Пути развития коммуникативной компетентности сотрудников

Как следует из данных полученных в ходе исследования коммуникационного процесса и инструментов развития коммуникативной компетентности сотрудников, основным средством влияния на коммуникативную компетентность специалистов ПАО «Сбербанк» являются тренинги, программы обмена опытом, а также индивидуальные беседы при трудоустройстве. Но важно развивать не только теоретическую сторону, но и предоставлять трудовому коллективу возможности практического развития, то есть применять специализированные бизнес-кейсы, которые будут направлены на оптимизацию коммуникационной компетентности, а также будут ставить перед обучающимися следующие задачи (рисунок 2.4).
Рисунок 2.4 – Задачи для оптимизации коммуникационной компетентности специалистов ПАО «Сбербанк»
На данный момент исходя из полученных данных, специалистами ПАО «Сбербанк» не проработаны вышеуказанные направления оптимизации коммуникационной компетентности специалистов, что в свою очередь оказывает прямое влияние на общение трудового коллектива как внутри банковского учреждения, так и с клиентами. Важно отметить, что, исходя из полученных данных в рамках написания первой главы курсового исследования, коммуникативная компетентность профессионала базируется на трех ключевых элементах коммуникации:
коммуникативный;
перцептивный;
интерактивный.
С целью реализации вышеупомянутых элементов в структуре коммуникации, специалистам ПАО «Сбербанк» важно обладать следующими знаниями и навыками в профессиональной области:
Профессиональная культура речи

. Владеть комплексом фундаментальных знаний в банковской сфере, уметь выстраивать монолог, специализированный диалог касательно профессиональной деятельности, уметь управлять коммуникационной ситуацией и быстро реагировать на реакции оппонента;
Коммуникативная культура. Знать и применять нормы коммуникативной культуры, в частности таких направлений как: культура речи, культура мышления, эмоциональная культура.
Коммуникативное поведение. Владеть паралингвистическими инструментами коммуникации, а также учитывать экстралингвистические факторы коммуникационного процесса.
В рамках решения первой группы знаний и умений целесообразно глубинно изучать следующие элементы:
Особенности жанра речевой коммуникации;
Неоднозначность и динамичность словоформы и речевых конструкций;
Каждый сотрудник организации является личностью с отдельными языковыми привычками, разной средой воспитания и уровнем базового образования, что оказывает влияние на индивидуальный языковой стиль и вкус человека