Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы представленного курсового исследования базируется на том, что в современных реалиях бизнеса, успех организации зависит не только от качества производимых товаров либо услуги, но в большей мере от самого главного ресурса любого предприятия – людей, тех, которые работают в трудовом коллективе, и тех, которые являются потребителями конечного продукта. От эффективности внутренних и внешних коммуникаций зависит экономическая эффективность предпринимательской деятельности. Таким образом, исследование коммуникаций, их природы и функций, позволит выявит влияние коммуникационных процессов на продуктивность производительности. Цель написания курсовой работы: исследование теоретических и аспектов влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией. Задачи исследования: Рассмотреть понятие «коммуникация»; Проанализировать коммуникационный процесс;
Понятие «коммуникация»
Коммуникация - это латинское слово, которое означает «делиться». Обозначает обмен информацией между разными людьми. Включает в себя обмен идеями, концепциями, воображением, поведением и письменным содержанием. Общение просто определяется как передача...
Открыть главуСущность и характеристика коммуникационного процесса
Процесс коммуникации относится к принятию или передаче информации, или сообщения от отправителя через выбранный канал к получателю, преодолевая барьеры, которые влияют на его скорость. Процесс общения является циклическим, поскольку начинается с отпр...
Анализ процесса коммуникации в ПАО «Сбербанк»
Коммуникации с сотрудниками предусматривают регулярное информирование сотрудников по вопросам деятельности Банка, его развития, принимаемых управленческих решений, в том числе путем ознакомления с необходимыми нормативными актами и организационно-рас...
Оптимизация коммуникационного процесса в ПАО «Сбербанк»
Проведение совершенствования коммуникационного процесса в кредитном отделе ПАО «Сбербанк» следующим образом: 1) задачи повышения скорости обслуживания и расширения «каналов сбыта» потребительских кредитов будут реализованы посредством внедрения соот...
Пути развития коммуникативной компетентности сотрудников
Как следует из данных полученных в ходе исследования коммуникационного процесса и инструментов развития коммуникативной компетентности сотрудников, основным средством влияния на коммуникативную компетентность специалистов ПАО «Сбербанк» являются трен...
Открыть главуЗаключение
Таким образом, в ходе написания представленного курсового исследования, автором проанализирован ряд теоретических, а также практических вопросов относительно проблемной тематики, а именно: Рассмотрено понятие «коммуникация»; Проанализирована сущность коммуникационного процесса; Охарактеризовать анализируемое предприятие; Рассмотрен процесс коммуникации в ПАО «Сбербанк»; Разработаны мероприятия по оптимизации коммуникационного процесса в ПАО «Сбербанк»; Разработаны рекомендации, относительно оптимизации коммуникативной компетентности специалистов и руководства ПАО «Сбербанк». В первой главе выявлено несколько трактовок понятия «коммуникация», рассмотрены основные типы коммуникации, а также даны рекомендации относительно развития визуальной, письменной, вербальной и невербальной коммуникации. Во второй части рассмотрена сущность и компоненты процесса коммуникации, выявлены виды обратной связи. Во второй главе курсового исследования, автором охарактеризована деятельность анализируемого предприятия (ПАО «Сбербанк»), а также акцентировано внимание на инструментах внутреннего коммуникационного процесса, их эффективности и восприятии информации сотрудниками, а также руководством организации. В третей главе разработаны рекомендации относительно оптимизации коммуникационного процесса на примере кредитного отдела ПАО «Сбербанк», а также указаны рекомендации относительно проблематики развития коммуникативной компетенции сотрудников с целью оптимизации внутренних коммуникаций, оказывающих влияние на общий процесс передачи информации. Следовательно, исходя из результатов написания курсового исследования важно отметить, что коммуникационный процесс является ключевым в передаче информационных сообщений внутри предприятия. От выбора правильного канала коммуникации и направленности информационного сообщения к целевой аудитории, зависит итог декодирования и обратной связи отправителю. В ПАО «Сбербанк» в силу больших масштабов учреждения, разработана электронная система обмена информацией, которая распространяется как в рамках всей организации, так и в рамках территориальных подразделений, либо отделов внутри структуры. Из выявленных проблем можно отметить: недостаточный уровень коммуникативной компетенции у сотрудников, низкий уровень заинтересованности сотрудников в информации, средний уровень охвата сотрудников средствами внутренних коммуникаций, в то время как среди руководителей данный процент выше. В качестве мероприятий по оптимизации предложены специализированные курсы развития коммуникативной компетентности сотрудников, повышение уровня заинтересованности сотрудников с целью корректировки информационных сообщений и их доступности всем сотрудникам, проведение информационной политики относительно взаимодействия и взаимозависимости личной эффективности сотрудников и эффективности работы банковского учреждения. Таким образом, автором проанализирована проблематика внутренних коммуникаций, а также выявлены направления развития информационной политики руководства.
