Средства маркетинговых коммуникаций: понятие и виды

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.
Под маркетинговыми коммуникациями понимается комплексная система рыночного взаимодействия с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом [4].
Важной составляющей маркетинговой программы является правильно выстроенная коммуникации между клиентом и продавцом. Так, коммуникация осуществляется в трех основных направлениях:
- между ее участниками;
- между персоналом;
- между компаниями, финансирующими программу компании.
Выделяют следующие ключевые методы маркетинговых коммуникаций:
- журнал, который освещает программу, содержит всю необходимую информацию о программе;
- информационный бюллетень;
- рассылка;
- горячая линия;
- сайт;
- встречи участников и др.
Если говорить о таком способе коммуникации как интернет-магазин, то он представляет из себя уникальную возможность общения

. При помощи интернета проще выстраивать общение все момента совершения покупки. Одним из способов коммуникации является использование электронной почты. Можно информировать двумя основными способами:
- добровольно (при помощи подписки);
- принудительно (по всей имеющейся базе), который необходимо применять в особых случаях [12].
Кроме того, существует такой вариант коммуникации, как создание персональной станицы на сайте компании-продавца. Для этого покупатель необходимо создать учетную запить, состоящую из логина и пароля. В данном случае можно проводить опрос в личном кабинете о возможной будущей покупке того или иного товара. Результаты опроса могут быть использованы при формировании ценовой стратегии компании.
Задачей коммуникаций является извлечение необходимой информации о клиентах, об их предпочтениях, возможностях, об уровне удовлетворенности, также при помощи коммуникации можно продемонстрировать клиенту свою заинтересованность [3].
Маркетинговые коммуникации, в целом подчиняясь общим коммуникационным законам, имеют ряд особенностей, определяющих успех взаимодействия производителей товаров и услуг и их потребителей