Программы лояльности АО «Райффайзенбанк»

Сегодня клиентам банка уже недостаточно владеть картой с классическим набором платежных функций, им необходима мотивационная составляющая. Банковский рынок становится все более разнообразным и высоко конкурентным, поэтому ведущие банки рассматривают программы лояльности как стратегическое направление, чтобы обеспечить конкурентоспособность компании в меняющихся условиях.
Российский коммерческий банк АО «Райффайзенбанк» предлагает своим клиентам различные варианты программ лояльности, которые включают в себя возможность накопления бонусных баллов, предоставление скидок, кобрендинговые модели, а также систему cash back. Одна из таких программ лояльности – карта #всёсразу: клиенты банка, расплачиваясь кредитными или дебетовыми картами VISA, накапливают баллы, которые впоследствии можно либо обменять на денежные средства, то есть получить cash back с совершенных покупок, либо потратить, приобретая товары и услуги у партнеров данной программы лояльности. Остановимся подробнее на условиях участия и преимуществах программы лояльности #всёсразу.
Клиентам предлагается участие в программе с использованием кредитной (Visa Cashback) или дебетовой карты (Visa Cashback Debit). Для каждой карты применяются свои тарифы за обслуживание и условия накопления баллов. Бонусные баллы начисляются клиенту при оплате картой любых покупок с учетом некоторых ограничений. Стандартное количество начисляемых бонусов зависит от вида карты: на кредитную карту с каждых 50 рублей совершенной покупки клиенту начисляется 1 бонусный балл, на дебетовую карту начисляется 1 балл со 100 рублей. Для новых клиентов Райффайзенбанка, у которых до приобретения карты #всёсразу не было открытых счетов в банке, оплата покупок на 50 рублей дебетовой картой принесет 1 балл в течение первого года участия клиента в программе лояльности

. Т.е. используя кредитную карту, клиенты банк накапливают бонусные баллы в два раза быстрее. Стоит отметить, что округление суммы покупки происходит не в пользу клиента. Дополнительные бонусные баллы клиенты получают в качестве приветственных бонусов, ко дню рождения и Новому году.
Организации-партнеры по своему усмотрению могут предлагать клиентам начисление большего количества бонусных баллов на карту за совершение покупок или приобретение услуг в их компании. Годовая стоимость обслуживания дебетовой карты Visa Cashback Debit составляет 1490 руб. Кредитная карта #всёсразу обойдется клиентам также в 1490 руб. в год, карта с индивидуальным дизайном Visa Cashback Design – 1990 руб. в год. Условия участия в программе лояльности представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Условия участия в программе лояльности #всёсразу
Кредитная Дебетовая Новым клиентам
Накопления баллов со 100 руб. покупок 2 балла 1 балл 2 балла
Годовая стоимость обслуживания 1490 руб. 1490 руб. бесплатно
Ограничение по начислению баллов в мес. 1000 баллов
В таблице также представлены ограничения по накоплению бонусных баллов. За 1 месяц участия в программе клиенты могут получить не более 1000 бонусных баллов. Ограничение действует на совокупность операций по всем картам участника программы лояльности. Баллы действительны в течение 36 месяцев с даты их начисления на счет программы