Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга для предприятия в сфере услуг на примере ООО «Р-Тур»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. Она позволяет достигнуть максимально возможного высокого потребления, максимальную потребительскую удовлетворенность, повышение качества жизни. А организации в свою очередь получают лояльных покупателей и рост выручки и доли рынка. Однако к организации маркетинга необходим комплексный подход. Использование только одного инструмента, например, политики низких цен, не даст желаемого результата, если не налажены коммуникации с покупателями, если организация находится в неудобном для клиентов месте и т.д. Поэтому важно разрабатывать и в дальнейшем совершенствовать весь комплекс маркетинга, и маркетинг остается основой предпринимательской деятельности по активному воздействию на потребительский спрос. Анализ внешней и внутренней среды предприятия позволяет выявлять проблемы и пути их решения. При этом наиболее полно маркетинговые инструменты можно использовать в рамках разработанного комплекса маркетинга, что позволит организации повысить уровень своей конкурентоспособности. Этим объясняется актуальность темы. Цель курсовой работы – предложить рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга для предприятия в сфере услуг (на примере ООО «Р-Тур»). В работе поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы маркетинговых стратегий; провести анализ комплекса маркетинга предприятия ООО «Р-Тур»; предложить мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга для предприятия в сфере услуг ООО «Р-Тур»; провести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий. Объект исследования – ООО «Р-Тур», предмет – разработка маркетинговых стратегий. В структурном плане курсовая работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения и списка использованной литературы. При выполнении курсовой работы использованы данные первичной отчетности ООО «Р-Тур», учебная литература, монографии, публикации в журналах «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования» и др., а также электронные источники и статистическая информация.
Сущность анализа маркетинговой деятельности
Маркетинговая деятельность представляет собой ни что иное как деятельность фирмы и ее служб, направленную на выполнение базовых функций и решение основных задач маркетинга, стоящих перед бизнесом. Основными функциями маркетинга являются функции анали...
Методы анализа маркетинговой деятельности
Анализ маркетинговой деятельности в основе своей опирается на использование целого ряда научных методов и способов исследования. Под методами анализа маркетинговой деятельности следует понимать способы изучения, измерения и обобщения явлений и процес...
Роль маркетинговой деятельности в рыночных условиях
Понятие маркетинга различными исследователями нередко сводится к согласованию спроса и предложения. Классическое определение дает гуру маркетинга Ф.Котлер: маркетинг – это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и групп...
Открыть главуХарактеристика предприятия и организации маркетинговой деятельности
Туристическое агентство «Р-Тур» зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью. Из Устава следует, что его основными видами деятельности являются организация туристических поездок граждан, разработка туров. Целями создания ООО «Р-Тур»...
Открыть главуАнализ внешней маркетинговой среды ООО «Р-Тур»
Анализ конкурентной среды туристического агентства ООО «Р-Тур» проведем с помощью пятифакторной модели М.Портера (см. рис. 2.2). 1714500262255Угрозы со стороны вновь пришедших в отрасль Легко проникают мелкие, средние и крупные организации и ИП 00Угр...
Открыть главуАнализ внутренней маркетинговой среды
Рассмотрим ассортимент услуг по предоставлению турпутевок клиентам. На рисунке 2.3 представлена структура туров, предлагаемых ООО «Р-Тур». Рисунок 2.3 – Структура туров, реализуемых ООО Р-Тур» Турагентство ООО «Р-Тур» предоставляет следующие туры: – ...
Открыть главуСовершенствование организационных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности организации ООО «Р-Тур»
Проведенный анализ позволил выявить проблемы в деятельности ООО «Р-Тур», решение которых позволит повысить эффективность деятельности данной организации. На рисунке 3.1 показаны эти проблемы. Выявленные проблемы в деятельности ООО «Р-Тур» Темпы роста...
Открыть главуЭффективность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ООО «Р-Тур»
Предлагаемое первое мероприятие позволит увеличить объемы продаж туров агентства ООО «Р-Тур» не менее чем на 8 % (это без учета среднегодового прироста объема продаж). Данный показатель взят из отчетности предприятия по проведению рекламной кампании ...
