Роль маркетингового исследования в бизнесе на примере АО «Сбербанк России»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования Исследование рынка является основными составляющими системы банковского маркетинга. В современных условиях, в связи с тенденциями глобализации маркетинга ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Изучение потребительских предпочтений - это важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность банку наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальных финансовых результатов. ПАО «Сбербанк» на сегодняшний день является самым крупным банком в России и СНГ. Сбербанк имеет самую широкую сеть подразделений, которые предлагают весь спектр банковских услуг. Центральный банк Российской Федерации, который является учредителем и основным акционером Сбербанка, по данным на 2018 год владеет уже свыше 60% акций уставного капитала. Среди других банков России Сбербанк всегда выделялся своей важной социальной ролью, которая складывалась на протяжении многих лет. Территориальные отделения Сбербанка находятся в каждом уголке страны, выполняя все функции банка, включая выдачу зарплат и пенсий. Благодаря этому во многих местностях Сбербанк является абсолютным лидером среди других коммерческих банков. Предмет курсовой работы – маркетинговые исследования рынков. Объект – услуги ПАО «Сбербанк». Цель курсовой работы – выявить роль и место маркетинговых исследований в бизнесе
Маркетинговые исследования: понятие и сущность
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы предполагается, что фирме необходимы маркетинговые исследования. Существует несколько определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто ...
Открыть главуВиды и этапы проведения маркетинговых исследований
Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения. Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов: 1) В...
Характеристика маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»
На сегодняшний день одним из крупнейших банков в Российской Федерации является ПАО «Сбербанк». ПАО «Сбербанк» насчитывает более 20 тысяч отделений и филиалов по всей стране и в странах СНГ, так же сбербанк функционирует в Германии и Китае. Внешняя ма...
Маркетинговое исследование предпочтений потребителей услуг ПАО «Сбербанк»
С целью повышения конкурентоспособности услуг ПАО «Сбербанк» в одном из отделений было проведено маркетинговое исследование предпочтений потребителей к кредитным услугам. Основная цель исследования – выяснить, как банку правильно выстроить работу на ...
Открыть главуСпособы и методы решения проблем в работе ПАО «Сбербанк» на современном этапе
На начало 2019 года часть проблем, выявленных в ходе маркетингового исследования, руководство ПАО «Сбербанк» уже решило. Рассмотрим ключевые решения банка более подробно. Для борьбы с очередями и диверсификации кредитного пакета услуг банка, на ряду,...
Открыть главуЗаключение
Маркетинговое исследование необходимо проводить для снижения степени неопределённости, с которой сталкиваются специалисты и руководители фирм при принятии управленческих решений. Однако следует принять во внимание, что полностью устранить неопределённость невозможно. Для получения необходимой информации по приемлемой цене необходимо хорошо знать специфику и технологию проведения маркетинговых исследований. К исследованию целесообразно привлекать высококвалифицированных специалистов, так в противном случае возможно получение ненужной, излишней информации и (или) возникновение неоправданных затрат на проведение исследования. Можно сделать выводы, что большинство потребителей кредитных услуг ОАО «Сбербанк России» - это замужние женщины в возрасте от 26 до 35 лет. Уровень дохода у большинства респондентов составляет от 15 000 до 30 000 рублей в месяц. Потребители в большей степени предпочитают потребительские кредиты под поручительство физических лиц, потребительские кредиты без обеспечения и автокредиты. Исследование показало, что перед обращением в банк за кредитом, в большинстве случаев, потребители обращаются к знакомым за советом. В ходе исследования выяснилось, что 46 % респондентов удовлетворены условиями кредитования и качеством обслуживанием ОАО «Сбербанк России» г. Новосибирск. Кроме того, было выяснено, что такая же доля респондентов (46 %) не удовлетворена условиями кредитования ОАО «Сбербанк России», а именно процентной ставкой кредита, размером комиссионных банка и сроками погашения кредита. Также клиентов банка не устраивает невысокий уровень обслуживания и профессионализма банковских сотрудников. Интересно, что 50% респондентов заявили о том, что больше никогда не обратятся в ОАО «Сбербанк России» за кредитными услугами. Респонденты описывали случаи неправильного расчета при получении денег в банковском отделении. В ОАО «Сбербанк России» нередки отказы в предоставлении кредита без объяснения причины клиентам с безупречной репутацией, которые многократно пользовались кредитными услугами банка. Обслуживанием банковских карт клиенты тоже не совсем удовлетворены. Также клиентов не устаивают: длительное ожидание при звонках в центр приема звонков, многочасовые очереди в офисах банка, неудобный для клиентов режим работы отделений.
Список литературы
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) Алексеева Е.А., Кузнецова Н.В. Методы стратегического анализа: опыт применения метода стратегических карт в практике современных предприятий // Современный менеджмент: теория и практика. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Магнитогорск, 2017. С – 85 АмблерТ.,КохинакиФ.Оценка маркетинговой деятельности. //Маркетинг /под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2012. С-84. Алексунин В.А. Маркетинг краткий курс. Учебное пособие. – М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2015. - 225 с. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. 2016. Арустамов Э.А. Оборудование предприятий (торговля): Учебное пособие. – М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2016. - 415 с. Багиев Г.Л, Тарасевич В.М., Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2014. - 530 с. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций - М.: Экономика, 2009. - 453 с. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь - справочник. - М..: "Издательский дом "Дашков и К", 2015. - 750 с. Греховодова М.Н. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2014. - 258 с. Каменева Н.Г., Поляков В.А., Маркетинговые исследования: учеб. по-собие. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 903 с. Котлер Ф. Основы маркетинга, Москва «Ростинтер»,2009. - 915 с. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Издательство «Питер», 2009 г. - 853 с. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб: Издательский дом «Бизнес - пресса», 2010. - 301 с. Маркетинговые исследования - виды, примеры см: http://www.gd.ru/articles/3517-marketingovye-issledovaniya Дата обращения: 13.04.2019 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006. - 403 с. Мишарин А.В. Роль маркетинговых стратегий в обеспечении конкурентоспособности современной компании/ Мишарин А.В.// Actualscience. 2016. Т. 2. № 12. С. 280-281. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология / В.В Никишкин. 2-е изд. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. - 505 с. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник - М.: Институт международного права и экономики им. А С. Грибоедова, 2015 . – 293 с. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИКФ Омега – Л, 2002. - 358 с. Шуляк П.Н. Ценообразование. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. - 698 с.
