Совершенствование маркетинговой деятельности АО Красавиа
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность. В современных рыночных условиях для успешной и эффективной реализации произведенной продукции, необходимо, чтобы она удовлетворяла запросы и потребности покупателей. Поэтому возрастает роль управления в деятельности организации, принимающей в качестве основы принципы и функции маркетинга. Успех предприятия на рынке во многом определяет грамотная организация маркетинговой деятельности. В практике существует множество проблем, которые затрагивают процесс налаживания маркетинговой деятельности. Построение эффективной службы маркетинга является одним из направлений совершенствования маркетинговой деятельности. В настоящее время осуществление предпринимательской деятельности невозможно без применения принципов маркетинга. Поэтому каждая фирма заинтересована в эффективном управлении маркетинговой деятельности. Современный маркетинг ориентирован на клиента и в значительной степени на долгосрочную, или стратегическую перспективу, благодаря чему организация в состоянии реагировать на постоянные изменения внешней среды. Маркетинг можно определить как традиционный процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств: товар, сбыт, цена и коммуникации. Огромный вклад в формирование практических и теоретических знаний в области маркетинговой стратегии управления внесли следующие ученые: Г. Ассель, Б. Берман, Мэтт Бламберг, Г. Болт, Р. Браун, Ю. Бригхен, М. Брун, Ф. Букерель, Р. Диксон Питер, Ж. Жалле А. Крие, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Левитт, Мадден, М. Мак-Дональд, Р. Моррис, М. Портер, Триас де Без Фернандо, Х. Хершген, В. Хойер, Дж. Эванс. Первыми отечественными теоретиками в области маркетинга считаются Г. Абрамишвили, В. Война, Н. Герчикову, В. Демидова, П. Завьялова, С. Злобина, Н. Капустину, К. Костюхина, И. Кретова, С. Лаврова, Ю. Трусова. Теоретические и прикладные аспекты современного маркетинга, учитывающие развитие рыночных отношений в России в конце ХХ века, рассматривались в трудах таких ученых Г. Азоев, А. Браверман, В. Войленко, Е. Голубков, Е. Голубкова, А. Гольцов, А. Ковалев, Г. Крылова, В. Маркова, С. Медведков, Я. Миркин, Р. Ноздрева, А. Поршнев, В. Родин, А. Романов, Ю. Сергеев, М. Соколова, Л. Цыгичко. Однако указанными учеными не были полностью проработаны проблемы маркетингового управления применительно к российским организациям, оставляя открытыми вопросы адаптации организаций к условиям внешней среды и разработки алгоритмов системного управления маркетинговой деятельностью организаций. Объект исследования курсовой работы является АО «Красавиа». Предмет исследования курсовой работы является маркетинговая деятельность АО «Красавиа». Целью работы является изучение теоретических основ организации маркетинговой деятельности и разработка практических рекомендаций по её совершенствованию на АО «Красавиа». Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач: исследовать теоретические основы организации маркетинговой деятельности предприятия; рассмотреть методику маркетинговой деятельности на коммерческом предприятии розничной торговли; рассмотреть особенности маркетинговой деятельности. изучить краткую характеристику АО «Красавиа». провести анализ маркетинговой среды АО «Красавиа»; разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «Красавиа». Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области изучения маркетинга. В работе использованы материалы специальных периодических изданий и авторефераты диссертаций. При обработке результатов исследования использовались методы логического, сравнительного, структурного, экономического и статистического анализов. Структура работы состоит из 2 глав. В первой главе рассматриваются теоретические основы понятия «маркетинговая деятельность», методика маркетинговой деятельности и этапы проведения маркетинговых исследований. Во второй главе проводится анализ предприятия и оценка маркетинговой деятельности, делаются выводы по анализу. Описываются мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии АО «Красавиа». 1 Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии Сущность маркетинговой деятельности на предприятии Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market» (рынок), что означает деятельность в сфере рынка и сбыта. Маркетинг - это не только образ мышления и направление экономической мысли, но и практическая деятельность в рамках отдельных фирм, отраслей, экономики в целом [19]. Существует множество определений маркетинга. Сравним и проанализируем определения маркетинга, которые дали руководители и маркетологи известных и крупных компаний. Данные определения представлены в таблице 1.1. Таблица 1.1 - Определения понятия «Маркетинг» по мнению различных авторов № п/п Автор Определение 1 Американская ассоциация маркетинга Маркетинг – это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего потребности индивидуумов и организаций [19] 2 Филип Котлер Маркетинг – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредствам обмена [9, С. 18]. 