Открыть главуЗаключение
Процесс разработки маркетинговых стратегий на предприятии сферы услуг можно условно разделить на три основных этапа: маркетинговый анализ; разработка элементов комплекса на основе анализа; реализация маркетингового комплекса. Построение маркетингового комплекса должно основываться маркетинговом анализе – исследовании внешней и внутренней среды маркетинга, покупательских предпочтений. В работе проведен анализ экономической и маркетинговой деятельности туристического агентства ООО «Р-Тур». Основными видами деятельности ООО «Р-Тур» являются организация туристических поездок граждан, разработка туров – в основном это пляжные, оздоровительные, экскурсионные туры – как индивидуальные, так и групповые. Установлено, что в результате превышения темпов роста себестоимости над темпами роста выручки произошло замедление темпов роста прибыли от продаж, снижение рентабельности. Анализ внешней и внутренней среды показал, что высока вероятность роста цен из-за роста курса доллара, что приведет к увеличению себестоимости туров. Но макросреда несет в себе и факторы, которые могут благоприятствовать развитию туристического агентства. Так, привлекательность туристического бизнеса может наполнить отрасль кадрами. Сильные стороны туристического агентства ООО «Р-Тур» – наличие постоянных покупателей, средний уровень цен на туры, хороший ассортимент, преимущества по отсрочке платежа, наличие квалифицированных кадров – вместе с возможностями внешней среды – ростом платежеспособного спроса на туристические продукты позволят развивать деятельность ООО «Р-Тур». Емкость рынка значительна, ключевыми факторами успеха является соответствие туристического продукта требованиям рынка по цене, качеству и дифференциации. Анализ конкуренции показал, что ООО «Р-Тур» должно повышать конкурентные преимущества за счет уникальных предложений, расширения услуг, в том числе в рамках турпутевки, улучшения сервиса и качества обслуживания. Туристическое агентство ООО «Р-Тур» попадает в область организаций-«знаков вопроса» и находится на стадии выведения на рынок, соответственно для это стадии будет свой комплекс маркетинга – с акцентом на продвижение. Предприятию надо будет повысить свою долю на рынке (выше средней) и поддерживать продажи на уровне роста выше среднего. Тогда агентству удастся перейти в разряд «звезд», то есть на стадию роста. Цены на туры организация устанавливает исходя из поставленной цели – максимизации прибыли. В продвижении используется реклама и стимулирование сбыта, а также персональная продажа. Связи с общественностью практически не развиты. Рекламу туров агентства идет через печатные издания в основном газеты и журналы, которые могут читать потребители, а также через Интернет. С целью совершенствования деятельности туристического агентства ООО «Р-Тур» разработан комплекс маркетинга. Он включает в себя не четыре, а семь составляющих: товар, цена, продвижение, распространение, персонал, процесс, физическое окружение. Товаром туристического агентства является туристский продукт и туристская услуга. В рамках решения этого элемента маркетингового комплекса следует провести оптимизацию ассортимента туристского продукта на основе предпочтения клиентов и их финансовых возможностей. ООО «Р-Тур» следует поддерживать средний уровень при более высоком качестве туристического продукта, чем у конкурентов, следить за конкурентами. Продвижение туров должно включать следующее: рекламу в печатных СМИ, улучшение Интернет-сайта, применение дисконтных карт для крупных и постоянных клиентов, предоставление рассрочки публикация информационных статей в специализированных бизнес-журналах, газетах. Для повышения эффективности использования трудовых ресурсов следует внедрить новую систему мотивации с использованием нематериального стимулирования.
