Разработка системы оценки эффективности внедрения и использования CRM-систем
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Современные информационные технологии активно используются организациями для автоматизации бизнес-процессов различного типа и уровня сложности. Внедрение программного продукта представляет собой полноценный проект, который может быть как удачным, так и провальным. Оценку эффективности внедрения информационной системы можно делать как на уровне прогноза, когда система еще не внедрена и все расчеты проводятся на основе данных, полученных от аналогичных компаний, так и после внедрения, на основе собственных данных. Для получения качественной и объективной оценки эффективности от внедренной системы необходимо внедрять готовое решение по специальной методологии, в которой будут четко прописаны действия по внедрению, определены основные риски и способы минимизации их влияния. Оценка эффективности реализации бизнес-процесса важна, так как внедрение информационной системы может ухудшить показатели процесса. Это может произойти, если неправильно выбран класс информационной системы, масштаб системы не соответствует масштабу организации и т.д. Если система не улучшает показатели процесса, это необходимо определить как можно скорее и отказаться от неэффективного решения, так как использование, поддержка и обновление программного продукта влекут дополнительные затраты для компании. Следовательно, разработка системы для оценки эффективности от внедрения информационной системы, в частности, CRM-системы, является актуальной задачей. Цель курсовой работы: разработка системы оценки эффективности внедрения и использования CRM-систем. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи: Провести обзор методов для оценки информатизации и сравнить их между собой. Разработать систему оценки эффективности внедрения для CRM-системы. Изучить современный рынок CRM-систем. Сравнить решения, представленные на рынке. Выбрать методологию для внедрения CRM-системы. Оценить эффективность внедрения CRM-системы Битрикс24. Работа состоит из введения, заключения, трех глав, списка использованных источников. Во введении обоснована актуальность темы курсовой работы, определены объект и предмет работы, сформулированы цель и задачи, решение которых обеспечит достижение цели. В первой главе изучены методы, предназначенные для проведения оценки эффективности информатизации бизнес-процесса, представлен анализ и сравнение указанных методов, построен алгоритм оценки эффективности внедрения программного продукта. Во второй главе работы выбрана оптимальная CRM-система для web-студии на основе анализа и сравнения современных готовых решений. Выбрана методология внедрения системы, охарактеризованы этапы внедрения. В третьей главе представлены результаты по оценке эффективности внедрения Битрикс24, вычислен прогнозируемый срок ее окупаемости. В заключении представлены выводы, полученные в ходе выполнения данной курсовой работы.
Основные методы и подходы к оценке эффективности информатизации
Под проведением информатизации некоторого бизнес-процесса организации понимается использование современных информационных технологий для обеспечения поддержки как функциональной части процесса, так и его управления процессом. Грамотная информатизация...
Открыть главуСравнительный анализ методов и подходов к оценке эффективности информатизации
Анализ рассмотренных методов проводится по следующим параметрам [1]: Оценка эффекта и затрат – в столбце таблицы указывается, что оценивает метод: эффект, затраты, либо оба параметра. Рекомендации по применении на предприятии – указывается степень ун...
Открыть главуРазработка системы оценки эффективности внедрения программного продукта
Сложность оценки эффективности внедренного программного продукта заключается в том, что не существует прямой и четкой зависимости между внедрением программного решения и характеристиками предприятия. На характеристики организации влияет большое колич...
Открыть главуОбзор рынка CRM-систем
Для того чтобы выбрать наиболее оптимальную CRM-систему для web-студии, необходимо провести обзор рынка современных CRM-систем. Онлайн-сервис Бизнес.ру [19] содержит следующие модули, предназначенные для автоматизации работы организаций различного ти...
Открыть главуСравнительный анализ и обоснование выбора CRM-системы для студии web-разработки
Рассмотренные выше системы являются тиражируемыми продуктами, предназначенными для автоматизации и учета деятельности организаций различного типа. Достоинством таких систем является их апробированность на многих учебных заведениях, множество функций....
Открыть главуВыбор методологии внедрения CRM-системы
Внедрение CRM-системы – важная задача для любой организации. Чтобы она была решена наиболее эффективным образом, необходимо внедрять CRM-систему с использованием методологи внедрения. Методологию внедрения необходимо выбрать таким образом, чтобы ее и...
Открыть главуРасчет основных показателей эффективности CRM-системы Битрикс
Для начала необходимо оценить риски (таблица 9), возникновение которых наиболее вероятно в ходе реализации проекта по внедрению CRM-системы Битрикас24. Таблица 9 – Риски при внедрении CRM-системы Битрикс24 Тип (категория риска) Риск Последствия Вероя...
