Проведение маркетингового исследования имиджа компании

Гипотеза маркетингового исследования: имидж компании или бренд – одно из основных конкурентных преимуществ и значимый фактор инвестиционной привлекательности авиакомпании.
Цель исследования – воздействие имиджа бренда на объем перевезённых пассажиров и грузов.
Задачи исследования:
Выявить элементы внутреннего имиджа;
Выявить оценку ПАО «Аэрофлот» потребителями;
Выявить положение ПАО «Аэрофлот» относительно конкурентов.
Для оценки имиджа компании в рамках маркетингового исследования было проведено следующее:
Характеристика внутреннего имиджа компании;
Сопоставление компании с конкурентами;
Обзор мнений на сайтах отзывов о компании.
В кодексом корпоративной этики ПАО «Аэрофлот» отражены миссия, видение и ценности компании, которые играет важную роль формировании имиджа компании на рынке воздушных перевозчиков.
Миссия компании состоит в том, чтобы клиенты компании имели возможность быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния.
Видение: «Основная цель ПАО «Аэрофлот» - оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамическое развитие и высокую надежность с качеством сервиса»
Ключевыми ценностями компании выступает следующее [21]:
1.Формирование доверия клиентов посредством повышения безопасности на воздушных суднах и оказании высококачественного сервиса;
2.Результаты для акционеров, т.к. целью коммерческой компании является генерирование прибыли и выплата дивидендов акционерам, рост стоимости компании;
3.Командная работа, т.к. компания стремится привлекать высококвалифицированный персонал, особое внимание уделяется летному составу;
4.Ответственность перед обществом, т.к. компания проявляется заботу об экологии, использует современный и молодой парк воздушных судов, внедряет передовые технологии, выступает в качестве активного участника социально значимых проектов, принимает участие в благотворительности, создает новые рабочие места.
В процессе заботы об экологии окружающей среды ПАО «Аэрофлот» сертифицировала и внедрила систему экологического менеджмента, в рамках которой происходит учет выбросов углекислого газа в атмосферу и выполняется программа повышения топливной эффективности, снижение затрат на ГСМ.
Компания «Аэрофлот» показывает приверженность социально ответственной политике, компания принимает участие в социальных мероприятиях и благотворительных акций, ежегодно компания осуществляет перевозку ветеранов ВОВ в период празднования Дня Победы, действует программа «плоских» тарифов [30].
Для привлечения и удержания квалифицированного персонала компания формирует систему мотивации персонала для увеличения лояльности к компании. Система мотивации ПАО «Аэрофлот» включает инструменты как материального, так и нематериального, в рамках компании используются гибкие схемы мотивации и осуществляется работа над развитием социального и компенсационного пакетов, особое внимание уделяется квалификации кабинного персонала.
В рамках компании непрерывно происходит обучение кабинного и летного персонала, переподготовка в лучшим ВУЗах России и с использованием собственного центра для обучения, где есть специальные тренажеры для обучения.
Мотивация ПАО «Аэрофлот» основана на подходе, учитывающем индивидуальные потребности каждого из сотрудников, предоставляется возможность для профессиональной реализации, карьерного роста для каждого из сотрудников исследуемой компании, у которого возникает желание, а также в наличие есть необходимый потенциал.
В ПАО «Аэрофлот» действует социальная политика, основанная на коллективном договоре, иных действующих внутренних нормативных документах. Социальный пакет, установленный коллективным договором, значительно больше объема компенсаций и льгот, чем предусмотрено действующим трудовым законодательством.
Целый ряд социальных программ реализуют ПАО «Аэрофлот», которые в итоге способствуют обеспечению социальной защищенности персонала.
В настоящее время есть медицинское обслуживание персонала и их семей, кроме того, для летного состава сейчас действуют следующие социальные льготы [30]:
1. Ежегодный оплачиваемый отпуск, величина которого составляет 70 дней, сегодня это наиболее продолжительный отпуск в гражданской авиации;
2. Специальные программы страхования, величина выплат по которым была увеличена еще в декабре 2017 г.;
3.Ввозможность бесплатного посещения спортивных площадок для тренировок по разным видам спорта.
ПАО «Аэрофлот» активно развивает нематериальные формы мотивации труда. В рамках коллективного договора предусмотрено за достижение высоких показателей в деятельности ПАО «Аэрофлот» награждение самых лучших работников к профессиональным праздникам, а также знаменательным и памятным датам в истории нашей страны или самой авиакомпании.
В 2018 г

. к 95-летию компании ПАО «Аэрофлот» за заслуги в развитии воздушного транспорта, а также высокие показатели в профессиональной деятельности персоналу ПАО «Аэрофлот» была объявлена благодарность Президента РФ.
В 2018 г. были награждены сотрудники:
27 работников были удостоены государственных наград РФ;
244 работника получили награды от Минтранса России и иных ведомств.
