Пути совершенствования организационных конфликтов в АО «Гостиничный комплекс «Славянка»

По итогам проведенного анализа можно выделить следующие направления устранения организационных конфликтов в отделе по работе с клиентами АО «Гостиничный комплекс «Славянка»:
1. Необходимо усовершенствовать текущую систему мотивации труда персонала за счет предоставления сотрудникам возможности в самореализации. Реализовать данное мероприятие возможно за счет:
введения делегирования полномочий. Данное мероприятия может быть реализовано как на период отпуска основного работника, так и просо на период 2-3 дня. Причем делегирование полномочий должно происходить без интенсивного вмешательства со стороны основного работника. Так, например, администратору гостиницы могут быть временно делегированы полномочия начальника отдела по работе с клиентами, а менеджеру по бронированию и резервированию – полномочия администратора гостиницы. Реализация данного мероприятия позволит не только самореализоваться сотруднику в отношении которого делегированы полномочия, но и повысит его самооценку и значимость своей личности в трудовом процессе, что благоприятным образом отразится на результативности труда и повышении самоконтроля в последующем со стороны работника;
предоставления сотрудникам отдела по работе с клиентами возможности посещать форум гостиничного бизнеса. Данное мероприятие позволит не только провести обмен опытом, получить новые знания в области гостиничного бизнеса, но и будет способствовать получению профессионального вдохновения, которое крайне важно в процессе непосредственного общения сотрудников отдела по работе с клиентами с гостями гостиничного комплекса;
предоставление возможности участия сотрудников отдела по работе с клиентами в конкурсе «Профессиональная самореализация» проводимым в области гостиничного дела

. Данное мероприятия восполнит потребность в самореализации сотрудников отдела по работе с клиентами за счет демонстрации накопленного профессионального мастерства и применения творческого подхода к разрешению поставленных в рамках конкурса задач.
2. Следует разработать и ввести в деятельность АО «Гостиничный комплекс «Славянка» «Стандарт качества по обслуживанию клиентов».
Все предложенные мероприятия, ориентированные на предоставление сотрудникам отдела по работе с клиентами возможности к самореализации ,должны быть реализованы за счет средств работодателя, то есть за счет АО «Гостиничный комплекс «Славянка».
Руководству АО «Гостиничный комплекс «Славянка», заниматься вопросами восполнения потребности в самореализации сотрудников, следует на регулярной основе. Поскольку потребность в самореализации присуща каждому человеку на протяжении всего его профессионального пути. Поэтому управляя данной потребностью руководство гостиничного комплекса способно будет сформировать высоко результативный кадровый состав отдела по работе с клиентами.
Удовлетворение мотивов сотрудников отдела по работе с клиентами АО «Гостиничный комплекс «Славянка», которые ранее выпадали из поля управления, позволит нейтрализовать выявленный организационный конфликт и повысить качество профессиональной деятельности, а также ее результативность.
Важно не только устранять выявленные проблемы, существующие в АО «Гостиничный комплекс «Славянка» в части организационных конфликтов, но и проводить мероприятия по их предотвращению