Система контроля качества. «Круги качества»

Важнейшим организационным элементом всех управленческих структур является группа. Японская система управления характеризуется групповыми стимулами и групповой ответственностью. Такие группы могут быть сформированы не только как формальные единицы, которые создаются непрерывно, но и как неформальные, временные формирования.
Управление качеством - движение за качество, которое началось с идеи производства безупречной продукции, называемой «кругами качества», которая состоит из тотального контроля качества. Пример его реализации: фабрика производит продукцию для отслеживания ее качества, сотрудники собираются в круг, приезжает мастер, и вся команда отвечает за работу. Если все идет хорошо, следует вознаграждение, а если нет, выясните, кто потерпел неудачу. 
Рисунок 3 – «Круги качества»
При создании современной системы управления качеством в крупной японской компании обычно формируются два уровня, которые взаимодействуют самым тесным образом, даже если они решают различные проблемные группы.
Первый уровень - это система контроля качества, действующая в масштабах всей компании, которая связана с другими функциональными подразделениями компании через развитую систему горизонтальных связей и организует мероприятия для обеспечения надлежащего уровня качества продуктов и услуг на уровне компании.
Второй уровень - это система так называемых кругов качества, созданных на нижних уровнях производства, для решения локальных задач по повышению эффективности производства, производительности труда и качества продукции непосредственно на рабочих местах, на уровне площадок, цехов и т. д

. В этих «кружках» обычно 8-10 человек, работающих на одном сайте, объединяются.
Идея создания «кругов качества» или «групп с нулевой ошибкой» внутри компании была импортирована из Соединенных Штатов в конце 1950-х годов. В Японии, однако, эта идея получила совершенно новое содержание и привела к созданию особого и высокоэффективного механизма увеличения отдачи для каждого сотрудника. Это увеличение прибыли в значительной степени достигается за счет использования тщательно продуманной системы мотивации и моральных, психологических и материальных ограничений сотрудников для постоянного повышения производительности и качества работы, выполняемой в замаскированной форме.
Рисунок 4 – Принципы «кругов качества»
Создание «кругов качества» в японских компаниях обычно осуществляется в рамках специальных программ, рассчитанных на несколько лет. Эти программы включают в себя специальные мероприятия по обучению руководителей и работников с целью повышения их квалификации, разъяснения целей и задач «кругов качества». Обычно для координации работы таких групп внутри компании формируется специальный организационный механизм. Этот механизм, как правило, состоит из различных комитетов и проектных групп, которые должны организовывать и направлять работу нижних уровней, формулировать задачи по повышению производительности труда и качества продукции для каждой единицы.
В японской литературе по менеджменту широко пропагандируется тезис о том, что «круги качества» и подобные группы создаются исключительно на добровольной основе. Однако анализ показывает, что руководство компании создает такие условия, при которых работник не может не участвовать в его деятельности