Открыть главуЗаключение
Использование информационных технологий позволяет автоматизировать различные бизнес-процессы. Правильно проведенная автоматизация повышает эффективность реализации процессов, позволяет организациям увеличивать прибыль и лояльность клиентов. Для того чтобы определить, насколько изменилась эффективность бизнес-процесса после внедрения информационной системы, необходимо проведение оценки эффективности с помощью специализированного метода. Оценивать эффективность информационной системы необходимо с учетом ее класса. Это позволит выбрать те параметры оценки, которые наиболее объективным образом покажут изменение на качественном уровне. В ходе выполнения курсовой работы решены следующие задачи: Проведен обзор методов для оценки информатизации информационных систем. Проведено сравнение рассмотренных методов. Разработана система для оценки эффективности от внедрения CRM-системы. Изучены современные готовые решения, представленные на рынке CRM-систем. Проведено сравнение изученных систем. Выбрана методология для внедрения CRM-системы Битрикс24. Проведена оценка эффективности внедрения CRM-системы Битрикс24. Таким образом, можно сделать вывод о том, что поставленные задачи решены, цель достигнута.
Список литературы
Цуканова, О.А. Сравнительный анализ методов и подходов к оценке эффективности информатизации / О.А. Цуканова, А.И. Симонова // Журнал правовых и экономических исследований. Journal of Legal and Economic Studies. – 2020, 2: С. 142–146. Александров Д.В. [и др.]. Методы и модели информационного менеджмента / под ред. А.В. Кострова. М.: Финансы и статистика, 2007. 336 с. Архипенков С.В. Лекции по управлению программными проектами. 2009. URL: http://citforum.ru/SE/project/ arkhipenkov_lectures/12.shtml (дата обращения: 12.02.2021). Бунова Е.В., Буслаева О.С. Оценка эффективности внедрения информационных систем. URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/otsenka-effektivnosti-vnedreniyainformatsionnyh-sistem/viewer (дата обращения: 12.02.2020). Ерина Е.С., Короткова Н.Н. Исследование методов и комплексов эффектив- ЖУРНАЛ ПРАВОВЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ. URL: https://novainfo.ru/article/ 10828 (дата обращения: 12.02.2021). Погорелов В.С. Методы оценки эффективности внедрения информационных систем: [сайт]. URL: https://elibrary.ru/ip_ restricted.asp?rpage=https%3A%2F%2 Felibrary%2Eru%2Fitem%2Easp%3Fid%3D 21648815 (дата обращения: 12.02.2021). Субботина К.Е. Внедрение корпоративных информационных систем // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: сб. науч трудов Международ. конф. с международным участием, 29 апреля – 2 мая 2014 г. В 2 ч. Томск: Изд-во ТПУ, 2014. Ч. 2. C. 181–184. Цуканова О.А., Смирнов С.Б. Теоретико-методические положения экономики информации: научная монография. СПб.: Студия «НП-Принт», 2014. 148 с. Макконелл, С. Сколько стоит программный проект / С. Макконелл, СПб.: Питер, 2007. – 297 с. Волков, И. Денисов А., Оценка эффективности информационных систем: часть 2. Понятие эффективности, современные методы оценки. [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/lotcenka_efectivnosti_2/index.html Рыжко А.Л., Лобанова Н.М., Рыжко Н.А., Кучинская Е.О. Экономика информационных систем: учебное пособие. – М.: Финансовый университет, 2014. – 204 с. Зиндер Е.З. Что такое «эффективность ИТ» // Intelligent Enterprise. 2006. № 8. Левкина, Н.Н. Современные методы оценки эффективности инвестиций в объекты интеллектуальной собственности // Инвестиционная политика. 2009 №12(141). Федулова, Е.А. Совершенствование методики оценки применения программно-целевого подхода в информатизации общества URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_30017702_25570046.pdf (дата обращения: 12.02.2020). Скуфьина, Т.П., Баранов С.В. Измерение информатизации регионального пространства России // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1-1. С. 52–57. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=17823 Салютина Т.Ю., Кузовков А.Д. Анализ методов и подходов к измерению процессов информатизации и движения к информационному обществу // T-COMM. Телекоммуникации и транспорт. 2016. Т. 10. № 6. С. 52–57. Битрикс24. [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 12.02.2021). Еграшина, В.С. Совершенствование процесса взаимоотношения с клиентами посредством внедрения CRM-системы «Битрикс24». [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_39232006_46813485.pdf (дата обращения: 12.02.2021). Бизнес.ру [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://online.business.ru/ (дата обращения: 12.02.2021). AmoCRM [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 12.02.2021). Мегаплан [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 12.02.2021). Простой бизнес [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.prostoy.ru/ (дата обращения: 12.02.2021). Ковалев, А.С. Обзор системы электронного документооборота «Битрикс24» и облачного хранения с «Битрикс24.Диск» / А.С. Ковалев, Е.Н. Рукосуева // Студенческий вестник. – №24-3(74). 2019. С.15-17. Шадрин, Ю.Е. Эффективное управление проектом с помощью сервиса «Битрикс.24» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://e-postulat.ru/index.php/Postulat/article/view/2666/2710 (дата обращения: 12.02.2021). Иванов Е.А. Внедрение «Битрикс24» для повышения эффективности бизнес-процессов в компании / Е.А. Иванов, П.В. Никитин, И.Б. Кондратенко // В сборнике: Закономерности и тенденции развития науки в современном обществе Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С.115-117.
