуществом данной программы лояльности является, что она поощряет индивидуальных потребителей совершать покупки чаще. Недостаток – более высокая сложность как в плане реализации, так и понимании клиентами условий таких программ .
3. Многоуровневые программы лояльности являются усложненными вариантами дисконтной или бонусной программы лояльности. Отличаются они тем, что индивидуальные потребители по мере совершения покупок могут повышать свои уровни и, соответственно, размер дисконта или накапливаемых бонусов. Преимуществом программы является то, что она поощряет повторные покупки и покупки с более высокой стоимостью. Также получение нового уровня имеет и эмоциональные выгоды. Недостатки также связаны со сложностью донесения условий до потребителей .
4. Привилегированная программа лояльности основана на том, что за выполнение определенных условий компании, например, уровень трат, частота покупок, или при приобретении платного членства в такой программе, клиент получает особые привилегии, улучшенное обслуживание, дополнительные услуги, то есть они основаны в основном на нематериальном стимулировании. Преимущество данной программы заключается в создании эмоционального ощущения исключительности у клиента