Основные проблемы репутационного менеджмента в информационном обществе
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Экономика в последние годы подверглась значительным изменениям – научные достижения и знания стали основным источником развития экономики, что является ключевым признаком информационного общества. Бизнес вынужден приспосабливаться к текущим экономическим условиям. Если ранее успешность коммерческой организации оценивалась, прежде всего, по величине прибыли, то на сегодняшний момент огромная роль в определении успешности отводится деловой репутации компании. Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, и ее величина может существенно превосходить балансовую стоимость компании. Репутационный менеджмент направлен на формирование и корректировку репутации организации в представлении целевой аудитории. Актуальность исследования основных проблем репутационного менеджмента обусловлена тем, что деловая репутация определяет успешность компании в информационном обществе. Работа с проблемами репутационного менеджмента способна обеспечить необходимую стабильность функционирования организации в изменяющихся рыночных условиях. Объект исследования – репутационный менеджмент. Предмет исследования – основные проблемы репутационного менеджмента в информационном обществе. Целью работы является выявление основных проблем репутационного менеджмента в информационном обществе и разработка направлений его совершенствования на примере ПАО «Сбербанк». В соответствие с целью были поставлены следующие задачи: определить понятие, задачи и компоненты репутационного менеджмента; выявить специфику репутационного менеджмента в информационном обществе; дать общую характеристику ПАО «Сбербанк»; провести анализ проблем и определить направления совершенствования репутационного менеджмента ПАО «Сбербанк» в эпоху цифрового противостояния. Методы исследования, используемые в работе: методы эмпирического исследования (наблюдения, сравнения); анализ, синтез, системный подход. Структура работы представлена следующими элементами: введение, основная часть, состоящая из двух частей, заключение, список источников и литературы.
Понятие, задачи и компоненты репутационного менеджмента
Основными понятиями, используемыми в репутационном менеджменте, являются «репутация» и «имидж». Эти понятия имеют смысловое пересечение, но в то же время отличаются друг от друга. Имидж – поверхностное представление об объекте, зачастую созданное в к...
Открыть главуСпецифика репутационного менеджмента в информационном обществе
Последние два десятилетия ХХ века стали эпохой формирования экономической системы, которая базируется на использовании информационно-коммуникационных технологий. В этот период произошла трансформация система ценностей, где борьба за выживание сменило...
Открыть главуАнализ проблем и направления совершенствования репутационного менеджмента ПАО «Сбербанк» в эпоху цифрового противостояния
Процесс управления репутационным риском ПАО «Сбербанк» представлен на рисунке 6. Рисунок 6 – Процесс управления репутационным риском Наиболее распространенные факторы, влияющие на возникновение репутационного риска: Негативная информация в средствах ...
Открыть главуСписок литературы
Бахталиев, А.С. Особенности репутационного менеджмента / А.С. Бахталиев // В сб.: Интеграция науки и практики как условие технологического прорыва. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 3 частях. – 2017. – С. 28-31. Беляев, В.И. Репутация, имидж, бренд: создание и использование в практике стратегического управления компаниями и территориями / В.И. Беляев // Экономика. Профессия. Бизнес. 2020. – № 1. – С. – 16-27. Годовой отчет ПАО «Сбербанк» за 2020 г. [Электронный ресурс] // Sberbank.ru: официальный сайт ПАО «Сбербанк». – М., 2021. URL: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/_new_site/com/gosa2021/yr-sber-ar20-rus.pdf?_ga=2.28738556.1324225695.1619175956-1212668406.1614237650 (дата обращения: 20.04.2021). Иванько, Л.В. Управление репутацией организации в Интернет-пространстве / Л.В. Иванько // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2020. – Т. 5. – № 1. – С. – 16-20. Мокрова, Л.П. Современные тенденции в управлении нематериальными активами и деловой репутацией / Л.П. Мокрова // Образование личности. – 2020. – № 3-4. – С. – 42-51. Пугачева, Е.И. Отзывы потребителей как инструмент репутационного менеджмента / Е.И. Пугачева // Вестник современных исследований. – 2018. – № 6.3 (21). – С. 329-333. Рева, В.Е. Управление репутацией : учебное пособие / В.Е. Рева. – 2-е изд., стер. – Москва : Дашков и К, 2020. – 136 с. Сальникова, Л.С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии : учебник для академического бакалавриата / Л.С. Сальникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 305 с. Сеть часов AllTime подала второй иск к СберБанку о нарушении прав на бренд [Электронный ресурс] // Banki.ru: информационно-новостной портал. – М., 2021. URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10943732 (дата обращения: 23.04.2021). Суд раскрыл детали утечки данных клиентов из Сбербанка в 2019 году [Электронный ресурс] // Rbc.ru: информационно-новостной портал. – М., 2021. URL: https://www.rbc.ru/finances/16/02/2021/602bd7959a7947398c66c895?fromtg=1 (дата обращения: 23.04.2021). Тендит, К.Н. Основы репутационного менеджмента: учеб. пособие / К.Н. Тендит. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2018. – 85 с. Юдина, Т.А. Репутационные риски бизнеса: сущность и классификация / Т.А. Юдина, Е.А. Сарабьева // В сб.: Современные научные исследования: теория и практика. Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. под общей редакцией А.И. Вострецова. – 2017. – С. 331-338. Якунина, А.Д. Деловая репутация как фактор стоимости компании / А.Д. Якунина, С.Н. Марков // В сб.: Актуальные тренды в экономике и финансах. Материалы межвузовской научно-практической конференции магистрантов. Омск. – 2020. – С. 175-177.
