Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО Мебельная фабрика ТД «Лазурит» - крупнейшая в России сеть по продаже корпусной и мягкой мебели для дома, офиса, гостиниц. Мебель под ТМ Lazurit представлена в 160 городах России. Розничная сеть компании – это 500 фирменных салонов и федеральный интернет-магазин (по данным за декабрь 2018г). Управляющая компания находится в самом западном регионе РФ - в г. Калининграде.Региональное отделение компании ООО Мебельная фабрика ТД «Лазурит» находится по адресу: Московская область, Раменский р-н, пос. ст. Бронницы.
Рис. 2 – Организационная структура ТД «Лазурит»
Таблица 1
Основные показатели развития ООО «ТД «Лазурит»
Показатели Ед.
измер. 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2017 г. 2018 г. 2019 г.
Количество салонов Шт. 110 150 200 310 425 540
Товарооборот
(без НДС) Млн.
Руб. 957,7 1192,1 1271,2 1339,1 2050,3 3337,0
Темп роста
товарооборота % 120,7 124,5 106,7 105,4 153,2 162,8
Под маркой «Лазурит» более 20 лет разрабатывается и производится широкий ассортимент мебели для дома, офиса и гостиниц в оригинальном дизайне. В качестве плацдарма для освоения далекого нового рынка выбран штат Нью-Джерси, США. Под широко известным в России именем, но в его латинском написании, открылись первые два салона мебели LAZURIT, перенесшие российскую торговую концепцию и строго следующие ей.
Для лучшего понимания требований к взаимодействию с покупателями в фирменных магазинах «Лазурит» вводятся стандарты обслуживания покупателей, общие для всех сотрудников в любой ситуации, и правила обслуживания покупателей, регламентирующие деятельность сотрудников магазина по отношению к покупателю в каждой «точке впечатления».
Цикл обслуживания покупателя в магазине состоит из многих «точек впечатления»: первый звонок в магазин, общение с сотрудниками, доставка и сборка мебели

. «Точка впечатления» - это любая ситуация, в которой посетитель сталкивается с каким - либо из аспектов деятельности магазина и формирует свое мнение о его работе.
Только обеспечив фирменное качество обслуживания на протяжении всего процесса можно быть уверенным, что покупатель будет действительно доволен работой фирмы. Всего лишь одна негативная «точка впечатления» в процессе обслуживания может испортить впечатление от посещения всего магазина. Именно поэтому усилие продавцов торговых точек «Лазурит» должны быть сконцентрированы на том, чтобы обеспечить высокое качество сервиса на протяжении всего цикла обслуживания.
Стандарты и правила обслуживания покупателей базируются на пяти основных принципах обслуживания. В независимости от того, как распределены обязанности между сотрудниками в магазине, в каждой из «точек впечатления» обслуживание должно соответствовать стандартам и правилам обслуживания покупателя.
Основными принципами обслуживания являются – радушие, вежливость, персональный подход, информативность, творчество.
Таким образом, все этапы по формированию товарного предложения и ассортимента от производства до представления покупателю, направлены на то, чтобы максимально удовлетворить и повысить спрос потребителя на продукцию «ТД Лазурит».
Анализ основных результатов деятельности компании за период с 2017 по 2019 представлена в таблице 2 и показывает, что произошел существенный рост выручки – на 149,2%.
Таблица 2
Динамика основных экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия за 2017 - 2019 г.г.
Показатель Значение показателя, тыс