Основные методы и подходы к оценке эффективности информатизации

Под проведением информатизации некоторого бизнес-процесса организации понимается использование современных информационных технологий для обеспечения поддержки как функциональной части процесса, так и его управления процессом. Грамотная информатизация процесса позволит оптимизировать работу процесса, увеличить его эффективность.
Для того, чтобы оценить, насколько увеличилось или уменьшилось качество реализации бизнес-процесса применяют соответствующие методы оценки. При этом, не существует универсального способа оценивания уровня информатизации бизнес-процесса, оптимального для всех типов бизнес-процессов. Чтобы наиболее объективно оценить изменения, произошедшие после информатизации, необходимо подобрать метод, являющийся оптимальным для определенного процесса [1-2].
Выбор оптимального подхода к оценке информатизации обуславливает изучение наиболее часто используемых методов, определение границ их применимости.
Вычисление показателя эффективности позволяет оценить отношение результата, получаемого при использовании программного решения, и затрат на внедрение. К затратам относятся:
стоимость разработки, либо приобретения тиражируемого решения;
установку и настройку приобретенного решения на базе заказчика;
обслуживание аппаратных и программных компонент установленного программного продукта в течение определенного срока;
оплата рабочего времени персонала, выполняющего работы по внедрению решения;
оборотные средства компании.
Как правило, оптимально оценить, насколько изменился качественный уровень реализации процесса затруднительно, так как указанную оценку необходимо проводить за короткий срок. Полученное значение может быть слабо эффективным с экономической точки зрения. Причина подобной оценки заключается в том, что на внедрение системы затрачены определенные средства, которые еще не успели окупится за счет положительного эффекта внедренной системы.
Для того чтобы наиболее эффективно оценить качество проведенной информатизации, компании применяют специализированные методы и подходы

. К указанным подходам относятся [1, 3-4]:
методы оценки прямого результата;
затратные методы;
квалиметрические методы
оценка идеальности процесса.
Методы, оценивающие прямой результат, предназначены для вычисления ожидаемого результата от характеристик внедрения и использования программного решения. Как правило, под прямым результатом понимают потребительский индекс. В качестве примера вычисляемых характеристик следует указать следующие:
изменение (рост) выручки организации;
изменение прибыли организации;
снижение затрат на реализацию определенного бизнес-процесса;
размер упущенной выгоды – позволяет оценить разницу затрат на реализацию процесса при отсутствии информационной системы и при ее наличии.
Данные методы показывают наилучший результат для организаций, имеющих значительную клиентскую базу (провайдеры и т.д.). В данном случае, оцениваемая информационная система предназначена для улучшения показателей по работе с клиентами.
Примеры методов:
Applied information economics – оценка прикладного информационного аспекта – в рамках метода производится оценка потребительского индекса, а также ряда параметров, позволяющих оценить уровень комфорта при использовании интерфейса программы.
Economic value sourced – оценка источников экономической выгоды – определяет общую степень полезности системы для организации. Т.е., оцениваются изменение доходов/прибыли, производительности труда сотрудников, фонда заработной платы и прочих статей затрат. Так же можно оценивать изменение времени, затрачиваемого на оказание услуг/производство товаров, снижение различных рисков.
Economic value added – вычисление добавленной экономической выгоды – рассчитывается как разность между чистой операционной прибылью и стоимостью вложенного капитала.
Суть затратных методов заключается в использовании оценок внедрения аналогичных программных продуктов