Список литературы
1) Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве/ А.Ф. Василенко. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 160 с. 2) Беляев, В.И. Маркетинговые стратегии развития предприятий в сфере услуг: методы формирования и обоснования/ В.И. Беляев,М.В. Кротова // Вестник АГАУ. – 2015. - № 1. – С. 156-159. 3) Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг/Н.А. Восколович. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 207 c. 4) Голубков, Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс./ Е.П. Голубков. – М.: Юрайт, 2016. – 474 с. 5) Зюзина, Н.Н. Комплекс маркетинга и его составялющие/ Н.Н. Зюзина, Е.В. Михина // Экономика и социум. – 2015. - № 5. – С. 3-5. 6) Иванова, Е.А. Таксономия теоретических подходов к маркетинг- микс/ Е.А. Иванова Е.А., Т.В. Симонян // Инновационная наука. – 2017. - № 3-1. – С. 161-164. 7) Ишалева, О. Маркетинговый анализ в стратегическом управлении/ О. Ишалева // Маркетинг. – 2017. –5. – С.18-30. 8) Капустина, Л.М. Комплекс «4p» и модель «6i» интернет-маркетинге/ Л.М. Капустина, И.Д. Мосунов // Известия Уральского гос. эконом. ун-та. – 2014. - № 6. – С. 101-107. 9) Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс/Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – Тверь.: Питер, 2016. – 480 с. 10) Котлер, Ф. Маркетинг: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе/ Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван. – М: Эксмо, 2015 – С. 29. 11) Кузнецов, П.М. Комплексы маркетинга и специфика российского потребителя/ П.М. Кузнецов // Вестник Томского гос. педагогического ун-та. – 2014. - № 8. – С. 113-119. 12) Кузнецова, Т.Е. Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения товара/ Т.Е. Кузнецова // Вестник ВУиТ. – 2013. – № 1. С. 135-142. 13) Лавлок, К. Маркетинг услуг/ К. Лавлок. – М.: Вильямс, 2015. – 1009 с. 14) Лазаренко, А.А. Этапы проведения анализа конкурентоспособности организации/ А.А. Лазаренко // Молодой ученый. – 2014. – №2. – С. 479-484. 15) Маркетинг. Учебник для ВУЗов / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина и др. – Курск : Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. –202 с. 16) Маркетинг в отраслях сферах деятельности/ Под ред.Ю.В. Морозов, В.Т. Гришиной. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. – 448 с. 17) Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 474 с. 18) Маркетинг: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе/ Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2015. – 197 с. 19) Маркетинг туризма/ И. В. Гончарова, Т. П. Розанова, М. А. Морозов и др. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 224 с. 20) Моисеева, Е.Е. Практические аспекты инструментов маркетинга/ Е.Е. Моисеева, А.В. Новикова // Актуальные проблемы лесного комплекса. – 2015. – № 42. – С. 75-79. 21) Навроцкая, Т.Г. Значение рыночных исследований в повышении конкурентных преимуществ организаций на рынке товаров и услуг/ Т.Г. Навроцкая, А.В. Козловский // Проблемы современной экономики. – 2014. – № 4. – С. 177-180. 22) Никулин, Д.Н.. Современный комплекс маркетинга интернет-магазинов/ Д.Н. Никулин // Вестник ЮУГУ. Серия: Экономика и менеджмент. – Т. 9. – 2015. – № 3. – С. 114-118. 23) Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы/ Ф.Г. Панкратов,Ю. К. Баженов, В.Г. Шахурин. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 538 с. 24) Писарева, Е.В. Приоритеты развития маркетинга: акцент на потребительской лояльности/ Е.В. Писарева // Концепт. – 2015. - № 16. – С. 41-45. 25) Платонова, М.А. Портфельный анализ и выбор эффективных решений/ М.А. Платонова, Ф.Ф. Юрлов // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. – 2014. - № 10. – С. 60-63. 26) Поляков, В.А. Новые подходы в развитии концепций комплекса маркетинга/ В.А. Поляков, О.В. Юдина // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. – 2015. – № 3-1. – С. 3-9. 27) Попов, Е.В. Искусство маркетинга / Е.В. Попов, Л.Н. Попова. – Екатеринбург: Терминал Плюс, 2015. – 298 с. 28) Прикладной маркетинг/ под ред. В.А. Михаревой. – Минск: Выш. шк., 2014. – 431 с. 29) Пуховский, Т.Н. Маркетинг услуг в управлении предприятием/ Т.Н. Пуховский // Молодой ученый. – 2015. – № 4. – С. 413-415. 30) Современный маркетинг/ под ред. А.С. Соловьева. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 477 с. 31) Уткин, А.А. Развитие мирового рынка туристических услуг: новые тенденции/ А.А. Уткин // Российский внешнеэкономический вестник. – 2014. – № 2. – С.105-117. 32) Цахаев, Р.К. Маркетинг/ Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. – М.: Дашков и Ко, 2015. – С.431-432. 33) Цыринова, Н.С. Маркетинг в туризме/ Н.С. Цыринова // Молодой ученый. – 2016. – № 27.2. – С. 43-45. 34) Чудесова, Г.П. Разработка методики управления основными составляющими продуктового комплекса маркетинга предприятия/ Г.П. Чудесова, Р.В. Бабунц // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2016. - № 2. – С. 87-91. 35) Шкардун, В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология и практика/ В.Д. Шкардун. – М.: Дело, 2015. – 444 с. 36) Яковлева, Л.А. Особенности маркетинга в сфере туризма/ Л.А. Яковлева, Е.В. Зобова, Ю.Ю. Косенкова // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – № 12. – Т. 11. – С. 145-150.
