Проект внедрения инновационных технологий в деятельность гостиницы «Корстон»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Для внедрения инновационных технологий в отеле «Корстон» проведен мониторинг отзывов гостей.
Проведем анализ по отзывам гостей отеля «Корстон» с сайта https://www.trivago.КорстонМосква
Таблица 2.Отзывы гостей отеля
Положительные отзывы Отрицательные отзывы
Месторасположение удобное, спокойный район, На ресепшене постоянные очереди и заселение проходит очень медленно.
услуга «All in one» Не работают встроенные датчики
завтрак организованный в формате шведского стола. Сами номера довольно старые
Приветливый персонал. еда однообразная (были 5дней) и не особо вкусная. Уборка столов в ресторане отвратительная. Официанты-уборщики неторопливы и неаккуратны
В номере чисто, уборка и смена полотенец ежедневно замки в дверях заедают
услуги персональных менеджеров – Guest Relation, Hostess
Нет электронных инноваций
почтовые и телеграфные услуги номер был прокурен.
Стабильно высокое качества Парковаться на улице днем сложновато.. Дорогой завтрак
Составлено автором: [18]
Рассмотрим соотношение плохих и хороших отзывов
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Парам нравится расположение – они оценили проживание в этом районе для поездки вдвоем на 7,7. На сайте https://www.trivago.КорстонМосква есть и отрицательные отзывы о сломанных замках, плохом освещении, отсутствие инноваций (См.Прил.2).
Больше всего гости ценят чистоту – 8,5 балов. Есть недовольство по поводу питания и сервиса. Но больше всего гости не довольны тем, что нет инновация, нововведение и многое уже устарело.
Исследования показывают, что большинство посетителей пользуются услугами гостиницы давно. Причем 54% посетителей очень довольны качеством обслуживания, а 35% скорее довольны, чем нет. Это высокий показатель и очень важный фактор, благодаря которому «Корстон» постепенно завоёвывает постоянных клиентов, в том числе корпоративных.
Для того, чтобы точно знать, какие именно факторы представляют наибольшую ценность для потребителей, были разработаны специальные вопросы и получены следующие данные.
Исследования показывают, что при принятии решения о предпочтении гостиницы наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемой услуги (50% от общего числа опрошенных), следующим фактором – уровень обслуживания (26%), затем скорость предоставления услуги (12%), учет индивидуальных особенностей (7%), и лишь 5% включили стоимость проживания в ряд наиболее значимых факторов.
Рисунок 5 – Наиболее значимые факторы, влияющие на выбор гостиницы
На настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
