Выбор методологии внедрения CRM-системы

Внедрение CRM-системы – важная задача для любой организации. Чтобы она была решена наиболее эффективным образом, необходимо внедрять CRM-систему с использованием методологи внедрения. Методологию внедрения необходимо выбрать таким образом, чтобы ее использование позволило не только успешно завершить процесс внедрения, но и использовать в дальнейшем CRM-систему для повышения эффективности процессов по взаимодействию с клиентами.
Как правило, разработкой методологий по внедрению информационных систем различного типа, в частности, CRM-систем, занимаются их производители. В таком случае, методология составляется с учетом особенностей внедряемой системы, а также сферы деятельности компании. Основным достоинством данных методологий является их направленность на решение практической задачи, без избытка теории, а также многократное применение на различных кейсах [1, 7].
При внедрении CRM-системы в web-студию необходимо соблюдение следующих критериев:
Снижение рисков, возникающих при реализации проекта внедрения CRM-системы.
Наиболее эффективное использование ресурсов проекта по внедрению CRM-системы: финансовых, материальных, трудовых.
Внедрение системы в кратчайшие сроки, так как студия web-разработки, в силу специфики своей деятельности, часто проводит переговоры с клиентами.
Для внедрения CRM-системы целесообразно использовать одну из следующих методологий:
One Methodology.
MBS Partner Methodology.
SureStep.
Application Implementation Method.
Характеристики указанных методологий представлены в таблице 7.
Таблица 7 – Характеристики методологий
Методология Цель Этапы внедрения Сроки, месяцы
One Methodology Выполнение требований заказчика системы

. Инициализация проекта.
Анализ и прогнозирование.
Разработка проекта и тестирование.
Развертывание системы на базе заказчика.
Опытная эксплуатация. 3
Продолжение таблицы 7
MBS Partner Methodology Управление организацией, достижение ее целей. Диагностика.
Анализ.
Разработка и тестирование.
Развертывание.
Начальное сопровождение. 4
SureStep
Определение рамок внедрения.
Построение модели системы.
Конфигурация модели.
Запуск в эксплуатацию.
Последующее развитие системы. 4
Application Implementation Method Детальная фиксация задач, решаемы в ходе внедрения. Определение задач проекта.
Анализ описаний.
Дизайн решения.
Разработка.
Переход на новую систему.
Эксплуатация системы. 6
Этапы каждой из рассмотренных методологий имеют цели