Список литературы
1. Авдан О.Г. Управление интеллектуальным капиталом предприятий в Российской Федерации. Учебно-методическое пособие для студентов высших учебных заведений. К.: ОПТИМУС-Менеджмент,2018. – 529 с. 2. Алексеенко М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2019. – 316 с. 3. Бачило И.Л. Информация как объект гражданских отношений, регулируемых Гражданским кодексом РФ. // НТИ. Сер. 8. 2017. № 11. – с.7-9. 4. Беренс В., Харенке П.М. Руководство, по оценке эффективности наставничества. М.: Инте эксперт, 2016. – 662 с. 5. Бланк И.А. Управление инвестициями предприятия. М.: Ника-Центр, 2018. – 480 с. 6. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М.: ГЕЛАН, 2015. – 523 с. 7. Букович У. Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. М.: ИНФРА-М, 2017. – 497 с. 8. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием. М.: Интел-Синтез, 2016. – 320с. 9. Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием. М.: Наука и техника, 2011. – 176с. 10. Гаврилова Т. Извлечение знаний: «пассивные» методы/ZEnterprise Partner.2011, №12.- с.31. 11. Гапоненко A.JI. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2012. – 52с. 12. Гапоненко A.JL, Орлова Т.М. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации. - М, 2018. – 184с. 13. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР. Таганрог:1. Изд-во ТРТУ, 2016. – 643 с. 14. Грэхем Х.Т., Бенни Р. Управление человеческими ресурсами: Перевод с английского. М.: ЮНИТИ, 2017. – 598с. 15. Десне Г. Управление персоналом: Учебное пособие по экономическим направлениям и специальностям. М.: Бином, 2019. – 431с. 16. Журавлев П.В. Менеджмент персонала. М.: Экзамен, 2018. – 348 с. 17. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час.1. М.: Альпина, 2017. – 158с. 18. Казакова Н.В. Некоторые подходы к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом в современной экономике. //Инновации. – 2018, № 8. – с. 54-60. 19. Калязин В.О. Интеллектуальная собственность (исключительные права). Учебник для вузов. М.: Издательство НОРМА, 2017. – 480с. 20. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. М.:3нание,2013. – 199с. 21. Козырев А.Н., Оценка интеллектуальной собственности. М.: Экспертное бюро – М, 2018. – 280 с. 22. Кондо Й. Мотивация персонала: Ключевой фактор менеджмента: Перевод с англ. -М.: Приоритет, 2017. – 206с. 23. Макарова И.К. Управление персоналом. М.: Юриспруденция, 2016. – 304с. 24. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: Перевод с английского. М.: Новое знание, 2015. – 109 с. 25. Мильер Б.З. Управление знаниями. Эволюция и революция в организации. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 178с. 26 . Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. - М.: Олимп-Бизнес, 2018. – 361с. 27. Капелюшников И.Р. Современные буржуазные концепции формирования рабочей силы: критический анализ. М.: Наука, 2017. – 274 с. 28. Пауль А. Страссман. Оценка продуктивности, технологий и капитала знаний. М.: EconomicsPress, 2019. - 893с. 29.Сурнин Д. И. Структура и содержание коммуникативной компетентности специалиста // Молодой ученый. — 2019. — №5. — С. 505-507. 30.Уляхина Д.Д., Чернова А.П., Железникова Е.П. Стратегия управления персоналом и её влияние на формирование службы управления персоналом // Аллея науки. 2018. Т. 4. № 4 (20). С. 632-639. 31.Филенко А.В. Управление карьерой как метод стратегического управления персоналом // В сборнике: Лучшая студенческая статья 2018 сборник статей XIV Международного научно-исследовательского конкурса: в 4 ч. 2018. С. 83-87. 32.Официальный сайт ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/about/today (Дата обращения: 03.06.2020)
