Процедура и методики эмпирического исследования конфликтоустойчивости и коммуникативных стратегий детского центра

Базу научного исследования составил центр семейного отдыха «ФУТУРИУМ» [23].
Данный детский центр представляет собой интерактивный развлекательно-познавательный проект, нацеленный на детей и подростков (от 2 до 14 лет). Его особенностью является наличие смоделированной городской среды со своими улицами, парками и социально значимыми объектами, которая дает возможность детям погрузиться в реальную взрослую жизнь, и проследить функционирование основных учреждений города, познакомившись с особенностями той или иной профессии. Таким образом, дети могут опробовать себя в роли врача, пекаря, спасателя, банкира, почтальона, дизайнера, полицейского и многих других сферах деятельности. Всего центром предлагается около 50 различных профессий.
Детский центр предлагает возможности самостоятельной игры, групповой деятельности, участие в интерактивной программе и квесте, а также провести мероприятие по различным праздникам. Кроме того, «ФУТУРИУМ» проводит мастер-классы для детей по таким направлениям, как: 3D печать, рисование на стекле и воде, лепка из полимерной глины и дизайн.
Таким образом, основная цель данного центра – помощь детям в раскрытии себя и поиске своего призвания. Поскольку общество постоянно развивается, детский центр учитывает профессиональные нововведения и постоянно пополняет у себя новые футуристические профессии.
Также «ФУТУРИУМ» дает возможность педагогам и родителям увидеть и проследить намечающиеся профессиональные интересы и сферы деятельности детей, и понять, какие направления для него более комфортны, и какие навыки в нем необходимо развивать в дальнейшем. Сам ребенок во время игровой деятельности в рамках реальной модели развивает коммуникабельность и получает новые знания.
Соответственно данный детский центр предполагает профессионально подготовленный персонал, имеющий определенные психологические и личностные качества, которые позволяют строить доброжелательную атмосферу в центре.
Для последующего эмпирического исследования была сформирована выборка из 26 сотрудников детского центра «ФУТУРИУМ». Отметим, что в основном персонал составляют молодые люди возрастом от 18 до 24 лет.
Также были отобраны четыре психодиагностические методики, соответствующие цели данной научной работы:
определение уровня конфликтоустойчивости (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов);
диагностика личностной агрессивности и конфликтности (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев);
методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко);
направленность личности в общении (С.Л. Братченко).
Для проведения анкетирования сотрудников детского центра необходимо кратко охарактеризовать каждую из методик, обосновав ее выбор и достоинства в подтверждении поставленной гипотезы исследования: предполагается, что существует прямая взаимосвязь между конфликтоустойчивостью и коммуникативными стратегиями у работников детского центра.
Первая методика – «Определение уровня конфликтоустойчивости» (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов) [24], позволяющая определить степень сформированности устойчивости человека к конфликтным ситуациям и потенциальным зонам конфликта – межличностных спорах, и соответственно косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности.
Тест содержит 10 полярных суждений, т.е. десять пар, в каждой из которых требуется выбрать суждение, подходящее респонденту, а после оценить его по степени выраженности. Для этого используется пятибалльная система, где промежуточная графа 3 характеризует равнозначное присутствие обоих качеств, а крайние значения (4 и 5, 1 и 2) отражают уклонение от конфликтов, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов.
После суммирования набранных баллов можно будет определить уровень конфликтности личности, который измеряется от высокого и среднего, до низкого и очень низкого
Вторая методика – «Диагностика личностной агрессивности и конфликтности» (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) [25] предназначена для выявления склонности личности к конфликтности и агрессивности.
Тест содержит 81 вопрос, каждый из которых представляет собой суждение, требующее от респондента оценки «да» или «нет», выражающие согласие и несогласие
Методика содержит восемь основных шкал, характеризующих определяющие негативные стороны агрессии и конфликтности личности:
вспыльчивость;
напористость (наступательность);
обидчивость;
неуступчивость;
бескомпромиссность;
мстительность;
нетерпимость к мнению других;
подозрительность.
Третья методика – «Методика диагностики коммуникативной установки» (В.В. Бойко) [26] нацелена на выявление наличия и степени выраженности негативных коммуникативных установок, отражающих готовность личности недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Такие установки формируются под влиянием неблагоприятного опыта человеческого взаимодействия, а также вследствие ярко выраженных эмоций отрицательного спектра.
