Анализ проблем и направления совершенствования репутационного менеджмента ПАО «Сбербанк» в эпоху цифрового противостояния
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Процесс управления репутационным риском ПАО «Сбербанк» представлен на рисунке 6.
Рисунок 6 – Процесс управления репутационным риском
Наиболее распространенные факторы, влияющие на возникновение репутационного риска:
Негативная информация в средствах массовой информации о ПАО «Сбербанк», его руководителях (сотрудниках) и других лицах, связанных с организацией;
Отрицательные отзывы клиентов, сотрудников и подрядчиков;
Ухудшение имиджа страны;
Дочерние и зависимые общества ПАО «Сбербанк» не соблюдают законодательство Российской Федерации, учредительные и внутренние нормативные документы ПАО «Сбербанк», принципы профессиональной этики и деловой практики;
Несоблюдение требований контрольных и надзорных органов Российской Федерации;
Неэффективность противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма, а также иной незаконной деятельности, осуществляемой недобросовестными клиентами, контрагентами и сотрудниками, которая должна контролироваться ПАО «Сбербанк»;
Неисполнение договорных обязательств ПАО «Сбербанк» перед клиентами, контрагентами, вкладчиками, сотрудниками и другими лицами;
Конфликты интересов ПАО «Сбербанк» с клиентами, учредителями, сотрудниками, контрагентами и другими заинтересованными сторонами;
Отсутствие механизмов внутренней документации, которые позволят эффективно и оперативно разрешать конфликты интересов клиентов, контрагентов, контролирующих органов и/или сотрудников, а также минимизировать негативные последствия и предотвращать возможные судебные иски и жалобы;
Недостатки в управлении другими рисками, присущими деятельности ПАО «Сбербанк», которые могут привести к возможному ущербу репутации бизнеса;
Недостатки кадровой политики при подборе кадров;
Недостатки в уровне качества предоставляемых услуг;
Отсутствие или недостаточная подготовка квалифицированного персонала с целью повышения квалификации персонала.
Особое внимание ПАО «Сбербанк» уделяет ESG-рискам, наступление которых сопряжено с высокой вероятностью потери репутации.
Для управления такими рисками ПАО «Сбербанк» оценивает влияние ESG-рисков, связанных с финансированием проектов, а также риском нарушения надлежащей деловой практики и деловой репутации ПАО «Сбербанк».
На рисунке 7 представлена схема комплексного внедрения управления ESG-рисками в структуру ПАО «Сбербанк».
Рисунок 7 – Схема комплексного внедрения управления ESG-рисками в структуру ПАО «Сбербанк» [3]
Не смотря на управление репутационными рисками, ПАО «Сбербанк» сталкивается с их реализацией.
Конфиденциальность данных клиентов является неотъемлемой частью высокой деловой репутации банка
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. В 2019 г. ПАО «Сбербанк» столкнулся с массовой утечкой данных.
Руководитель сектора управления прямых продаж Московского банка ПАО «Сбербанк», продал 5 тыс. учетных записей кредитных карт Уральского банка Сбербанка [10]. Архив содержал записи об операциях по картам, остатках по счетам, сгруппированные по территориальным банкам, а также персональные данные клиентов: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дату рождения, адрес места жительства, номер мобильного телефона, полный номер кредитной карты, место работы и остаток собственных средств.
Сотрудник ПАО «Сбербанк» в октябре 2019 г. осужден за незаконное получение и разглашение сведений, составляющих банковскую тайну. По оценкам экспертной комиссии ущерб, нанесенный деловой репутации ПАО «Сбербанк», подлежавший оплате в виде штрафа составил 25,8 млн. руб.
В Сбербанке было проведено внутреннее расследование, реализован комплекс мероприятий по предотвращению повторения таких ситуаций в будущем
Для предотвращения таких утечек банкам необходимо сделать недоступными выгрузки чувствительной информации из защищенных контуров, необходимо отслеживать обращения сотрудников к конфиденциальной информации и ее копирование на сторонние носители (флешки, диски и т.п.), а также необходимо внедрить адекватную DLP-систему (технологии предотвращения утечек конфиденциальной информации).
В 2020 г. ПАО «Сбербанк» провел ребрендинг реализовав новый логотип для эко-системы «Сбер»: градиентный сине-желто-зеленый незаконченный круг с одной зеленой галкой внутри и написанным рядом названием «Сбер», выполненным в том же цвете.
Интернет-магазин «AllTime», реализующий часы и ювелирные украшения, подал иск на «Сбер» (ПАО «Сбербанк») обвинив компанию в заимствовании товарного знака, зарегистрированного в 2018 году
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
