Подтверждение проблемы снижения уровня лояльности клиентов к компании
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Сегодня человек не может представить свою жизнь без ряда косметических продукций. Современный рынок косметических товаров достаточно насыщен. Проблема удержания лояльно настроенных покупателей находится в центре внимания маркетологов. Компании осознают важность вложений инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворённые покупатели, как правило, более выгодны, чем новые. Об актуальности данного курсового проекта говорит отсутствие опыта у большинства российских компаний в области установления партнёрских отношений со своими покупателями. Основными трудностями для компаний являются отсутствие системного подхода к управлению лояльностью клиентов и недостаток научно-методических знаний по формированию систем управления предприятием, ориентированных на удержание потребителей и повышение их лояльности. Целью курсового проекта является - подтверждение проблемы снижения уровня лояльности клиентов к компании ICU TRADE.
Разработка методического подхода к эмпирическому исследованию проблемы снижения лояльности клиентов к компании Iocu trade
Необходимость изучения лояльности потребителей на рынке косметики с целью построения эффективной стратегии удержания клиентов была доказана многими отечественными и западными исследованиями. Подобные исследования проводились в различных компаниях, но...
Открыть главуРазработка технического задания на решение подтверждённой проблемы снижения лояльности клиентов к компании Iocu trade
Поскольку проведенное исследование деятельности компании позволило подтвердить наличие проблемы низкой потребительской лояльности к ООО «Айосу трейд», необходимо осуществить поиск решения данной проблемы. На предыдущем этапе работы были подтверждены ...
Открыть главуЗаключение
В результате проведённой работы нами была составлена диаграмма Ганнта, благодаря которой мы видели план работы и длительность их выполнения. Исследован российский рынок косметической продукции и выделены особенности потребления косметической продукции на российском рынке. Проведён анализ существующих косметических компаний на российском рынке. Проанализированы компании занимающиеся реализацией корейской косметики на рынке города Владивосток представленный в приложении А, на странице 56. Представлены стейкхолдеры и уровни их влияния и заинтересованности в компании Iocu trade в таблице 1.1 странице 12, в результате которой была построена матрица стейкхолдеров на рисунке 1.4, страница 13. Выделены проблемы снижения уровня лояльности клиентов к компании. Выдвинутые проблемы подтверждаются изученными работами других авторов. В результате были выдвинуты гипотезы. Изучены методы и инструменты проведения исследования проблемы снижения лояльности клиентов к компании. Определив метод, испытуемый в работе, мы разработали методический подход для подтверждения выделенных гипотез. Для этого мы разработали гайд интервью, представлен в приложении Г, на странице 63. Проанализировали сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы. Изучили внутреннюю среду компании. Провели интервью с персоналом компании, для подтверждения существовании проблемы снижения лояльности клиентов. Проанализировали результаты интервью. Далее составили дерево проблем, представленное на рисунке 2.5 на странице 47. В дереве проблем мы наглядно видим последовательность влияние всех проблем, которые приводят к снижению уровня лояльности клиентов к компании. Построили дерево целей представленное на рисунке 2.6 страница 52. В результате, которого мы можем видеть, что нам необходимо сделать, для разработки программы лояльности клиентов к компании Iocu trade. Был составлен