3 Дж. Эванс и Б. Берман Маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги организаций, людей, территорий посредством обмена [19] 4 Т. Левитт «…деятельность, направленную на получение фирмой информации о потребностях покупателей, с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги» [19] 5 Мэтт Бламберг Эффективный маркетинг является стратегией бизнеса - это его торговое предложение, план продвижения на рынке и способ преподнесения своего бренда и продукта всему миру [19] Главной идеей в любом определении является ориентация на потребителя. Итак, обобщая эти и другие понятия, можно сформулировать следующее определение: Маркетинг – это система, с помощью которой происходит управление и организация производства, сбыт товаров или услуг, основанная на всестороннем учете совершающихся на рынке процессов, направленная на удовлетворение индивидуальных и производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей, установленных фирмой [4, С. 41]. С одной стороны, это кропотливое исследование рынка, спроса и потребностей, направленность производства на данные требования. А с другой – это интенсивное воздействие на рынок, на формирование потребностей и потребительских предпочтений. В конечном итоге, сущность маркетинговой деятельности состоит в формировании действительной величины спроса [2, С. 54], во влиянии на потребителя с целью побуждения его к покупке продукта, в создании реальных программ действий на определенном рынке. Маркетинговая деятельность – это совокупность мероприятий, направленных на изучение таких вопросов, как: - обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта за счет сочетания рекламы, индивидуальной продажи, престижных некоммерческих событий и различного рода экономических стимулов, ориентированных на потребителей, агентов и конкретных продавцов; - обеспечение ценовой политики, состоящей в планировании систем и уровней стоимости на вывозимые товары, установлении «технологии» применения цен, сроков кредита, скидок; - руководство маркетингом как системой, а именно составление плана, осуществление и надзор за маркетинговой программой и личными обязанностями каждого участника, задействованного в работе предприятия, анализ рисков и доходов, эффективности маркетинговых решений; - исследование внешней по отношению к предприятию среды (рынки, источники обеспечения и прочее), которое дает возможность обнаружить факторы, способствующие торговому успеху или формирующие преграду этому. В конце анализа создается банк данных с целью принятия аргументированных маркетинговых решений; - исследование покупателей, как действующих, приобретающих продукцию компании, так и возможных, которых еще необходимо убедить стать действующими. Анализ состоит в изучении демографических, географических, экономических и прочих характеристик людей, обладающих возможностью принимать решение о приобретении, а кроме того их потребностей и процессов покупки как нашего товара, так и конкурирующего; - создание концепций по формированию новых товаров или совершенствованию старых, в том числе их ассортимента и параметрических рядов, упаковки и пр. Устаревшие, не приносящие необходимой прибыли товары, убираются с производства и экспорта за счет исследования имеющихся и планирования будущих товаров; - составление плана по товародвижению и сбыту, в том числе формирование (при необходимости) определенных сбытовых сетей со складами и магазинами, а так же агентских сетей [6, С. 152]. Из сущности маркетинга вытекают следующие основополагающие принципы: 1. Подробный учет потребностей, состояния и изменения спроса рыночной конкуренции в процессе принятия экономических решений; 2. Формирование условий с целью наибольшей адаптации производства к требованиям рынка, к структуре спроса, полагаясь на долгосрочные перспективы, а не ради моментальной выгоды; 3. Влияние на рынок, на потребителя при помощи всех имеющихся средств, особенно рекламы [2, С. 147]. В трактовке автора Ф.Котлера используются четыре принципа, с помощью которых происходит организация маркетинговой деятельности в компании: - функциональный – во главе любого подразделения находится специалист: менеджер по продажам, рекламе, обслуживанию клиентов, по новым товарам, маркетолог-исследователь и пр.; - географический – отдельные территории, регионы или страны фиксируются за определенным маркетологом; - товарный (марочный) – руководитель без помощи других формирует маркетинговый план и стратегию для определенного бренда; - рыночный (покупательский) – руководитель несет ответственность за создание маркетинговых стратегий и плана для конкретного сектора покупателей [9, С. 129]. В российской практике наблюдаются два главных типа вхождения маркетинга в концепцию управления на предприятии: в виде функции управления или обслуживания. Для первого случая предметом изучения считаются интересы предприятия в широком смысле слова, маркетинговые стратегии принимаются на руководящем уровне, а после этого устанавливаются цели и задачи в соответствии с исполнительными звеньями. Внедрение маркетинга в качестве функции управления содействует согласованности маркетинговых действий и сохранению контроля. С другой стороны, минус данного подхода – это формализм, связанный с увеличением планово-отчетной деятельности, информационная результативность которой со временем понижается. Среди основных функций маркетинговой деятельности выделяют: 1. Аналитическую. Главная цель маркетолога – исследовать рынок; производственно-продуктовую (необходимо создать материальное снабжение, высококачественно отслеживать товар и давать оценку конкурентоспособности); 2. Распределительно-сбытовую. Она совмещает в себе все процессы, происходящие после производства товара; 3. Управленческую и контролирующую. Снижается уровень риска неудач, вся работа намечается предварительно и происходит постепенно. С помощью маркетинга производственно-хозяйственные организации совокупно решают трудности потребителя. В связи с чем немаловажно проанализировать отличительные черты и практику использования маркетинговых средств влияния на деятельность компании. Средства маркетинга представляют собой совокупность факторов, объединенных понятием «комплекс маркетинга» (рисунок 1.1.).
Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии
Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market» (рынок), что означает деятельность в сфере рынка и сбыта. Маркетинг - это не только образ мышления и направление экономической мысли, но и практическая деятельность в рамках отдельных фирм,...
Методика оценки маркетинговой деятельности на предприятии
Маркетинговый анализ осуществляется с использованием статистических, эконометрических и других методик анализа. Маркетинговая методика состоит из следующих шагов: 1. Анализ внешней среды – ведется исследование рынка за рамками компании, источников о...
Открыть главуОсобенности маркетинговой деятельности
Современный маркетинг это система регулирования скорости реализации товаров и услуг, а не абстрактная деятельность, направленная на удовлетворение безудержных потребностей покупателе товаров широко потребления посредством обмена. Европейский маркетин...
Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии АО «Красавиа»
АО «Красавиа» формирует эффективную систему взаимоотношений как одно из ключевых конкурентных преимуществ по всем направления работы с персоналом. Данная система строится на основе всестороннего учета факторов, влияющих на мотивацию работника к наибо...
Открыть главуЗаключение
Сектор авиаперевозок всегда был, и будет являться очень прибыльной отраслью. Работа в этой сфере несет в себе большой потенциал. Объектом исследования курсовой работы является АО «Красавиа». В настоящее время данная организация осуществляет регулярные и чартерные полеты на самолетах и вертолетах по социально значимым линиям в районы Крайнего Севера из Красноярска и краевых муниципальных центров с целью перевозки пассажиров и грузов. Дополнительное направление деятельности – осуществление чартерных рейсов для нужд предприятий промышленности, крупного, среднего и малого бизнеса. По результатам проведенного анализа был сделан вывод, что компания АО «Красавиа» обладает большим количеством сильных сторон, которые определяют положение компании на потребительском рынке и позволяют ей самосовершенствоваться и улучшать качеству услуг. Разумеется, существует и ряд угроз, которые могут оказывать отрицательное влияние на деятельность компании и качество предоставляемых услуг. К ним относится нестабильная ситуация на валютном рынке, от которого напрямую зависит цена на топливо, из-за чего приходится повышать цены на услуги, что чревато потерей потенциальных клиентов. Слабыми сторонами компании являются дефицит и большая текучесть кадров (летный состав); устаревшая техника; недостаточная реклама своих авиауслуг. Клиенты (пассажирские перевозки), даже те, с которыми у компании сложились доверительные отношения, могут сменить компанию-перевозчика ради дополнительных удобств, которые предоставляют конкуренты. Однако, исходя из проведенного анализа конкурентной среды компании АО «Красавиа» можно сделать вывод, что Компания «Аэрофлот» имеет высокую конкурентную способность. Но в тоже время необходимо учитывать огромное количество компаний, действующих в этой сфере в разных нишах, а это подразумевает огромную конкуренцию. Рынок авиаперевозок крайне насыщен. Политика компании, в том числе и в области кадровой политики, направлена на укрепление позиций предприятия на российском и международном рынках авиаперевозок, завоевание доверия пассажиров, а также на профессиональное развитие и обеспечение социальной поддержки работников. Для постоянного совершенствования системы поддержания уровня профессионального мастерства на авиапредприятии АО «Красавиа» были предложены мероприятия: 1. Корректировка внутренних профессиональных стандартов через механизм сертификации и оценки уровня профессионального знания специалистов; 2. Проведение ежегодной аттестации служащих. Предложенные меры станут дополнительными стимулами по удовлетворению потребностей работников и организации, формирует эффективную систему взаимоотношений как одно из ключевых конкурентных преимуществ по всем направления работы с персоналом.
