Совершенствование деятельности ПАО «РОСБАНК» в сфере кассовых операций

Анализ расчетно-кассового обслуживания корпоративных клиентов банка показал строгую регламентацию и контроль, четкое описание должностных обязанностей кассовых работников, прав и обязанностей банка и его клиентов. Однако, имеется ряд проблем, требующих разрешения: качество технического оборудования, компетентность сотрудников банка, скорость обслуживания.
Учитывая современные тенденции развития банковского обслуживания, предлагается принять меры по удержанию и привлечению новых корпоративных клиентов (рис. 14).
Рисунок 14 – Меры по удержанию и привлечению новых корпоративных клиентов ПАО «РОСБАНК»
Основными направлениями совершенствования должны стать:
расширение спектра услуг, а именно главной тенденцией развития банковской системы является внедрение новых банковских продуктов: увеличение объем инвестиционных, страховых, консультационных, информационных услуг, услуг в сфере финансового консультирования, управления активами, банковские услуги в сфере информационных технологий с применением интернет-источников;
мотивирование максимально продуктивной работы персонала: характерное введение системы оплаты труда, при которой работник будет заинтересован в получении кредитной организацией большего дохода; кадровая политика будет направляться на фиксацию высококвалифицированного рабочего персонала, создание возможности карьерного роста и стабильной атмосферы в коллективе;
совершенствование качества обслуживания с целью формирования повышенной лояльности клиентов к банку

. Для этого компании необходимо внедрить инновационный менеджмент в области обслуживания покупателей с целью формирования повышенной лояльности клиентов к организации и увеличения спроса на продукцию, проводить дополнительные тренинги для сотрудников, заботиться о психологическом состоянии сотрудников от перегрузок и стрессов, о морально-психологическом состоянии коллектива.
гибкость и оперативность отклика на негативные отзывы клиентов банка, реальное решение проблем, возникающих в ходе обслуживания клиентов.
Проводить работу по удержанию клиентов банка. Данная работа должна быть направлена на создание продуктов, соответствующих профилю потребления и расходов клиента. Особое внимание банку необходимо уделять качественному обслуживанию клиентов и развитию приват-банкинга. В целях и развития отношений с клиентами внедрять технологию персонального менеджмента. В обязанности персональных менеджеров должно входить: изучение привлекательности клиентов для банка; формирование базы данных; исследование бизнеса клиента, определение его потребностей; обоснование выгодности банковских услуг; изучение информации о других банках, в которых открыты счета клиента, установление сильных и слабых сторон деятельности этих банков; составление для клиента индивидуального коммерческого предложения, разработка индивидуальных схем обслуживания; участие в разработке маркетингового плана банка и мероприятий по привлечению клиентов.
обеспечение максимально удобства для клиентов