6 сотрудникам была объявлена благодарность Президента РФ.
В то же время корпоративные награды получили свыше 1200 человек.
Внешний имидж формируется следующим:
1. Офис находится в престижном месте;
2. Фирменный стиль;
3. Отзывы о компании;
4. Рост лояльности клиентов;
5. Участие компании в социальных и экологических проектах.
Офис базируется в Москве, в аэропорту Шереметьево.
Каждая авиакомпания формирует её имидж по-своему благодаря интегрированным коммуникациям, у которых в силу специфики отрасли есть своя специфика.
Сегодня для авиакомпании, т. ч. ПАО» Аэрофлот» развитие бренда выступает в качестве основного фактора успеха и генерирования прибыли. Пассажиры на базе объективной и субъективной оценки авиакомпаний принимают решения о приобретении билета, на прямую оказывающее влияние на величины прибыли подобной компании, что в итоге выступает ключевым фактором, демонстрирующим приверженность клиента к авиакомпании.
С целью роста численности приобретённых авиабилетов, авиакомпаниям следует обратить внимание на такие факторы:
1. Кооперация с аэропортом базирования, управление обслуживающими компаниями;
2. Формирование единой маркетинговой стратегии и рекламного образа; использование новых методов рекламного сообщения для действующих и потенциальных потребителей;
3. Регулярное обновление парка;
4. Расширение действующей сети маршрутов, согласование расписания с конкурентами, бонусных программ для пассажиров;
5. Маркетинговые исследования, формирование культуры полета у пассажиров.
Имидж бренда формирует узнаваемость компании, более высокую востребованность услуг компании относительно её конкурентов. Управлять брендом менеджмент ПАО «Аэрофлот» имеют возможность только ограниченно, брендом и её внешним имиджем управляют клиенты авиакомпании. Поэтому важно анализировать СМИ на предмет раскрытия и частоты упоминания о компании с негативной точки зрения (падение самолетов, их расследование), негативные мнения на форумах о компании (на них важно отвечать, а в настоящее время отсутствуют ответы представителей компании на всех сайтах).
Фирменный стиль включает:
Утвержденные шрифты для текста и надписей;
Корпоративные цвета;
Логотип ПАО «Аэрофлот;
Визитки;
Деловая документация;
Брендирование самолетов.
Шрифты, используемые в компании дают возможность делать текст более удобным для чтения, в компании используются такие шрифты [30]:
Flight C Regular Cyrillic;
Flight C Italic Cyrillic;
Flight C Bold Cyrillic;
Flight C Bold Italic Cyrillic;
Myriad Pro Cyrillic;
Myriad Pro Italic Cyrillic;
Myriad Pro Bold Cyrillic;
Myriad Pro Bold Italic Cyrillic;
Times New Roman Cyrillic;
Times New Roman Bold Cyrillic;
Arial Cyrillic;
Arial Bold Cyrillic.
Корпоративные цвета можно разделить на три группы (Приложение 2) [30]:
Основные: оранжевый (Pantone 158 (теплый)), красный (Pantone 186),
Синий (Pantone Reflex Blue (светлый), Pantone 2748 (голубой)).
Вторичные: оранжевый (Pantone 1375, Pantone 144, Pantone 173, Pantone 1655), синий (Pantone 277, Pantone 279, Pantone 287, Pantone 281);
Вторичные нейтральные (серебристый (Pantone 8160 (прохладный), Pantone 8401 (теплый), Pantone 427(серый), Pantone Warm Gray 2)
Логотип ПАО «Аэрофлот» есть в двух вариантах отражены на рис. 4 и рис. 5 [30].
Рис. 4 – Логотип ПАО «Аэрофлот»
Логотип компании предназначен для её идентификации, при его создании использованы корпоративные шрифты и корпоративные цвета. Логотип, представленный на рисунке 4 используется, если нет возможности отобразить логотип на белом фоне.
Рис. 5. Логотип ПАО «Аэрофлот»
Логотип и знак окрашены в фирменные цвета – Pantone Reflex Blue, Pantone 158 и Pantone 186. Вокруг белой полосы графического элемента «ФЛАГ» обязательна обводка (Pantone Reflex Blue).
Логотип компании включает наименование компании, это же является брендом компании, включает российский флаг, а также делается акцент, что это российские авиалинии. Логотип символизирует историю и опыт, включает флаг России, акцент на любви к Родине и происхождение компании, сейчас нет утвержденного логотипа на английском языке.
Для визиток утвержден формат и логотип, основной их шаблон представлен на рис. 6 [30].
Рис. 6. Шаблон для визиток персонала ПАО «Аэрофлот»
Шаблон визитки сформирован так, чтобы на ней была возможность разместить логотип, данные о сотруднике.
Документация также включает логотип в левом верхнем углу.
Брендирование самолета отражено на рис.7 [30].
Рис