Данный тест содержит 25 вопросов, каждый из которых представляет собой суждение, требующее от респондента оценки «да» или «нет», выражающие согласие и несогласие
Методика содержит пять основных шкал, отражающих коммуникативные установки личности:
завуалированная жестокость в отношениях с людьми;
открытая жестокость в отношениях с людьми;
обоснованный негативизм в суждениях о людях;
брюзжание, т.е

. склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью;
негативный личный опыт общения с окружающими.
И, наконец, четвертая методика – «Направленность личности в общении» (С.Л. Братченко) [17] предназначена для изучения и выявления преобладающих направленностей личности во взаимоотношении с окружающими людьми.
Автор методики рассматривает направленность личности в общении как совокупность осознанных личностных смысловых установок и ценностных ориентаций в сфере межличностного общения.
Таким образом, рассматриваемая методика дает возможность изучить ценностно-смысловые отношения личности в сфере ей общения с другими людьми. В ее основе лежит метод неоконченных предложений.
Существуют две формы методики: базовая, не имеющая профессиональной спецификации, и ориентированная на изучение направленности в профессиональном общении. Методика позволяет выявить степень выраженности видов направленности личности (в %) в непрофессиональном и профессиональном общении, а также доминирующий вид направленности в общении и соотношение степени выраженности остальных видов.
С.Л. Братченко выделено шесть видов направленности в общении: диалогическая, авторитарная, манипулятивная, альтероцентристская, конформная и индифферентна. Их описание уже было представлено ранее в теоретическом разделе работы. Представляется, что с помощью этих видов можно охарактеризовать многообразие индивидуальных вариантов содержания направленности в общении, а также отразить ее многогранность. Ценность методики связана с тем, что итоговая оценка отражает весь спектр обозначенных выше видов направленности и позволяет определить преобладающую коммуникативную тенденцию.
Данная методика содержит 31 суждение в виде неоконченных фраз, которые необходимо завершить таким образом, чтобы они соответствовали представлениям респондента о том, как будет происходить это общение.
2.2 Результаты психодиагностического исследования и их интерпретация
Гипотеза исследования заключается в следующем – предполагается, что существует прямая взаимосвязь между конфликтоустойчивостью и коммуникативными стратегиями у работников детского центра.
Для подтверждения данной гипотезы было проведено соответствующее исследование, включающее в себя два аспекта – диагностика особенностей конфликтоустойчивости и коммуникативных установок сотрудников детского центра «ФУТУРИУМ».
Далее представлены результаты психодиагностического исследования 26 сотрудников данного центра по рассмотренным ранее четырем методикам. Для этого по каждой методике было проведено анкетирование, а после интерпретированы полученные данные. Результаты психодиагностического исследования по методике определения уровня конфликтоустойчивости (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов) отражены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Уровень конфликтоустойчивости сотрудников детского центра «ФУТУРИУМ» (по Н.П. Фетискину, В.В. Козлову и Г.М. Мануйлову)
Исходя из представленной гистограммы, у более половины опрошенных сотрудников детского центра (15 человек) отмечается высокий уровень конфликтоустойчивости, который предполагает психологически грамотные действия и поведение работников организации в проблемных ситуациях, а также их адекватную оценку, контроль участников конфликта и сосредоточение собственных усилий на конструктивном разрешении конфликта.
Более трети опрошенных сотрудников (10 человек) характеризуются средним уровнем конфликтоустойчивости, который свидетельствует об ориентации личности на компромисс и стремление избегать конфликтных ситуаций.
Низкая конфликтоустойчивость и соответственно выраженность конфликтности отмечается у 1 респондента, а очень низкий уровень, свидетельствующий о явной конфликтности, у персонала детского центра не выявлен.
Таким образом, значительная часть сотрудников «ФУТУРИУМ» характеризуется достаточным уровнем конфликтоустойчивости, что крайне важно при работе с детьми и их родителями в детских центрах. Это позволяет выстраивать доброжелательные отношения с клиентами, а также с непосредственными посетителями детского центра.
С помощью методики диагностики личностной агрессивности и конфликтности (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) были изучены склонности сотрудников к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик, а также их негативные составляющие, среди которых – вспыльчивость, напористость, обидчивость, неуступчивость, бескомпромиссность, мстительность, нетерпимость и подозрительность. Кроме того, было прослежено преобладание позитивной или негативной агрессивности у персонала, а также выявлен обобщенный показатель конфликтности у каждого сотрудника