Особенности управления манипулятивным поведением персонала организации

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что, манипуляция на рабочем месте является подвидом травли, манипуляцию очень сложно распознать и еще сложнее противостоять, она может скрываться за ежедневной улыбкой и видимым проявлением заботы и доброты, но не из добрых побуждений. На сегодняшний день, моральный дух сотрудников, их продуктивность и уровень обслуживания клиентов находятся на самом высоком уровне, когда сотрудники эффективно работают в команде и соблюдают основные принципы вежливости и уважения друг к другу. К сожалению, это не всегда тот случай, когда сотрудники демонстрируют неадекватное или деструктивное поведение. Поведение, не соответствующее основным коллегиальным и профессиональным ожиданиям, может привести к значительным негативным последствиям для организации и ее сотрудников и может увеличить потенциальную юридическую ответственность организации. Существует широкий спектр форм поведения, демонстрируемых сотрудниками, которые могут создавать риски для других лиц и организации, одной из самых опасных таких форм является манипуляция. Цель данной курсовой работы представляет собой изучение управления манипулятивным поведением персонала на рабочем месте. Поставленная цель определила следующие задачи: изучить понятие манипулятивного поведения; рассмотреть признаки проявления манипулятивного поведения; выявить и проанализировать тактики, проявляемые манипуляторами; рассмотреть методы противостояния манипуляциям. Объектом исследования является манипулятивное поведение. Предметом работы является управление манипулятивным поведение персонала на рабочем месте. Работа состоит из двух глав, в первой описываются теоретические аспекты манипулятивного поведения на рабочем месте, во второй рассматривается тактики манипулятивного поведения и способы противостояния. В качестве основы для базы исследования, были задействованы статьи и работы исследователей в сфере успешного управления персоналом, а также психологии на рабочем месте.