Современные проблемы и инструменты PR

В 21-м веке PR-кампании, как и любые другие организационные мероприятия могут быть легко идентифицированы внешними заинтересованными сторонами, что приводит к серьезным репутационным рискам для бизнеса. В частности, крупные корпорации в настоящее время сталкиваются с обвинениями в том, что они не так экологичны, как («пиарятся») продаются.
Например, «чистые» дизельные двигатели Volkswagen оснащены устройствами, предназначенными для обмана количества выбросов загрязняющих веществ, а кампания Natural American Spirit «Respect the Earth», продвигающая «экологичность» курения «с пониженным вредом» — это лишь несколько заметных примеров неудачных неаутентичных кампаний PR-деятельности крупных копораций,.
Несмотря на то, что все более значительное количество компаний стремится установить социально ответственные бизнес-цели и действовать по отношению к персоналу, клиентам, гражданскому сообщество и природной среде сообразно с проводимыми PR-кампании, которые они предоставляют — является уже сегодня серьезной проблемой, а в будущем они проявятся еще сильнее. Способность компании перестроить PR-деятельность с экономических целей на социальные имеет решающее значение для восприятия потребителями достоверности корпоративных целей организации, связанных с его долгосрочными перспективами.
Более того, научная дискуссия в области общественных отношений позволяет предположить, что персонализированные сообщения в дальнейшем займут все большее количество каналов связи с потребителями. Проблемы, связанные с персонализацией, можно проиллюстрировать экологическими PR-программами. Как выразился Груниг (1977): «.. пока человек не ассоциирует себя с экологическими проблемами или с собственной жизнью, он не применяет действий в решении экологических проблем».
Таким образом, теория предполагает, что активная реакция человека на призыв к действию в значительной степени объясняется тем: «как человек чувствует себя зависимым/связанным с этим вопросом».
Сегодня, одной из проблем для PR-деятельности и PR-инициатив корпораций в их попытках способствовать благоприятному общественному мнению является способность эффективно персонифицировать PR-опыт с целью привлечения новых клиентов и за счет «наработанного» общественного внимания.
Один из успешных примеров — это кампания по информированию об изменении климата, которая состояла из «картинки», изображающей мутировавшего человека

. Человек стремился предупредить людей об опасности глобального потепления. При быстром таянии арктических льдов. Казалось бы, непосредственной опасности не представляло и десять лет назад воспринималось как дело далекое. Однако вместо этого уродливая очеловеченная картина оказалась весьма неприятной.
Следует отметить, что по проведенным в последнее время исследованиям, политические PR-сообщения все более персонализированы, в то время как политическая стратегическая коммуникация в целом претерпела смещение фокуса с политических институтов к отдельным лидерам и от их профессиональных качеств к личностным характеристикам.
Повсеместное распространение интернета стало одним из мощных инструментов, который обеспечил PR-менеджеров продвинутым средством персонализации их сообщений — социальными сетями. Как выразился Милецкий, они не только дали брендам возможность рассказать (о себе) истории, но и позволили вступать в диалог с клиентами и корректировать стратегии и услуги на основе исследований, полученных от взаимодействия в сетях.
Очевидно, что social medial еще более усилят традиционные PR-практики, способствующие распространению контента и свободное взаимодействие с аудиторией. В то же время широкое использование цифровых медиа для различных стратегических целей способствует подъему повсеместного распространения фейков — как пиар-инструмент, который также можно рассматривать как проблему для практикующих коммуникации в настоящее время в мире.
Эта проблема тесно связана с такими явлениями, как пост-правда и пост-истина(факт), которые в настоящее время широко распространены в социальных сетях. Они распространяют вирусную дезинформацию в сети и размывают границы между реальными фактами, грамотными/профессиональными аргументами с одной стороны и эмоциями или личностными часто выдуманными реакциями/ощущениями с другой.
В конечном итоге все это разогревает дискуссию о пост-демократии, которая, по мнению K