Основные требования, предъявляемые к должности «портье» в современных средствах размещения

Рассмотрим далее, какие требования могут быть предъявлены к портье в отелях и гостиницах в настоящее время:
1. Опыт работы в гостиничной индустрии. Стоит отметить, что не все гостиничные предприятия считают это обязательным условием для приема на должность портье, это скорее желательное условие – сотруднику необходим опыт работы, по крайней мере, на предприятиях сервиса, поскольку приходится много взаимодействовать с постояльцами.
2. Высшее или неполное высшее образование. Идеальным вариантом будет образование в области туризма, гостиничного дела или сервиса.
3. Иностранные языки. Для работы портье необходим хороший английский язык, а, в зависимости от специализации, местоположения или особенностей гостиничного учреждения, может понадобиться и знание других языков. Поскольку английский язык считается международным, то владение им на высоком уровне обязательно в любом случае. Современный специалист должен владеть разговорно-бытовой речью и деловым языком специальности для активного применения, как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности [3, 133 c.].
4. Навыки использования ПК. Необходимо быть уверенным пользователем ПК, поскольку многие гостиничные предприятия используют информационно-технические системы, использование которых также входит в круг рабочих обязанностей сотрудников

. Несложно научиться ими пользоваться, если у сотрудника уже есть опыт использования различных компьютерных программ. В настоящее время требования этого направления выросли – необходимо понимать особенности использования различных электронных устройств, девайсов, социальных сетей и т.д.
5. Коммуникативные навыки. Это самое главное требование, предъявляемое к профессии «портье». Нередко портье приходится иметь дело с жалобами гостей и конфликтными ситуациями, поэтому умение разрешить их и наладить контакт с постояльцами является первостепенным.
6. Умение работать в команде. Этот навык очень важен, поскольку, вне зависимости от того, относится ли на данном гостиничном предприятии должность портье к службе приема и размещения или к службе обслуживания, они очень тесно взаимодействуют с другими службами гостиницы. Поэтому важно быть командным игроком, а не индивидуальным – от этого напрямую зависит эффективность работы сотрудника.
7. Хорошая физическая форма. Это требование предъявляется не слишком часто, но также является желательным для данной профессии.
8. Вежливость и грамотная речь