Разработка системы оценки эффективности внедрения программного продукта
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Сложность оценки эффективности внедренного программного продукта заключается в том, что не существует прямой и четкой зависимости между внедрением программного решения и характеристиками предприятия. На характеристики организации влияет большое количество разных факторов, поэтому определение влияния именно внедренной программной системы является сложной задачей.
Оценка эффективности любой информационной системы складывается из оценки следующих параметров: цена, гибкость, комфортность при работе, время, уровень качества. При оценке CRM-системы необходимо учитывать ее особенности для получения наиболее оптимального результата. Главной особенностью CRM-системы является ее направленность на работу с клиентами. Таким образом, при оценке эффективности от CRM-системы целесообразно применять следующие показатели [6-10]:
Рост числа клиентов, которых обслуживает каждый менеджер по продажам (рост продуктивности работы сотрудников).
Сокращение количества клиентов, уходящих к конкурирующим организациям.
Рост количества повторных продаж, продаж дополнительных услуг.
При внедрении CRM-системы в организацию любого типа возможно возникновение следующих рисков:
Стратегия по работе с клиентами, которой придерживается организация не совпадает со стратегией, реализуемой с помощью внедренной системы.
Саботирование менеджерами по продажам при работе с новой системой. Как правило, причиной саботажа является страх того, что новая система заменит часть сотрудников. В случае CRM-системы, данный страх практически не оправдан.
Получение неверных выводов при анализе данных по клиентам, полученным с помощью CRM-системы. Причиной ошибочных выводов, как правило, являются потери данных о клиентах.
Помимо CRM-систем существуют системы следующих классов:
ERP – система управления ресурсами организации;
ECM – система организации и поддержки информации;
HRM – система управления персоналом;
EAM – система автоматизации техобслуживания для оборудования различного типа;
EDMS – система управления архивом документов;
BPM – система управления документооборотом.
Для каждого из указанных классов также имеются особенности при оценке эффективности. В таблице 2 приведен перечень параметров, которые необходимо учитывать при оценке эффективности систем каждого класса.
Таблица 2 – особенности оценки эффективности для различных классов систем
Класс Особенности
ERP Скорость обработки запросов менеджера.
Время обработки заказа.
Возможность ведения заказа разными сотрудниками.
Степень полноты информации о заказе (история заказов клиента, наличие товара на складе, способы доставки, сроки отгрузки и т.д.).
EAM Величина расходов на ремонт оборудования.
Снижение расходов на ремонт после внедрения системы.
Продолжение таблицы 2
ECM Скорость поиска данных по запросу.
Количество поддерживаемых форматов данных.
Объем хранилища данных.
EDMS Количество версий хранимых документов.
Размер архива.
Скорость обработки поискового запроса.
BPM Скорость обработки документа (создание, согласование, подпись).
Количество поддерживаемых типов документов.
Наличие системы контроля исполнения документов/поручений.
HRM Наличие расчетных модулей (ЗП, отпускные, больничные, специфические условия труда).
Скорость обработки поисковых запросов.
Интеграция с другими системами.
Особенности внедрения информационных систем имеются не только у систем различных классов, но и у различных типов организаций
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Существует несколько вариантов отраслевой классификации предприятий. В данной работе выбрана следующая классификация:
промышленные предприятия – производство товаров различного типа и назначения;
торговые предприятия – реализация товаров, созданных другими организациями;
транспортные предприятия – оказание логистических услуг, доставка грузов различного типа с помощью различных видов транспорта;
предприятия в сфере услуг – оказание услуг различного типа физическим лицам или организациям.
Параметры, применяемые при оценке эффективности внедряемых информационных систем для указанных видов предприятий приведены в таблице 3.
Таблица 3 – Особенности оценки эффективности при внедрении ИС для предприятий различного типа
Вид Параметры
Промышленные Величина затрат на внедрение системы.
Величина роста прибыли.
Снижение стоимости производства.
Торговые Величина затрат на внедрение системы.
Величина роста прибыли.
Транспортные Величина затрат на внедрение системы.
Величина роста прибыли.
Увеличение оптимизации маршрутов.
Сфера услуг Величина затрат на внедрение системы.
Величина роста прибыли.
Рост среднего чека.
Для того, чтобы результаты оценивания эффективности от внедрения программного продукта были наиболее объективными и четкими, необходимо перед выбором и внедрением программной системы разработать систему оценивания эффективности программного решения, основанную на вычислении и анализе заранее определенной группы показателей.
При разработке системы оценки эффективности от внедрения программного продукта необходимо учитывать тип внедряемой системы, сферу деятельности и размер организации. Это необходимо, так как не все методики количественной оценки программных средств являются универсальными.
Система оценки эффективности представляет собой алгоритм, выполнение шагов которого приводит к вычислению количественной оценки для программного продукта, которую можно сравнить с аналогичными оценками для других программных продуктов соответствующего типа и выбрать наиболее подходящий для внедрения вариант [11-14].
Схема алгоритма представлена на рисунке 1.
27269663415665
Оценивание программных продуктов будет выполняться в три этапа:
Оценка рисков и выгод – производится для каждого из анализируемых программных продуктов. Если риски от внедрения информационной системы превышают ее выгоды, то данное решение исключается из дальнейшего анализа.
Выбор метода оценки информатизации и расчет экономических показателей. Необходимо заранее определить набор показателей, которые будут вычисляться для каждого исследуемого программного продукта. Если полученные значения соответствуют нормативным, то программный продукт переходит на следующий этап. В противном случае – решение исключается из анализа.
Оценка простоты и удобства интерфейса системы. Данный этап позволяет оценить, насколько удобно пользователям работать с системой. Интерфейс должен быть современным, простым и интуитивно понятным. Для работы с программой пользователю не должны требоваться специфические технические знания. От удобства работы с интерфейсом зависит, насколько эффективно будут решаться задачи пользователей системы.
При использовании данного алгоритма, предполагается, что оценку рисков, точнее, вероятность их наступления, будет осуществлять эксперт организации
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
