Особенности теории управления услугами в Китае

Китайцы придерживаются позиции, что деньги без жизни - ничто, при этом и жизнь без их наличия является лишенной ценности. Кроме того, денежные средства для китайского общества представляют собой главное выражение, мерило семейной любви и чувства солидарности. Китайцы делают детям новогодние подарки в виде красных конвертов с вложенными денежными купюрами, тем самым преподнося им наглядный урок значения денег, являющихся знаком личной симпатии. Такой же подарок получают новобрачные в день их свадьбы.
Китайцы, занимающиеся торговлей, по традиции осуществляют снижение цен в случае более быстрого оборота капитала, требующего и больших усилий, при этом радуясь даже незначительной прибыли. Население Китая проявляет готовность осуществлять трудовую деятельность круглосуточно, не имея выходных и праздников, за исключением недельного отдыха в связи с празднованием китайского Нового года. Современными китайскими предпринимателями считается, что истинная мера жизненного счастья проявляется именно в работе, одновременно приносящей доход и моральное удовлетворение. Известным фактом является проявление китайцами интереса к любой работе и, соответственно, прилежное ее выполнение. Таким образом, при неподдельной личной заинтересованности и наличии хороших навыков отмечается достижение общественного и экономического успеха, а также высокой конкурентоспособности китайских компаний.
Следует отметить, что китайцы всегда уделяет внимание человеческим способностям проживать совместно с другими людьми и совершать с ними взаимовыгодный обмен, поскольку данная нация признает данный факт в качестве самого естественного свойства человеческого сознания. Обращение денежных средств считается китайцами равнозначным циркуляции жизненной энергии в организме.
Следовательно, в соответствии с китайскими представлениями, цель жизни заключается в заработке денежных средств, а достижении данной цели возможно лишь при наличии богатства.
В реальной действительно традиционное отношение китайцев к богатству представляется хозяйской рачительности, являющейся крепко поставленной бережливостью, а иногда и скупостью. Однако, китайское общество находится на самом высоком уровне нормы сбережений.
Деньги являются излюбленной темой разговоров в китайских компаниях, обсуждаемой с шокирующей европейцев откровенностью. Задать вопрос малознакомому человеку о цене его автомобиля или костюма не считается у китайской нации предосудительностью. В соответствии с ответом китайцы судят об общественном положении, на которое претендует данный человек.
Для властных органов особую роль представляют объективные критерии социального статуса при наличии манер, характеризующих начальника, учителя либо знаменитость, в качестве выдержки, царственного спокойствия, снисходительного радушия. При этом, щедрость не считается среди китайцев добродетельностью.
Китайцам присуще проявление доверия общественному мнению, к примеру, людской молве, суду истории и просто стихии народного существования, являющейся, по убеждению китайцев, самостоятельной к вынесению каждому справедливого приговора.
В практической жизни китайцы в отношении доверия зачастую осуществляют использование одного простого приема

. Вся сеть их знакомств представляется кругом лиц, заслуживающих только небольшого доверия. В рамках данного круга с течением времени осуществляется образование узкого круга близких друзей, пользующихся большим доверием. В китайском языке существует определенный термин для близких друзей, буквальное значение которого - «знающий тебя так, как ты сам себя знаешь». Следует отметить, что политическая и деловая жизнь в Китае не имеет примеров предательства своего патрона, поскольку данное явление представляется сравнительно редким.
Классический американской образ делового сухого менеджера, который использует административно-командный вариант деятельности, является совершенно неприемлемым в китайском обществе, характеризующимся неоспоримо властным и авторитетным управляющим, отличающегося отеческой мягкостью и радушием в отношениях с подчиненными с постоянными извинениями и благодарностью их за труд.
Потребность наличия неформальных, душевных связей между руководителем и подчиненными выражается в довольно резких и непривычных для американской демократии формах. Стоит отметить, что только китайские государственные высшие лица отличаются возможностью дачи телевизионных интервью, представ перед зрителями в вольготном виде, что тоже является исполнением определенной формальности.
Китайский бизнес характеризуется доминированием семейных предприятий с господством мелких и средних компаний, специализирующихся на производстве одного вида товара либо оказании узких услуг, включаемых в более широкую сеть смежных и обслуживающих друг друга организаций. Расширение бизнеса осуществляется через выделение из компании смежных, но достаточно значительных самостоятельных структур, характеризующихся сохранением верности принципам узкой специализации.
Приверженность китайцев к малому и среднему бизнесу является особенно заметной на периферийных территориях и в государствах Юго-Восточной Азии, в которых китайская община имеет чуждое этническое и культурное окружение, а также автономное развитие.
Особенности организации небольших, основанных на семейных началах, компаний заключаются в простоте и аморфности структуры, слабом размежевании их отдельных функций, важной ролью личных отношений и требований обычного этикета, которые, безусловно, являются важнее законодательства и формальных обязательств договорных отношений. Фактор родства отличается безусловным предпочтением при сохранении капиталом значения семейного достояния.
В литературных источниках китайский тип семейной компании характеризуется следующими критериями:
- патернализмом, представляющимся сосредоточением собственности, власти и авторитета хозяина семейного дела;
- доминированием личностного фактора в отношениях,
- обостренным вниманием к сплочению компании и защите интересов ее членов.
Кроме того, совершенно исключительным положением отличается хозяин компании, называемый на китайском языке «лаобань», единолично принимающий практически все решения в отношении организации и деятельности его предприятия, исполняющий свою роль руководителя в несуществующей в западных странах патерналистской форме, поскольку представляется для своих подчиненных одновременно в качестве доброго и строгого родителя, наставника и старшего друга