Разработка и внедрение показателей качества в организациях

Разработка и внедрение показателей качества на предприятии - сложный процесс, состоящий из шести основных этапов.
Этап 1. Анализ существующей на предприятии системы качества. Проектирование системы менеджмента качества начинается с экспертной оценки действующей структуры управления. Это даёт возможность понять объемы времени и ресурсов, необходимые для разработки системы управления качеством согласно установленным стандартам. По итогам проведенного аудита существующей системы менеджмента качества создаётся план внедрения разрабатываемой новой системы, который состоит из целей, комплекса мероприятий, календарного графика подготовки необходимой документации и внедрения системы, информации об ответственных исполнителях.
Этап 2. Обучение менеджмента. От понимания целей новой системы, компетенции и профессионализма руководителей компании напрямую зависит эффективность и успех внедрения системы управления качеством. Рекомендуется обучить всех руководящих сотрудников предприятия по вопросам управления качеством.
Этап 3. Проектирование системы. На этом этапе разрабатывается непосредственно сам проект внедрения системы управления качеством на данном предприятии. В проекте обязательно подробно изображаются должные состояния и схемы всех процессов, готовятся соответствующие документы согласно международному стандарту ISO 9001, а также проверяются на соответствие иным внутренним и внешним политикам, регламентам, требованиям, процедурам и законам

. Проект системы может получиться довольно объемным - это зависит, как от масштабов компании, так и от сферы деятельности, сложности процессов и компетенции сотрудников.
Этап 4. Внедрение системы. После того, как проект разработан и прошёл экспертизу, начинается процесс внедрения системы менеджмента качества. При этом, особенно стоит обратить внимание на то, что огромные усилия потребуется приложить на организацию процесса работы сотрудников в соответствии с новыми стандартами. В то же время необходимо создать и обучить группу внутренних аудиторов.
Этап 5. Консультационный аудит. Следующей стадией после внедрения системы управления качеством является аудит сотрудников. В результате инспекции консультанты дают рекомендации менеджменту компании по выявленным недочетам и их устранению, а также дают оценку готовности компании к проведению процедуры сертификации.
Этап 6. Процедура сертификации. Это завершающая стадия, реализацию которой следует начинать только после устранения всех недочётов, выявленных после аудита на предыдущем этапе.
Руководство предприятия самостоятельно выбирает организацию, проводящую независимую экспертизу системы менеджмента качества и выдающую сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001