Список литературы
Учебники, монографии, брошюры 1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Контроль финансово-экономической деятельности предприятия [Текст] / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2012. – 329с. 2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Под общ. ред. Л. Л. Ермолович [Текст]. – Мн.: Высшая школа, 2013. – 300 с. 3. Армстронг Г. Основы маркетинга, 4-е европейское издание /Пер. с англ. М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2012. - 1200 с. 4. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ [Текст] / В.Г. Артеменко, М.В. Беллендир. - М: ДИС, 2012.-287с. 5. Балабанов И. Т. Финансовый менеджмент [Текст] / И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 542 с. 6. Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2012. – 253 с. 7. Ефимова О.В. Финансовый анализ: предварительная оценка финансового состояния. Анализ платежеспособности и ликвидности [Текст] / О.В. Ефимова. – М.: Бухгалтерский учет, 2013 – 146 с. 8. Еремин В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2013. - 246 с. 9. Ефимова О.В. Финансовый анализ: предварительная оценка финансового состояния. Анализ платежеспособности и ликвидности [Текст] / О.В. Ефимова. – М.: Бухгалтерский учет, 2013 – 146 с. 10. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец. "Маркетинг" / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 437 с. 11. Карпенко О. И. Промышленный маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2013. – 414 с. 12. Ковалева А. М. Финансы в управлении предприятием [Текст] / А.М. Ковалева. - М.: Финансы и статистика, 2012. – 458 с. 13. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.:ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2012. – 424с. 14. Кеворков В.В. Практикум но маркетингу: учебное пособие/ В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. — 4-е изд., перераб. и доп. - М .: КНОРУС, 2015. - 566 с. 15. Ковалева А. М. Финансы в управлении предприятием [Текст] / А.М. Ковалева. - М.: Финансы и статистика, 2012. – 458 с. 16. Кондратьева. М.В. Экономика и маркетинг [Текст] / М.Н. Кондратьева, Т.Н. Шубина. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 143 с. 17. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. — М.: Вильямс, 2015. — 752 c. 18. Любушин Н. П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово - экономической деятельности предприятия [Текст] / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 580с. 19. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева. – Н. Новгород, 2015. – 101 с. 20. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент : понятия, концепции, инструменты принятия решений : справочное пособие / В. Д. Маркова С. А. Кузнецова. – М. : Инфра-М, 2012. – 320 с. 21. Русак Н.А., Русак В. А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования [Текст] / Н.А. Русак, В.А. Русак. - Мн.: Высшая школа, 2012. – 309с. 22. Русак Н.А., Стражев В.И., Мигун О. Ф. и др. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности [Текст] / Н.А. Русак, В.И. Стражев, О.Ф. Мигун. - Мн.: Высшая школа, 2013. - 398с. 23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] / Г.В. Савицкая. - Мн.: Новое издание, 2013. – 397 с. 24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] / Г.В. Савицкая. - Мн.: Новое издание, 2013. – 397 с. 25. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ [Текст] / Н.Н. Селезнева, А.Ф. Ионова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 639 с. 26. Сироткинаа С. А. Стратегический менеджмент на предприятии: Учебное пособие / С. А. Сироткин, Н.Р. Кельчевская. – М: НИЦ ИНФРА-М; Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014. - 246 с. 27. Шеремет А.Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа [Текст] / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. - М.: ИНФРА М, 2012. – 237с. 28. Экономический анализ / Под ред. Л. Т. Гиляровской [Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 532 с. Периодические издания 29. Белуха Н.Т. Основные источники формирования имущества предприятия // Финансы. – 2013. - № 8. – с. 4-12. 30. Данилевский Ю.А., Овсянников Л.Н. Анализ формирования и использования имущества предприятия // Бухгалтерский учет. – 2012. - № 3. – с. 24-36. 31. Ковалевский О. И. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях среднего и малого бизнеса // Молодой ученый. — 2017. — №43. — С. 154-156. 32. Чепурко Г.В., Суворова Л.А. Основы формирования маркетинговой деятельности на предприятии // KANT. – 31. – 2013. – с. 55-57. Интернет-ресурсы 33. Определения маркетинга - Режим доступа: http://economy-ru.info. (Дата обращения: 22.03.2020 г.). 34. Все лучшие определения маркетинга - Режим доступа: http://www.marketch.ru. (Дата обращения: 23.03.2020 г.).
