Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий интернет-маркетинга

Как было указано в предыдущем параграфе, банку для повышения эффективности своей деятельности необходимо сделать следующие действия:
настроить контекстную рекламу в сервисах Яндекса и Google;
настроить социальные сети, выкладывать посты и записи минимум 1 раз в день;
настроить онлайн-консультанта на первой странице сайта;
изменить форму оставления заявки;
Теперь рассмотрим приблизительный результат исполнения каждого из конкретных мероприятий.
Результатом введения контекстной рекламы на двух самых популярных поисковых площадках в РФ послужит значительное и резкое увеличение клиентской базы банка при условии наличия небольших затрат на привлечение клиента.
Вторая строчка в списке рекламы неслучайна – она дает практически такой же результат по конверсии на сайт, однако стоимость клика на ссылку при этом может быть существенно ниже, чем у первой строчки [17, 24].
В результате мы можем пронаблюдать как банк может изменить свое отношение к размещаемому контенту, увеличить частоту обновления актуальной информации, что позволит привлечь наиболее молодых и активных клиентов, а также удержать их, поскольку одной из ценностей молодого поколения является тяга к просмотру социальных сетей.
А увеличив частоту обновления контента во всех социальных сетях, банк может быть уверенным в том, что привлечет наиболее широкий пласт населения всех возрастов, которые умеют пользоваться социальными сетями.
Небольшие изменения на главной странице сайта банка, не вызовут дискомфорта у обычных пользователей, однако внедрение онлайн-консультанта значительно упростит поиск необходимой информации для людей, которые только начинают осваивать использование банка в интернете.
клиент может как пообщаться с представителем банка в чате, попросить отправить необходимую информацию на электронную почту, либо заказать звонок на свой номер телефона. Эта мера также в значительной степени послужит снижению потока клиентов в отделении, поскольку большинство операций в настоящее время клиент может провести, не выходя из дома.
Изменение формы оставления заявки необычайно важно, поскольку чем более проста форма, тем больше вероятность того, что клиент заполнит ее. И к тому же, более простая форма увеличивает конверсию простого посетителя сайта в клиента банка, что немаловажно при расчете итогового финансового результата от внедрения данного мероприятия.
В данном конкретном случае мы постарались максимально упростить лид-форму для того, чтобы повысить конверсию. Но так как получение кредита, особенно на крупную сумму является значительным шагом как для банка, так и для клиента было принято решение разделить всю форму на 4 блока для того, чтобы не создавать дискомфорт для клиента.
В первом блоке клиент оставляет только основную информацию о себе: сколько денежных средств он хочет взять в кредит и на какой срок, свое имя, телефон, адрес электронной почты и цель кредита. Это поможет кредитному эксперту не только провести качественный анализ кредитоспособности заемщика, но и оценить адекватность его намерений, сопоставив срок и сумму кредита. Для более удобного использования сайта клиентом на первой странице заявки был создан онлайн-калькулятор, который позволяет быстро и просто рассчитать ежемесячный платеж для клиента на общих условиях кредитования.
Вторая страница формы оставлена для информации паспортных данных и адреса прописки и фактического местопребывания. Это сделано для того, чтобы после одобрения заявки кредитный эксперт или финансовый помощник мог связаться с клиентом и сообщить ему об отделении, в котором он сможет наиболее быстро для себя получить деньги.
Третья страница заявки отдана под информацию о месте работы заемщика

. Там он должен заполнить место работы, должность стаж. Иногда у клиентов нет возможности добраться до отделения банка, в таком случае наличие информации об адресе рабочего места клиента является ключевым условием заключения успешной сделки, ведь банк может предоставить возможность доставки денежных средств до клиента.
Четвертая и последняя страница формы заявки созданы для получения дополнительной информации о заемщике. Это может сильно помочь кредитным экспертам при принятии решения об одобрении кредита заемщику.
Таким образом, клиент, заполнив 4 небольших формы заявки, не ощущая дискомфорта, дает банку всю необходимую информацию для расчета его платежеспособности и принятии решения о его кредитовании. И все это можно сделать не посещая отделения банка.
Рассчитаем экономическую эффективность проводимых мероприятий. Для этого необходимо рассчитать следующие показатели: целевую аудиторию, на которую будет распространяться действие маркетинговых мероприятий, расходы на их осуществление и доходы от их реализации.
Начнем с расчета численности целевой аудитории. Поскольку банк «ВТБ» не раскрывает данную информацию, будем рассчитывать приблизительное значение. Для этого возьмем величину чистой ссудной задолженности банка и разделим ее на средний размер потребительского кредита.
Его мы можем найти на сайте Национального бюро кредитных историй. Величина чистой ссудной задолженности в банке «ВТБ» на 01.01.2018 равна 6 541 830 546 тысяч рублей. Средний размер потребительского кредита в 2017 году составил 141,2 тысячи рублей. Таким образом, произведя расчет получим текущую аудиторию банка равную 44 330 245 человек. Далее предположим, что аудитория банка после запуска новой маркетинговой системы увеличится на 15%. Это означает, что к текущей аудитории присоединится еще 6 649 537 человек. Для этого количества человек и будем считать дальнейшие показатели. Рассмотрим величину потока новых клиентов от каждого из представленных мероприятий. Построим рисунок 2.
Рисунок 2 – Количество клиентов банка и их структура в зависимости от осуществленного маркетингового мероприятия, человек
Как видно из рисунка 7, прирост аудитории банка на 4 521 685 человек или на 68% от общего объема прироста зависит от внедрения контекстной рекламы в Яндексе и Google, на 1 329 907 человек или на 20% от общего объема прироста от улучшения контент-маркетинга, на 465 467 человек или на 7% от общей величины прироста от модернизации сайта и на 322 477 человек или на 5% от общего объема прироста от изменения формы заявки на кредит.
Рассмотрим величину расходов на осуществление различного рода маркетинговых мероприятий. Ранее мы выделили по результатам анализа матриц области в интернет-маркетинге банка, которые необходимо улучшить и предложили конкретные мероприятия. В их число вошли:
настроить контекстную рекламу в сервисах Яндекса и Google;
настроить социальные сети, выкладывать посты и записи минимум 1 раз в день;
настроить онлайн-консультанта на первой странице сайта;
улучшить удобство работы с сайтом;
изменить форму оставления заявки;
повысить информативность страниц.
Каждое из этих мероприятий требует средств на свое нормальное функционирование. Поэтому рассмотрим затраты на каждый элемент предложенной стратегии.
Настройка контекстной рекламы в сервисах Яндекса и Google у профессиональных маркетологов в Москве на момент 2019 года стоит 45 000 рублей плюс постоянный мониторинг и подстройка рекламы обойдутся банку в сумму около 7 500 рублей в месяц.
Контент-маркетолог для социальных сетей может стоить банку 5 000 рублей в месяц