Основные метода исследования и способы формирования благоприятного имиджа компании

Для того, чтобы разработать мероприятия по развитию позитивного имиджа компании необходимо подробно исследовать сферу деятельности организации, а также индивидуальные характеристики продукта, производимого фирмой, отличающие его от продукции, производимой конкурентами.
Исследовать имидж необходимо и когда он отсутствует вовсе, и когда необходима его реорганизация в силу его устаревания или снижения эффективности. На начальном этапе исследования имиджа необходимо учесть следующие методы:
подход к проведению коммуникации, не ориентирующийся на шаблоны;
комплексный подход к разработке имиджа, в приоритете, чтобы внешний и внутренний имиджи предприятия совпадали;
применение во внимание социальных и культурных факторов, отражающих индивидуальные особенности рынка.
В исследованиях, изучающих имиджевые параметры сочетание качественных и количественных методов. Основной их перечень представлен на рисунке 2. Рассмотрим их подробнее:
Качественные методы. Данная группа методов направлена на выявление неявных, подсознательных характеристик мыслей и чувств индивидов. Основные задачи качественных методов: выбор символического ряда; представление эмоций, чувств и мнений в вербальном виде; определение глубинных мотивов; коллаборация эмоциональных и логических факторов. Обычно качественные методы применяются на начальном этапе исследования. Главная их цель – определение описательной базы и шкалы для последующего оценивания, а также формулировка гипотез, требующих рассмотрения.
Рисунок 3

. Качественные и количественные методы исследования
Представим краткую характеристику основных качественных методов:
Фокус-группа (или, сфокусированное интервью) – это сформированная команда респондентов, состоящая из 10-12 человек, которая в ходе коллективной дискуссии определяет отношение к какому-либо аспекту деятельности. При исследовании имиджа фокус-группы составляют потребители, мнение которых необходимо выяснить.
Интервьюирование – своеобразный метод получения необходимой информации, реализующийся в форме устного общения, чаще опроса. При проведении интервью задаются основные вопросы, относящиеся к исследуемой компании и требующие изучения.
Количественные методы. Они используются для оценки качественных характеристик с помощью стандартизации и формализации процесса исследования. К основным количественным методам изучения имиджа относятся:
Анкетирование – процесс осуществления опроса в письменной форме с помощью бланков, содержащих специально подобранный список вопросов. Данные метод предоставляет более статистическую и конкретную информацию о параметрах имиджа.
Экспертный опрос – получение характеристик имиджа компании с помощью группы компетентных специалистов, реализующееся с помощью выставления оценок какого-либо аспекта деятельности организации.
Количественные методы дают возможность получить такую информацию как, иерархизация мотивов выбора чего-либо, динамику имиджевых показателей, преобладающие характеристики объекта исследования, а также ассоциативный профиль продукции, аспекта деятельности или компании в целом.
По окончанию этапа исследования имиджа, необходимо перейти к этапу собственно его формирования