Специфика репутационного менеджмента в информационном обществе

Последние два десятилетия ХХ века стали эпохой формирования экономической системы, которая базируется на использовании информационно-коммуникационных технологий.
В этот период произошла трансформация система ценностей, где борьба за выживание сменилось стремлением к более высокому уровню жизни. Реакцией экономической системы на изменения стал переход от производства материальных благ в производство услуг, информации, знаний. Подобные изменения позволяют экспертам сделать вывод о переходе человечества в информационное общество [8, с. 62].
В современной экономической системе рыночная стоимость компании определяется не только материальными, но и нематериальными активами, и чем больше успешность компании, тем выше стоимость ее нематериальных активов, важнейшим из которых является репутация.
Устойчивость репутации компании определяет положение компании на рынке в условиях изменений и непредсказуемости рыночной среды, поэтому затраты на поддержание и развитие репутации приобретают инвестиционный смысл, имеющий прямое отношение к акционерной стоимости компании. В связи с этим, репутация успешной компании выступает в качестве стратегического актива компании, стоимость которого с течением времени будет расти.
На основании вышеперечисленных аспектов можно сделать важные выводы:
в современном обществе конкурентные преимущества носят информационный характер. Построенные коммуникации между потребителем и компанией происходит за счет информационно-коммуникационных технологий и является главным ресурсов по увеличению капитализации компании.
деловая репутация выступает в качестве важнейшего канала информации о компании, в связи сем современный бизнес может считаться успешным лишь в том случае, если он способен постоянно транслировать аудитории положительную информацию о деятельности компании, реагирую на обратную связь целевой аудитории.
Репутационный менеджмент в информационном обществе имеет широкие возможности

. Данное направление позволяет [5]:
улучшить оценку восприятия бренда потребителями
повысить узнаваемость и цитируемость бренда;
улучшить репутацию компании;
сформировать группу пользователей, лояльных к бренду;
поддерживать лояльность целевой аудитории;
контролировать и устранять негатив по отношению к компании;
поддерживать обратную связь с целевой аудиторией;
доводить до аудитории сообщения о продвижении продукции.
Статистика утверждает, что 80% пользователей сети Интернет ищут отзывы о продукции и услугах компании перед их приобретением. Помимо этого потенциальные партнеры и будущие сотрудники также анализируют имеющуюся информацию и на основании этого принимают решения – сотрудничать с компанией или нет.
Репутация компании на сегодняшний момент зависима от ее представлении в информационном пространстве, источником которого могут вступать миллионы людей. Свобода распространения информация о любой компании на законных основаниях посредством сети Интернет способна подорвать устойчивость компании за счет ее репутации при отсутствии своевременной реакции менеджмента.
Негативная репутация компании в Интернете приводит к [4]:
падению эффективности продаж;
уходу потребителей к конкурентам;
росту финансовых расходов и временных затрат на найм сотрудников;
снижению рыночной стоимости бизнеса;
повышению уязвимости бизнеса.
Репутационный менеджмент направлен на минимизацию репутационных рисков